物流公司调度考核制度

PAGE物流公司调度考核制度一、总则（一）目的为加强物流公司调度管理，规范调度工作流程，提高调度工作效率和质量，确保物流运输任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司调度部门全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：对调度工作的各个环节进行全面考核，包括但不限于任务安排、车辆调度、运输跟踪、客户沟通等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励调度人员积极工作，同时对违规行为进行约束和纠正。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善调度工作流程和制度。二、考核内容与标准（一）任务安排（30分）1.任务分配合理性（15分）根据货物的性质、数量、运输要求以及车辆的载重、容积、车况等因素，合理安排运输任务，确保任务分配与车辆资源匹配度高。每出现一次因任务分配不合理导致车辆资源浪费或运输效率低下的情况，扣3分。能够根据客户需求和运输时效要求，优先安排紧急、重要的运输任务，确保按时交付。若因任务安排不当导致紧急任务延误，每次扣5分。2.任务下达及时性（15分）在接到运输任务后，应及时将任务信息准确传达给相关驾驶员和车辆管理人员，确保任务下达无延误。每延迟下达任务一次，扣3分。对于临时变更的任务，能够迅速调整并及时通知相关人员，保证运输工作的连续性。若因通知不及时影响运输进度，每次扣5分。（二）车辆调度（30分）1.车辆调配准确性（15分）熟悉公司车辆状况，根据运输任务合理调配车辆，确保车辆性能满足运输要求。因车辆调配不当导致运输途中出现故障等问题，每次扣3分。能够灵活应对车辆突发故障或其他特殊情况，及时调配备用车辆，保证运输任务不受影响。若因车辆调配不及时导致任务延误，每次扣5分。2.车辆利用率（15分）合理规划车辆行驶路线，提高车辆装载率，降低空驶率。每月统计车辆空驶率，空驶率每超过[X]%，扣3分。通过优化调度，充分利用车辆资源，提高车辆日均行驶里程。与上月相比，车辆日均行驶里程下降的，每次扣3分。（三）运输跟踪（20分）1.运输信息跟踪及时性（10分）利用信息技术手段，实时跟踪运输车辆的行驶状态，包括位置、速度、行驶轨迹等信息。确保运输过程中每[X]小时能获取一次车辆准确状态信息，每少一次信息跟踪，扣2分。及时掌握运输途中的路况、天气等信息，并能根据实际情况提前做出应对措施。因信息跟踪不及时导致运输延误或出现安全问题，每次扣5分。2.异常情况处理能力（10分）当运输过程中出现交通事故、道路拥堵、车辆故障等异常情况时，能够迅速做出反应，协调相关部门进行处理。处理措施得当，未对运输任务造成重大影响的，得810分；处理措施基本得当，但仍对运输时效有一定影响的，得47分；处理不当，导致运输任务严重延误的，得03分。（四）客户沟通（10分）1.客户信息反馈及时性（5分）在运输过程中，及时向客户反馈货物运输状态，包括预计到达时间、实际到达时间等信息。每延迟向客户反馈一次信息，扣1分。对于客户提出的疑问和要求，能够及时给予准确、清晰的答复，确保客户满意度。若因沟通不畅导致客户投诉，每次扣3分。2.客户满意度（5分）通过定期回访客户，了解客户对运输服务的满意度。客户满意度达到[X]%及以上的，得45分；客户满意度在[X]%[X]%之间的，得23分；客户满意度低于[X]%的，得01分。（五）工作纪律与团队协作（10分）1.工作纪律（5分）遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。每出现一次迟到、早退情况，扣1分；旷工一次，扣5分。严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、脱岗。违反一次规定，扣2分。2.团队协作（5分）与其他部门（如客服部、仓储部、驾驶员等）保持良好的沟通与协作，共同完成物流运输任务。积极配合其他部门工作，能够有效解决工作中出现的协作问题，得45分；协作态度较好，但仍存在一些小问题，得23分；协作不畅，影响工作效率的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度主管对调度人员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括任务安排、车辆调度、运输跟踪、客户沟通等方面的工作情况。2.定期考核：每月末，调度主管根据日常考核记录，对调度人员进行全面考核评分，并填写考核表。3.客户评价：通过定期回访客户，收集客户对调度人员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定调度人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的调度人员，在公司有晋升机会时，将优先考虑。2.连续两个月考核得分低于[X]分的调度人员，公司将视情况对其进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对调度人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的调度人员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加行业培训、研讨会等，以促进其职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道调度人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向调度主管提出申诉。调度主管应在接到申诉后的[X]个工作日内，对申诉内容进行调查核实。（二）申诉处理1.若经调查核实，考核结果