科技馆保洁绩效考核制度

PAGE科技馆保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强科技馆保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保科技馆环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励保洁人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，为科技馆的正常运营和观众参观提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于科技馆内所有保洁工作人员，包括但不限于展厅、公共区域、办公区域、卫生间等场所的日常清洁工作。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保洁人员给予奖励，激发其工作积极性；对未达标准的保洁人员进行督促改进，形成有效的激励与约束机制。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现保洁工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，不断提升保洁服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.展厅清洁（20分）地面清洁：地面无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，无明显脚印和杂物。每发现一处不符合要求扣1分。展柜清洁：展柜表面擦拭干净，无灰尘、指纹，玻璃透明光亮。展柜内物品摆放整齐，无灰尘堆积。每发现一处不符合要求扣1分。展品清洁：展品表面清洁到位，无灰尘、污渍，保持原有色泽和质感。如有特殊要求的展品，按照相关规定进行清洁。每发现一处不符合要求扣2分。墙面及天花板清洁：墙面无灰尘、污渍，天花板无蜘蛛网。每发现一处不符合要求扣1分。2.公共区域清洁（15分）大厅、走廊清洁：地面、墙面、扶手、门窗等保持清洁，无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。每发现一处不符合要求扣1分。休息区清洁：桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁干净，地面无杂物。每发现一处不符合要求扣1分。电梯清洁：电梯轿厢内地面、墙面、按钮等保持清洁，无污渍、手印。电梯门轨道定期清理，确保运行顺畅。每发现一处不符合要求扣1分。3.办公区域清洁（10分）桌面、文件柜清洁：桌面整洁，文件摆放有序，文件柜表面无灰尘。每发现一处不符合要求扣1分。地面清洁：地面无垃圾、污渍，保持干净整洁。每发现一处不符合要求扣1分。卫生间清洁：卫生间设施清洁卫生，无异味。便池、洗手盆、镜子等无污渍，地面干燥无水渍。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。每发现一处不符合要求扣1分。4.特殊区域清洁（5分）对于科技馆内的特殊区域，如机房、配电室、设备间等，按照相关安全规定和操作流程进行清洁，确保设备正常运行，环境整洁安全。每发现一处不符合要求扣2分。（二）工作效率（20分）1.根据科技馆的开放时间和保洁工作安排，保洁人员应按时完成各自负责区域的清洁任务。迟到或早退一次扣2分，无故旷工一次扣5分。2.在规定时间内完成日常清洁工作，未按时完成任务且无合理原因的，每次扣3分。因特殊情况需要延长工作时间的，应提前向主管报备。3.能够根据实际情况合理安排工作顺序，提高工作效率。如发现保洁人员工作安排不合理，导致工作延误，每次扣2分。（三）工作态度（20分）1.遵守工作纪律（5分）严格遵守科技馆的考勤制度、工作流程和各项规章制度。违反一次扣1分。服从工作安排，积极配合主管的工作调度。如有抵触情绪或不服从安排的情况，每次扣2分。2.服务意识（5分）对待观众和工作人员热情礼貌，主动提供帮助。如接到投诉，经核实情况属实，每次扣2分。注重服务细节，及时响应并解决观众提出的清洁问题。每发现一次未及时处理的情况扣1分。3.责任心（5分）认真负责地完成本职工作，对工作质量严格把关。因工作疏忽导致清洁不到位的，每次扣2分。爱护科技馆内的设施设备和展品，如发现故意损坏或因工作不当造成损坏的，除照价赔偿外，每次扣5分。4.团队协作（5分）与其他保洁人员相互配合，共同完成保洁任务。如发现因个人原因影响团队协作的情况，每次扣2分。积极参与团队培训和活动，提升团队整体素质。无故不参加的，每次扣1分。（四）职业素养（10分）1.个人卫生（3分）保洁人员应保持良好的个人卫生习惯，着装整洁、得体。工作服应定期清洗更换，保持干净整洁。每发现一次不符合要求扣1分。2.安全意识（3分）严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，确保自身安全。如因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。注意防火、防盗等安全事项，发现安全隐患及时报告并协助处理。每发现一次未及时报告或处理的情况扣1分。3.环保意识（2分）积极推广环保清洁理念和方法，节约使用清洁用品和水资源。如发现浪费清洁用品或水资源的情况，每次扣1分。4.学习能力（2分）积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升业务技能和综合素质。每学期参加培训的出勤率应达到[X]%以上，未达到要求的每次扣1分。能够主动学习新知识、新技能，不断改进工作方法，提高工作效率和质量。每发现一次主动学习并取得良好效果的，加1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：主管及以上管理人员定期对保洁人员的工作区域进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核的依据之一。2.观众及工作人员反馈：设立意见箱，收集观众和工作人员对保洁工作质量的反馈意见，并进行整理分析，作为考核的参考。3.定期自评与互评：保洁人员每月进行一次自评，总结自己本月的工作表现，找出优点和不足。同时，组织保洁人员进行互评，相互评价工作表现，促进团队内部的交流与学习。（二）考核周期绩效考核以月为考核周期，每月末进行综合考核评分。考核结果将作为当月工资发放、奖金分配、岗位调整等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据保洁人员的考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%；领取全额绩效奖金。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为[X]%；领取部分绩效奖金。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为[X]%；领取部分绩效奖金。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为[X]%；领取少量绩效奖金。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0%；不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据公司制定的标准执行，与考核得分挂钩浮动。（二）工资调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在年度工资调整时，给予优先考虑，可适当提高工资待遇。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）晋升与奖励1.在绩效考核中表现优秀、工作成绩突出的保洁人员，在有晋升机会时，将优先予以考虑。2.对于在保洁工作中提出合理化建议并被采纳，为科技馆节约成本或提升服务质量做出显著贡献的保洁人员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（四）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织全体保洁人员进行集中培训，提高整体保洁服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向主管提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二