客运站驾驶员考核制度

PAGE客运站驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强客运站驾驶员管理，提高驾驶员的安全意识、服务水平和职业素养，确保旅客运输安全、有序、高效进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本客运站实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本客运站从事旅客运输服务的所有驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价驾驶员的工作表现。2.全面考核原则从安全行车、服务质量、工作纪律等多个方面对驾驶员进行全面考核，综合评价其工作业绩。3.激励与约束并重原则通过考核，激励驾驶员积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，促进驾驶员队伍整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）安全行车（50分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守道路交通安全法律法规，全年无交通违法扣分记录得20分。每发生一次交通违法扣分行为，根据扣分情况相应扣分：13分扣2分；46分扣5分；79分扣10分；10分及以上扣20分。发生重大交通违法行为（如酒驾、醉驾、超速50%以上等），该项得0分，并视情节给予相应处罚。2.行车安全事故（30分）全年无行车安全事故得30分。发生轻微行车安全事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣10分。发生一般行车安全事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣20分。发生重大行车安全事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项得0分，并依法追究相关责任。3.车辆日常维护（10分）按照规定做好车辆日常维护工作，确保车辆技术状况良好得10分。因车辆维护不当导致车辆故障影响正常运营，每次扣5分；因车辆维护严重不到位引发安全事故，该项得0分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）热情、礼貌对待旅客，使用文明用语，无旅客投诉得10分。每收到一次旅客关于服务态度的投诉，经核实后扣5分；投诉情节严重的，该项得0分。2.准点率（10分）严格按照客运班次时刻表运行，准点率达到98%及以上得10分。准点率每降低1%，扣1分；准点率低于95%，该项得0分。3.车内环境（5分）保持车内整洁卫生，无杂物、无异味得5分。车内环境不达标，每次扣1分；车内环境严重脏乱差，该项得0分。4.遵章守纪（5分）严格遵守客运站各项规章制度，无违规违纪行为得5分。每发生一次违规违纪行为，视情节轻重扣15分；违规违纪行为严重的，该项得0分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）按时出勤，无迟到、早退、旷工现象得10分。迟到或早退一次扣1分；旷工一天扣5分；累计旷工超过三天，该项得0分。2.工作交接（5分）认真做好工作交接，无因交接不清影响后续工作得5分。因工作交接失误导致工作延误或出现问题，每次扣2分；交接失误情节严重的，该项得0分。3.服从调度（5分）服从客运站调度指挥，积极完成各项运输任务得5分。不服从调度指挥，每次扣2分；经多次劝说仍不服从调度，该项得0分。三、考核方式（一）日常考核1.客运站安全管理部门、服务质量监督部门及调度部门负责对驾驶员日常工作情况进行实时监督和记录。2.监督内容包括安全行车、服务质量、工作纪律等方面的表现，如发现问题及时记录并告知驾驶员。（二）定期考核1.每月末，各监督部门对当月驾驶员的考核记录进行汇总整理。2.按照考核内容与标准进行评分，计算出每位驾驶员当月的考核得分。3.定期考核结果作为驾驶员绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。（三）不定期抽查考核1.客运站管理层可根据实际情况，不定期对驾驶员的工作进行抽查考核。2.抽查内容包括车辆运行状态、服务质量、工作纪律等，确保考核的全面性和真实性。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据驾驶员每月考核得分，确定绩效奖金发放系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。3.绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分较低且多次出现违规违纪行为的驾驶员，将视情况进行岗位调整或降职处理。（三）评优评先1.年度考核得分排名前10%的驾驶员，授予“优秀驾驶员”称号，并给予一定的物质奖励。2.被评为“优秀驾驶员”的驾驶员，在个人职业发展、培训学习等方面享有优先待遇。（四）培训与再教育1.对于考核得分较低或存在突出问题的驾驶员，安排针对性的培训与再教育。2.培训内容包括安全知识、服务技能、职业道德等，帮助驾驶员提升业务水平和综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向客运站考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行复查，查阅相关记录、听取各方意见。3.