景区工作人员考核制度

PAGE景区工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强景区工作人员管理，提高工作效率和服务质量，确保景区各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有正式员工、劳务派遣人员及兼职工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对工作人员进行全面考核，注重工作实绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.动态管理原则：根据景区发展和工作实际，适时调整考核内容和标准，使考核制度更具科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，具有良好的政治素养。2.职业道德：遵守景区各项规章制度，诚实守信，爱岗敬业，具有强烈的责任心和敬业精神。3.社会公德：尊重游客，文明礼貌，团结协作，具有良好的团队合作意识和社会形象。考核标准：政治立场坚定，积极参与政治学习，得[X]分。严格遵守职业道德规范，无违规违纪行为，得[X]分。在工作中表现出良好的社会公德，获得游客好评，得[X]分。出现违反政治品德、职业道德或社会公德的行为，视情节轻重扣[X][X]分。（二）能1.专业知识与技能：具备与岗位相关的专业知识和技能，熟悉景区业务流程，能够熟练完成本职工作。2.工作能力：具有较强的沟通协调能力、组织管理能力、问题解决能力和应急处理能力，能够有效地应对工作中的各种挑战。3.学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识结构，提高自身综合素质。考核标准：专业知识扎实，技能熟练，能够高质量完成本职工作，得[X]分。在工作中表现出较强的沟通协调、组织管理及问题解决能力，得[X]分。参加相关培训并取得优异成绩，或在工作中提出创新性建议并被采纳得[X]分。积极学习新知识、新技能，不断提升工作能力，得[X]分。专业知识或技能不足，影响工作开展，扣[X][X]分。工作能力欠缺，导致工作出现失误，扣[X][X]分。学习积极性不高，未及时更新知识结构，扣[X]分。（三）勤1.出勤情况：严格遵守景区考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，具有良好的工作态度和精神风貌。3.工作纪律：遵守景区工作纪律，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。考核标准：全勤，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分。工作认真负责，积极主动，得到同事和上级认可，得[X]分。严格遵守工作纪律，无违规违纪行为，得[X]分。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。工作态度不认真，消极怠工，扣[X][X]分。违反工作纪律，视情节轻重扣[X][X]分。（四）绩1.工作任务完成情况：按时、高质量地完成本职工作任务，工作数量和质量达到规定要求。2.工作业绩：在工作中取得显著成绩，为景区发展做出积极贡献，如提高游客满意度、增加景区收入、节约成本等。3.创新与改进：积极提出创新性的工作思路和方法，对景区工作流程、服务质量等方面进行有效改进。考核标准：全面完成工作任务，工作质量高，得[X]分。在工作中取得突出业绩，如游客满意度提升[X]%以上，或为景区带来显著经济效益，得[X]分。提出创新性建议并被采纳，有效改进工作，得[X]分。工作任务未按时完成，或质量不达标，扣[X][X]分。工作业绩不突出，对景区发展贡献不大，扣[X][X]分。无创新举措，工作无明显改进，扣[X]分。（五）廉1.廉洁自律：严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种腐败行为，做到清正廉洁。2.廉洁从业：在工作中不接受游客或合作单位的贿赂、回扣等不正当利益，维护景区良好形象。考核标准：全年无廉洁问题，得[X]分。发现有轻微廉洁问题，但未造成不良影响，扣[X]分。出现严重廉洁问题，视情节给予相应的纪律处分，并扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常考核，记录工作人员的工作表现、出勤情况、任务完成情况等，作为月度考核的依据。2.月度考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对工作人员进行月度考核评分，填写月度考核表，报景区人力资源部门汇总。3.年度考核：每年年末，景区人力资源部门组织开展年度考核工作。年度考核以月度考核结果为基础，结合工作人员的年度工作总结、游客评价、同事互评等进行综合评定。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行小结。2.月度考核：每月进行一次。3.年度考核：每年进行一次。四、考核程序（一）个人自评工作人员按照考核内容和标准，对自己本月或本年度的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。（二）部门初评各部门负责人根据日常考核记录和工作人员的自评情况，对本部门工作人员进行初步评价，填写部门考核意见，确定考核得分。（三）游客评价景区通过设置意见箱、在线评价系统等方式，广泛收集游客对工作人员的评价意见。游客评价结果作为考核的参考依据之一。（四）综合评定景区人力资源部门对各部门上报的考核结果进行汇总整理，结合游客评价情况，对工作人员进行综合评定，确定最终考核结果。（五）结果反馈考核结果反馈给被考核工作人员本人，工作人员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。景区人力资源部门对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的工作人员，给予[X]%的薪酬调升。2.年度考核结果为良好的工作人员，给予[X]%[X]%的薪酬调升。3.年度考核结果为合格的工作人员，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的工作人员，给予[X]%的薪酬下调，连续两年不合格的予以辞退。（二）奖励与表彰1.年度考核结果为优秀的工作人员，授予“景区优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在工作中表现突出，为景区做出重大贡献的工作人员，给予特别奖励，如晋升职务、颁发荣誉证书等。（三）岗位调整与培训1.根据考核结果，对工作能力不足、不能胜任本职工作的工作人员，进行岗位调整或安排针对性培训。2.对有发展潜力的工作人