幼儿园校车绩效考核制度

PAGE幼儿园校车绩效考核制度一、总则（一）目的为加强幼儿园校车管理，提高校车服务质量，保障幼儿乘车安全，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励校车司机及相关工作人员认真履行职责，确保校车运行的安全、准时、高效，为幼儿提供优质的乘车服务。（二）适用范围本制度适用于本幼儿园所有校车司机、随车照管人员以及与校车运营相关的管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与考核的人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从校车运行安全、服务质量、工作态度等多个维度进行全面考核，涵盖校车运营的各个环节。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励员工不断提高工作绩效，促进校车服务质量的持续改进。二、考核内容与标准（一）安全管理（40分）1.交通安全法规执行情况（15分）严格遵守交通法规，无超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为，每次违规扣5分。按规定使用安全带、灭火器等安全设备，发现一次未按规定使用扣2分。定期参加交通安全培训，无故缺席一次扣3分。2.车辆安全检查（10分）每日出车前、收车后对车辆进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光、转向等系统，检查记录完整准确。发现未按规定检查或记录不完整每次扣2分。每月配合维修人员对车辆进行定期保养，按时完成保养项目，未按时保养每次扣3分。及时发现并报告车辆故障隐患，对因未及时报告导致安全事故的，视情节轻重扣510分。3.应急处理能力（10分）熟悉校车应急预案，能够在突发情况下迅速采取正确的应急措施。每学期进行一次应急演练，演练效果良好得810分，基本完成得47分，未认真组织演练得03分。在实际应急事件中，处理得当且有效避免事故扩大的，视情况加25分；因处理不当导致事故后果加重的，扣510分。4.乘车安全保障（5分）确保幼儿乘车时系好安全带，发现未系安全带的幼儿及时纠正，每发现一次未纠正扣1分。行车过程中关注幼儿乘车状态，避免幼儿在车内打闹、玩耍，发现一次扣1分。（二）服务质量（35分）1.准点率（10分）严格按照规定的校车时刻表运行，无特殊情况不得晚点。迟到15分钟每次扣2分，迟到610分钟每次扣4分，迟到10分钟以上每次扣6分。因不可抗力因素导致晚点，需及时通知幼儿园及家长，并做好解释工作，未及时通知或解释不到位每次扣2分。2.服务态度（10分）对待幼儿和家长热情、耐心、礼貌，使用文明用语。收到投诉且情况属实的，每次扣3分。积极协助幼儿上下车，帮助幼儿拿放书包等物品，态度冷漠、不主动协助的每次扣2分。3.车辆整洁度（5分）保持校车内部整洁卫生，定期清扫车厢，无杂物、垃圾。发现车厢不整洁每次扣1分。车身外观干净，无明显污渍。车身不洁每次扣1分。4.家长满意度（10分）每学期末通过问卷调查或家长会等形式收集家长对校车服务的满意度评价。家长满意度达到90%及以上得810分，满意度在80%89%之间得47分，满意度低于80%得03分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守幼儿园校车出勤制度，按时上下班，不得无故旷工。旷工一天扣5分，迟到、早退每次扣1分。请假需提前按规定办理手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作交接（5分）做好每日工作交接，包括车辆状况、幼儿乘车情况等信息。交接不清导致工作失误的，每次扣2分。因特殊情况无法按时交接的，需提前与相关人员沟通并做好记录，未按要求沟通记录的每次扣1分。3.服从安排（5分）服从幼儿园及校车管理部门的工作安排，积极配合完成各项任务。对工作安排推诿、拒绝的，每次扣3分。按时完成临时交办的其他工作任务且质量良好得45分，完成情况一般得23分，未完成得01分。（四）团队协作（10分）1.与随车照管人员协作（5分）与随车照管人员密切配合，共同做好幼儿乘车安全和服务工作。相互推诿、不配合导致工作出现问题的，每次扣2分。积极协助随车照管人员处理车内突发情况，配合良好得35分，配合一般得12分。2.与幼儿园其他部门协作（5分）与幼儿园其他部门保持良好沟通协作，及时提供校车相关信息。因沟通不畅影响工作的，每次扣2分。积极配合幼儿园组织的各项活动，如接送幼儿参加活动等，配合积极主动得45分，配合态度一般得23分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由校车管理人员不定期对校车运行情况、司机及随车照管人员工作表现进行现场检查，记录检查结果。2.家长反馈：设立家长意见箱、投诉电话等渠道，收集家长对校车服务的意见和建议，并作为考核依据。3.问卷调查：每学期末发放家长满意度调查问卷，统计调查结果。4.工作记录查阅：查阅司机的出车记录、安全检查记录、培训记录等工作文档，核实工作完成情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月各项考核指标进行汇总评分。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均得分作为年度考核成绩。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；8089分的，发放比例为80%；7079分的，发放比例为60%；6069分的，发放比例为40%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月绩效奖金基数×发放比例。月绩效奖金基数根据岗位和工资水平设定。（二）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为年度优秀校车工作人员，给予表彰和奖励。2.在评优评先过程中，考核结果作为重要参考依据，优先考虑考核成绩优秀且工作表现突出的员工。（三）岗位调整1.连续三个月考核得分低于60分的司机或随车照管人员，将进行岗位调整或待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训合格后重新上岗。2.对于考核成绩优秀、工作能力强的员工，根据幼儿园发展需要和个人意愿，可考虑晋升或调整到更重要的岗位。（四）培训与发展规划1.根据考核结果分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.对于在安全管理、服务质量等方面表现突出的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加行业内培训课程、学术交流活动等，鼓励员工不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向幼儿园校车管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.校车管理部门收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中可与相关人员沟通了解情况，查阅相关记录和资料。2.根据调查结果，校车管理部门组织相关人员进行讨论，并在[X]个工作日内做出申诉处理决定。处理决定应以书面形式通知申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，