滨江物业门岗考核制度

PAGE滨江物业门岗考核制度一、总则（一）目的为了加强滨江物业门岗管理，规范门岗人员工作行为，提高门岗服务质量，保障小区安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于滨江物业所有门岗工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有门岗人员一视同仁，结果客观公正。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、业务能力、安全保障等多个方面进行综合考核。3.激励改进原则：通过考核激励门岗人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守排班制度，按时到岗、离岗，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。有事需提前请假，未经批准擅自离岗视为旷工。请假流程需符合公司规定，否则按旷工处理。2.着装与仪容仪表按规定穿着统一制服，保持制服整洁、完好。制服不整洁或有破损一次扣[X]分。佩戴工牌，保持仪容仪表端庄，头发整齐，面容清洁，不得留怪异发型、胡须，不得化浓妆。不符合要求一次扣[X]分。3.工作态度对待业主、访客热情主动，不得冷漠、生硬。被投诉服务态度不好一次扣[X]分。服从上级工作安排，不得推诿、扯皮。不服从安排一次扣[X]分。（二）服务态度1.接待业主与访客主动问好，询问来访事由，及时准确登记。未主动问好或登记信息错误一次扣[X]分。对于业主和访客的疑问，耐心解答，不得敷衍了事。被投诉解答问题不耐心一次扣[X]分。2.协助业主积极为业主提供力所能及的帮助，如搬运重物等。业主提出合理协助需求未提供帮助一次扣[X]分。对业主反馈的问题及时记录并传达给相关部门，不得拖延。未及时传达问题一次扣[X]分。（三）业务能力1.人员与车辆出入管理熟悉小区业主及车辆信息，严格核实出入人员和车辆证件。证件核实错误一次扣[X]分。对陌生访客进行有效询问和登记，确保信息准确无误。登记信息不准确一次扣[X]分。指挥车辆有序停放，不得造成交通拥堵。因车辆指挥不当导致交通拥堵一次扣[X]分。2.安全检查对出入小区的人员、车辆进行安全检查，防止危险物品进入小区。未进行安全检查或放过危险物品一次扣[X]分。熟悉各类安全检查设备操作，定期对设备进行检查维护，确保设备正常运行。设备故障未及时发现一次扣[X]分。3.突发事件处理遇到突发事件（如火灾、盗窃等）能迅速反应，按照应急预案采取相应措施。未能及时有效处理突发事件一次扣[X]分。事后及时向上级报告事件处理情况，报告内容不准确或不及时一次扣[X]分。（四）安全保障1.小区巡逻按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按规定巡逻或记录不完整一次扣[X]分。在巡逻过程中发现安全隐患及时报告并采取临时措施。未发现安全隐患或未采取措施导致事故发生一次扣[X]分。2.门禁系统管理确保小区门禁系统正常运行，及时维修损坏的门禁设备。门禁系统故障未及时维修一次扣[X]分。严格控制非小区人员通过门禁进入小区，不得擅自为无关人员开门。擅自开门一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由门岗主管或指定的检查人员对门岗人员的工作纪律、服务态度、业务操作等进行日常巡查。2.检查人员需如实记录检查情况，发现问题及时指出并要求门岗人员当场整改。（二）业主与住户投诉1.设立投诉渠道，包括电话、邮箱、意见箱等。业主和住户对门岗人员的投诉，经核实后作为考核依据。2.对于投诉事项，相关部门要及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。（三）定期考核1.每月末进行一次定期考核，综合日常检查情况和业主投诉记录，对门岗人员进行全面评价。2.定期考核采用评分制，满分为[X]分，根据各项考核内容的标准进行打分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的门岗人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于[X]分的门岗人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍未改善，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析门岗人员存在的问题和不足，针对性地制定培训计划。2.对于业务能力薄弱的人员，安排专项培训，帮助其提升工作技能。五、申诉与处理（一）申诉渠道门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向物业人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。在[X]个工作日内给予申诉人答复。2.如申诉情况属实，对考核结果进行相应调