超市营运主管考核制度

PAGE超市营运主管考核制度一、总则（一）目的为了加强超市营运管理，提高营运主管的工作绩效，确保超市各项营运指标的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本超市所有营运主管。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开，考核结果公正，确保考核不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对营运主管进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励营运主管不断提升工作绩效，促进个人与超市的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额指标（20分）考核周期内，实际销售额达到或超过预算销售额的，得1520分。实际销售额较预算销售额每降低5%，扣2分。2.毛利额指标（15分）毛利额完成预算指标的，得1015分。毛利额较预算指标每降低3%，扣1分。3.库存管理（10分）库存周转率达到或超过行业平均水平的，得810分。库存周转率较行业平均水平每降低5%，扣1分。库存损耗率控制在规定范围内的，得5分；每超出规定范围1%，扣1分。4.顾客满意度（5分）通过顾客调查，顾客满意度达到85%及以上的，得45分。顾客满意度每降低5%，扣1分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（10分）熟悉超市营运流程、商品管理、促销活动策划等业务知识，能够熟练运用相关技能解决工作问题的，得810分。业务知识掌握不扎实，技能运用不够熟练，出现一般性工作失误的，得47分。业务知识严重欠缺，技能运用频繁出错，影响工作正常开展的，得13分。2.团队管理能力（10分）团队成员工作积极性高，协作良好，团队凝聚力强，得810分。团队存在一定内部矛盾，成员工作积极性一般，得47分。团队矛盾突出，成员工作积极性低落，得13分。3.沟通协调能力（5分）与上级、同事、供应商等沟通顺畅，协调工作高效，得45分。沟通存在一些障碍，协调工作偶尔出现延误，得23分。沟通不畅，协调工作经常受阻，得1分。4.问题解决能力（5分）能够迅速准确地发现并解决工作中的问题，未对超市营运造成较大影响的，得45分。问题解决不够及时或彻底，对工作有一定影响的，得23分。对问题反应迟钝，解决效果差，严重影响工作的，得1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行岗位职责的，得810分。责任心一般，工作中存在一定敷衍现象的，得47分。责任心淡薄，经常推诿工作，对岗位职责履行不到位的，得13分。2.敬业精神（忠诚度）（5分）热爱本职工作，具有较高的敬业度，忠诚度高，得45分。敬业精神一般，忠诚度尚可，得23分。敬业度低，忠诚度差，有离职倾向的，得1分。3.工作纪律（5分）严格遵守超市各项规章制度，按时出勤，无违规违纪行为的，得45分。偶尔违反规章制度，未造成严重后果的，得23分。经常违反规章制度，或出现严重违规违纪行为的，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由超市总经理或营运经理根据日常工作表现、工作汇报、业绩数据等对营运主管进行评价。2.同事评价：组织其他部门主管及相关同事对营运主管的团队协作、沟通协调等方面进行评价。3.数据分析：依据超市各项营运数据报表，对工作业绩指标进行量化考核。4.顾客反馈：通过顾客满意度调查、投诉处理记录等收集顾客对营运主管工作的反馈评价。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，向各相关部门及人员发放考核通知，明确考核目的、内容、方式、时间安排等。2.各部门根据考核要求，准备好相关数据、资料及评价意见。（二）考核执行1.上级评价：上级领导按照考核标准，对营运主管进行综合评价，填写评价表。2.同事评价：组织同事进行评价，同事根据日常工作接触，对营运主管进行客观评价，填写评价表。3.数据分析：财务部门、运营部门等提供相关营运数据，人力资源部门进行汇总分析，得出业绩考核得分。4.顾客反馈：客服部门整理顾客满意度调查结果、投诉处理情况等，作为顾客评价依据。（三）考核汇总人力资源部门将各项考核得分进行汇总，计算出营运主管的综合考核得分。综合考核得分=工作业绩得分×50%+工作能力得分×30%+工作态度得分×20%。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×季度考核奖金基数。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的营运主管，在职位晋升时予以优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的营运主管，予以降职或调岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对营运主管存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于工作业绩突出但某些方面能力有待提升的营运主管，提供外部培训、学习交流等机会。六、申诉与处理（一）申诉渠道营运主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门