保洁员管理考核制度范本

PAGE保洁员管理考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员的管理与考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位保洁员得到公平对待。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，激励保洁员不断提高工作质量，改进工作方法，促进整体保洁服务水平提升。二、保洁员岗位职责（一）公共区域保洁1.负责公司办公区域、走廊、楼梯、电梯间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭灰尘等工作，保持地面干净、无污渍，楼梯扶手、栏杆等无灰尘。2.定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮、无污渍。3.及时清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁，周边无垃圾散落。（二）卫生间保洁1.每日定时对卫生间进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器等的清洁，确保无异味、无污渍迹干净卫生。2.定期对卫生间的设施设备进行检查和维护，如发现损坏及时报修。3.保持卫生间卫生纸、洗手液等用品的充足供应。（三）特殊区域保洁1.根据公司安排，负责会议室、接待室等特殊区域的临时保洁工作，在使用前后及时进行清扫和整理。2.对公司内的绿植进行定期浇水、擦拭叶片等养护工作，保持绿植美观。（四）其他工作1.完成领导交办的其他临时性保洁任务。2.积极配合公司其他部门开展相关活动，提供必要的保洁支持。三、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）地面清洁：地面干净、无污渍、无水渍，每发现一处不符合扣1分。门窗玻璃清洁：门窗玻璃明亮、无污渍、无手印，每发现一处不符合扣1分。楼梯扶手及栏杆清洁：扶手、栏杆无灰尘，每发现一处不符合扣0.5分。垃圾桶清理：垃圾桶外观整洁，周边无垃圾散落，垃圾袋及时更换，每发现一处不符合扣0.5分。2.卫生间清洁（15分）地面、墙面清洁：地面无水渍、无污渍，墙面无污渍、无乱写乱画，每发现一处不符合扣1分。洗手台及便器清洁：洗手台干净，便器无污垢、无异味，每发现一处不符合扣1分。用品配备：卫生纸、洗手液等用品充足，每发现一次用品短缺扣0.5分。3.特殊区域清洁（10分）会议室、接待室等特殊区域在使用前后及时进行清扫和整理，达到规定标准，每发现一次未及时清理或未达标准扣2分。绿植养护：绿植生长良好，叶片无灰尘，浇水适量，每发现一处不符合扣1分。（二）工作效率（30分）1.根据保洁工作安排，按时完成各项保洁任务，每发现一次未按时完成扣5分。2.在规定时间内高效完成临时性保洁任务，视任务难度和完成情况酌情扣分，最高扣10分。3.合理安排工作流程，提高工作效率，避免因工作安排不当导致工作延误，如有此类情况酌情扣510分。（三）工作态度（20分）1.遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退，每发现一次迟到或早退扣2分。2.工作认真负责，积极主动，对交办的工作不推诿、不敷衍，每发现一次工作态度不认真扣3分。3.服从工作安排，听从指挥，与同事协作良好，如有违反扣35分。四、考核方式（一）日常检查1.保洁主管每日对保洁员的工作进行巡查，发现问题及时记录，并督促保洁员立即整改。2.巡查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，按照考核标准进行评分。（二）定期检查1.部门负责人每周至少进行一次全面的保洁工作检查，对保洁员的工作进行综合评价。2.定期检查结果作为月度考核的重要依据。（三）客户反馈1.收集公司内部员工及外来客户对保洁服务的反馈意见，如发现保洁员工作存在问题，根据反馈情况进行扣分。2.客户反馈意见应及时整理并反馈给保洁员，以便其了解自身工作不足并加以改进。五、考核周期与结果应用（一）考核周期以月度为考核周期，每月末对保洁员当月的工作表现进行综合考核。（二）结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放保洁员的绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放；8089分，发放绩效奖金的90%；7079分，发放绩效奖金的80%；6069分，发放绩效奖金的70%；60分以下，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先获得晋升机会或给予一定的物质奖励。在工作中表现突出，为公司赢得良好声誉的保洁员，公司将视情况给予特别奖励。3.培训与辅导对于考核得分较低的保洁员，保洁主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和绩效。连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。六、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁员的工作表现和实际需求，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等内容。2.培训计划应明确培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训工作有序开展。（二）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁员担任培训讲师，定期组织内部培训，传授清洁技巧、工作流程、安全注意事项等知识。2.外部培训：根据实际情况，适时安排保洁员参加外部专业培训机构举办的保洁技能培训课程，提升其专业水平。3.现场指导：在日常工作中，保洁主管对保洁员进行现场指导，及时纠正不规范的操作行为，提高工作质量。（三）职业发展规划1.为保洁员提供明确的职业发展路径，如从初级保洁员晋升为中级保洁员、高级保洁员，或向保洁主管等管理岗位发展。2.根据保洁员的个人能力和工作表现，为其提供晋升机会和职业发展支持，鼓励其不断提升自身素质和能力。七、沟通与反馈（一）定期沟通1.保洁主管每周组织保洁员召开工作例会，总结上周工作情况，安排本周工作任务，同时听取保洁员的工作意见和建议。2.在例会上，对保洁员的工作表现进行点评，肯定成绩，指出不足，并提出改进要求。（二）及时反馈1.保洁主管在日常巡查和检查过程中，发现保洁员工作存在问题时，应及时进行口头反馈，并要求其立即整改。2.对于较为严重的问题或多次出现的问题，应形成书