医院第三方公司考核制度

PAGE医院第三方公司考核制度一、总则（一）目的为加强医院第三方公司的管理，规范其服务行为，提高服务质量，保障医院各项工作的顺利开展，依据相关法律法规及行业标准，结合医院实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与医院签订合作协议的所有第三方公司，包括但不限于医疗设备维护公司、后勤服务公司、信息系统支持公司等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对第三方公司的服务质量、工作效率、人员管理、财务管理等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励第三方公司不断改进服务，提高自身管理水平，为医院提供优质、高效的服务。二、考核内容与标准（一）服务质量1.医疗设备维护设备维修及时率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。设备维修合格率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。设备保养计划执行率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。设备故障投诉处理及时率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。2.后勤服务环境卫生达标率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。餐饮服务满意度：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。安全保卫工作落实情况：发生安全事故或治安事件，每次扣[X]分；安全制度执行不严格，每次扣[X]分。3.信息系统支持系统故障修复及时率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。系统数据准确性：数据错误率应控制在[X]%以内，每超过标准[X]个百分点，扣[X]分。用户满意度：应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。（二）工作效率1.响应时间接到服务需求后，应在规定时间内响应，一般情况下，紧急需求响应时间不超过[X]分钟，普通需求响应时间不超过[X]小时。每超过规定时间[X]分钟，扣[X]分。2.任务完成时间按照合同约定的时间完成各项任务，每延迟一天，扣[X]分；因特殊原因需要延期的应提前向医院报备并获得批准。（三）人员管理1.人员资质所有工作人员应具备相应的专业资质和技能证书，无证上岗每人次扣[X]分。2.人员培训制定并执行人员培训计划，培训覆盖率应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。3.人员考核定期对工作人员进行考核，考核合格率应达到[X]%以上，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。（四）财务管理1.费用结算按照合同约定及时、准确地进行费用结算，无违规收费现象。发现一次违规收费，扣[X]分，并责令退还违规费用。2.财务报表定期向医院提交财务报表，报表数据真实、准确、完整。报表出现错误或不完整，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院相关部门定期对第三方公司的工作进行日常检查，记录检查情况。2.定期评估：每季度末，由医院组织相关部门和人员对第三方公司进行全面评估，填写评估表。3.患者满意度调查：定期开展患者对第三方公司服务的满意度调查，调查结果作为考核依据之一。4.投诉处理情况：统计第三方公司的投诉处理情况，投诉处理不及时或不合理的，酌情扣分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分，年度进行总评。四、考核流程（一）数据收集1.医院各相关部门按照职责分工，在考核周期内收集第三方公司的服务质量、工作效率、人员管理、财务管理等方面的数据和资料。2.患者满意度调查由医院指定部门负责组织实施，收集患者的反馈意见。（二）初步评分1.每季度末，医院考核小组根据收集到的数据和资料，对第三方公司进行初步评分。2.初步评分结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。第三方公司如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。（三）综合评审1.考核小组对第三方公司的申诉进行调查核实，根据调查结果对初步评分进行调整。2.将调整后的初步评分提交医院管理层进行综合评审，确定最终考核得分。（四）结果反馈1.考核结果以书面形式反馈给第三方公司，明确指出存在的问题和改进建议。2.第三方公司应在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向医院提交整改计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定第三方公司的绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放比例为[X]%。2.绩效奖金的具体金额按照合同约定执行。（二）续签合同1.考核结果作为第三方公司续签合同的重要依据。考核得分在[X]分以上的，优先续签合同；考核得分在[X][X]分之间的，经医院评估后可续签合同；考核得分在[X]分以下的，不再续签合同。2.对于考核优秀的第三方公司，医院在续签合同时可给予一定的奖励或优惠政策。（三）整改要求1.对于考核中发现的问题，第三方公司应按照整改计划认真进行整改。整改期限一般为[X]个月，整改期间医院将对整改情况进行跟踪检查。2.如第三方公司在规定期限内未完成整改或整改效果不明显，医院有权采取进一步措施，如扣除部分费用、暂停服务等。六、申诉与处理（一）申诉渠道第三方公司如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向医院考核小组提出书面申诉，申诉应说明理由并提供相关证据。（二）申诉处理1.考核小组在接到申诉后