科室护士绩效考核制度

PAGE科室护士绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高科室护理服务质量，规范护士行为，充分调动护士的工作积极性，建立科学、合理、公平、公正的护士绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本科室全体护士。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对护士的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核，综合评价护士的表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励护士不断提高自身素质和工作能力，促进个人与科室的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与护士的沟通与反馈，及时了解护士的工作情况和需求，帮助护士改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理工作量（20分）以实际完成的护理工作任务数量为依据进行考核。包括基础护理、专科护理、病情观察、护理记录等各项工作。根据科室护理工作特点，制定不同护理岗位的工作量标准，每月统计护士实际完成的工作量，按照完成比例进行评分。2.护理质量（20分）依据护理质量考核标准，对护士的护理工作质量进行考核。包括护理操作规范、护理文书书写、病房管理、患者满意度等方面。定期对护理质量进行检查，发现问题及时反馈并督促整改。根据护理质量检查结果，对护士进行评分。3.护理安全（10分）考核护士在护理工作中是否严格遵守护理安全管理制度，有无发生护理差错、事故等。对发生护理差错、事故的护士，根据情节轻重进行扣分。同时，鼓励护士积极上报护理安全隐患，对及时发现并有效避免护理安全事故的护士给予加分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）通过定期考试、技能操作考核等方式，评估护士对专业知识的掌握程度和技能操作水平。考试内容包括基础护理学、专科护理学、护理管理学等相关知识。技能操作考核按照护理技术操作规范进行，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分值。2.应急处理能力（5分）观察护士在面对突发病情变化、突发事件等情况下的应急处理能力。根据护士在实际工作中的应急表现，如能否迅速准确判断病情、采取有效的急救措施等，进行评分。3.沟通协调能力（5分）考核护士与患者、家属、医生及其他科室人员之间的沟通协调能力。通过患者满意度调查、同事评价等方式，了解护士在沟通协调方面的表现，根据沟通效果进行评分。4.团队协作能力（5分）观察护士在团队工作中的协作精神和配合能力。根据护士在科室团队活动中的参与度、与同事之间的协作情况等，进行综合评分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核护士对工作是否认真负责，有无推诿、敷衍等现象。根据护士在日常工作中的表现，如按时完成工作任务、主动承担责任等，进行评分。2.敬业精神（5分）观察护士对护理工作的热爱程度和敬业奉献精神。通过了解护士的工作积极性、加班情况、主动学习等方面，进行评分。3.服从安排（5分）考核护士是否服从科室工作安排，积极配合科室各项工作。根据护士在接到工作任务时的态度和执行情况，进行评分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室护士长及护理组长对护士的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，对护士当月的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。3.专项考核：根据科室实际情况，针对某项重点工作或突发事件进行专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由科室护士长、护理组长及部分护士代表组成。护士长担任组长，负责考核工作的组织、协调和指导。（二）考核流程1.护士自评：每月末，护士根据本人当月工作情况进行自我总结和评价，填写绩效考核自评表。2.上级评价：科室护士长及护理组长根据日常观察和工作记录，对护士进行评价，填写绩效考核评价表。3.数据收集：考核小组收集护士的护理工作量、护理质量检查结果、患者满意度调查结果等相关数据。4.综合评分：考核小组根据护士的自评、上级评价及相关数据，对护士进行综合评分，确定考核结果。（三）考核结果反馈1.考核结果以书面形式反馈给护士本人，同时在科室内部进行公示。2.护士长与考核结果较差的护士进行沟通，分析原因，帮助其制定改进计划，并跟踪改进效果。五、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据护士的绩效考核得分，确定绩效奖金分配系数。绩效奖金分配系数与考核得分成正比，得分越高，分配系数越大。2.绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效奖金分配系数。（二）岗位晋升与调整1.绩效考核结果作为护士岗位晋升、调整的重要依据。连续三个月考核优秀的护士，在同等条件下优先晋升岗位。2.对考核不合格的护士，视情况进行岗位调整或培训再考核。如经培训再考核仍不合格，按照医院相关规定处理。（三）奖励与惩罚1.对绩效考核成绩突出的护士，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对违反考核制度、考核结果较差的护士，给予批评教育、警告、扣发绩效奖金等惩罚措施。六、培训与发展（一）培训计划制定根据护士的绩效考核结果和实际工作需求，制定个性化的培训计划。培训内容包括专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等方面。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请专家进行授课，开展护理业务讲座、病例讨论等活动。2.鼓励护士参加外部培训和学术交流活动，拓宽知识面，提高业务水平。（三）职业发展规划1.根据护士的个人特长和职业发展意愿，帮助护士制定职业发展规划，明确职业发展目标。2.为护士提供晋升机会和职业发展平台，支持护士在护理领域不断成长和进步。七、沟通与申诉（一）沟通机制1.建立定期沟通会议制度，科室护士长每月组织召开一次沟通会议，与护士进行面对面交流，了解护士的工作情况和需求，解答护士的疑问。2.鼓励护士随时向护士长或考核小组反馈工作中存在的问题和建议，及时沟通解决。（二）申诉渠道1.护士如对考核