广告公司bd考核制度及流程

PAGE广告公司bd考核制度及流程一、总则（一）目的为规范广告公司业务拓展（BD）人员的工作行为，提高业务拓展效率和质量，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于广告公司全体业务拓展人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有BD人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从多个维度对BD人员的工作表现进行综合考核，包括业务指标完成情况、客户关系维护、市场信息收集等。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励BD人员积极拓展业务，同时对未达标准的行为进行约束和改进。二、考核内容与指标（一）业务指标完成情况（50分）1.新客户开发数量（20分）每月成功开发新客户的数量，根据行业特点和公司业务规模设定目标值。新客户定义为与公司首次签订广告服务合同或达成合作意向的客户。2.业务收入达成率（20分）实际完成的业务收入与既定业务收入目标的比例。业务收入包括广告策划、设计、制作、投放等各类服务所产生的收入。3.项目签约成功率（10分）参与的项目中成功签约的项目数量与总项目数量的比例。项目签约成功以签订正式合同为准。4.客户续约率（10分）上一年度合作客户中本年度续约的客户数量与上一年度合作客户总数的比例。（二）客户关系维护（30分）1.客户满意度调查得分（15分）每季度对BD人员所负责的客户进行满意度调查，调查内容包括服务质量、响应速度、合作效果等方面。根据客户满意度调查结果计算得分，得分越高表明客户关系维护越好。2.客户投诉处理情况（10分）记录BD人员所负责客户的投诉情况，包括投诉次数、投诉原因及处理结果。及时、妥善处理客户投诉，投诉处理结果得到客户认可的给予相应加分，反之扣分。3.客户关系拓展深度（5分）通过与客户的沟通和合作，了解客户需求的深入程度，以及是否能够挖掘客户潜在需求并提供针对性解决方案。根据客户关系拓展深度进行评分。（三）市场信息收集与分析（15分）1.市场信息收集量（5分）每月收集的行业动态、竞争对手信息、潜在客户信息等市场信息的数量。信息来源包括网络媒体、行业报告、市场调研、客户反馈等。2.市场信息分析质量（5分）对收集到的市场信息进行分析，形成有价值的分析报告，为公司业务决策提供参考。根据分析报告的质量和实用性进行评分。3.市场信息反馈及时性（5分）将收集到的市场信息及时反馈给公司内部相关部门，确保信息的有效传递和利用。根据信息反馈的及时性进行评分。（四）团队协作与沟通（5分）1.与内部团队协作配合度（3分）积极与公司内部的策划、设计、制作等团队协作，共同完成项目任务。根据团队成员的评价和项目合作情况进行评分。2.跨部门沟通效果（2分）在跨部门项目中，与其他部门沟通顺畅，能够有效协调各方资源，推动项目顺利进行。根据跨部门沟通的效果进行评分。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对业务指标完成情况进行初步评估；季度考核在每季度末进行，综合月度考核结果及客户关系维护等方面进行全面评价；年度考核在每年年底进行，是对全年工作表现的最终考核。（二）考核数据收集1.业务部门提供数据财务部门提供业务收入数据、项目成本数据等。项目管理部门提供项目签约情况、项目执行进度等数据。2.客户反馈收集客服部门负责收集客户满意度调查结果、客户投诉信息等。3.BD人员自我汇报BD人员每月需提交业务拓展工作报告，包括新客户开发情况、业务进展、市场信息收集等内容。（三）考核评分1.月度考核评分由业务部门负责人根据BD人员当月业务指标完成情况进行初步评分，占月度考核总分的50%。客服部门根据客户反馈情况对客户关系维护部分进行评分，占月度考核总分的30%。BD人员的自我汇报及市场信息收集情况由部门负责人进行综合评估，占月度考核总分的20%。2.季度考核评分季度考核得分=（三个月月度考核得分总和÷3）×季度考核权重。季度考核在月度考核基础上，对业务指标完成情况、客户关系维护等进行更全面的评估和调整。3.年度考核评分年度考核得分=（四个季度考核得分总和÷4）×年度考核权重。年度考核综合全年各方面表现，对BD人员进行最终评价，并确定年度绩效等级。（四）考核结果反馈1.月度考核反馈考核结束后，由部门负责人向BD人员反馈月度考核结果，指出工作中的优点和不足，并提出改进建议。2.季度考核反馈季度考核结果反馈更为详细，包括各项考核指标的具体得分情况、与上季度对比分析等。同时，与BD人员共同制定下季度工作计划和目标。3.年度考核反馈年度考核结束后，召开年度考核反馈会议，公司高层领导、业务部门负责人及BD人员共同参加。向BD人员通报年度考核结果、绩效等级，并进行全面的绩效面谈，肯定成绩，指出问题，提出未来发展方向和职业规划建议。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定，绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在85分以上的BD人员，在职位晋升、项目负责人选拔等方面具有优先资格。2.年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的BD人员，可获得职位晋升或薪资调整的机会。3.考核得分连续两个季度低于60分的BD人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析BD人员的能力短板，为其提供有针对性的培训课程和学习机会。2.对于考核优秀的BD