石化维保服务考核制度

PAGE石化维保服务考核制度一、总则（一）目的为了加强石化维保服务管理，规范维保服务行为，提高维保服务质量，确保石化生产装置的安全稳定运行，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于为本公司提供石化维保服务的所有供应商及其维保服务人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对维保服务的各个环节、各个方面进行全面考核，包括服务质量、安全管理、工作效率、团队协作等。3.动态管理原则：根据维保服务的实际情况，及时调整考核标准和方法，实行动态管理。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的供应商和个人进行激励，对不符合要求的进行约束和整改。二、考核内容与标准（一）服务质量1.设备维修质量维修后的设备应达到规定的性能指标，运行稳定可靠。维修记录应完整、准确，包括故障现象、维修过程、更换的零部件等。对维修后的设备进行跟踪回访，确保设备正常运行。考核标准：设备维修一次合格率不低于[X]%，维修记录完整率达到[X]%，回访满意度不低于[X]%。2.保养工作质量按照规定的保养周期和内容进行设备保养，确保设备处于良好的运行状态。保养记录应详细记录保养时间、保养内容、保养人员等信息。对保养后的设备进行检查，发现问题及时处理。考核标准：保养计划执行率不低于[X]%，保养记录完整率达到[X]%，设备完好率不低于[X]%。3.应急响应及时性接到设备故障通知后，应在规定时间内到达现场进行处理。制定应急预案，定期进行演练，提高应急处理能力。考核标准：应急响应及时率达到[X]%，应急预案演练参与率不低于[X]%。（二）安全管理1.安全制度执行遵守本公司的安全管理制度，制定并执行维保服务安全操作规程。对维保服务人员进行安全培训，提高安全意识。考核标准：安全制度执行率达到[X]%，安全培训覆盖率达到[X]%。2.现场安全措施在维保作业现场设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施。对易燃易爆、有毒有害等危险区域的作业，应严格按照相关规定执行。考核标准：现场安全措施落实率达到[X]%，危险区域作业合规率达到[X]%。3.安全事故处理发生安全事故后，应立即采取措施进行救援和处理，并及时报告本公司。配合本公司进行事故调查，分析事故原因，制定整改措施。考核标准：安全事故及时报告率达到[X]%，事故原因分析准确率达到[X]%，整改措施落实率达到[X]%。（三）工作效率1.维修任务完成时间根据维修任务的难易程度和紧急程度，合理安排维修人员和时间，确保按时完成维修任务。考核标准：维修任务按时完成率不低于[X]%。2.保养工作进度按照保养计划的时间节点推进保养工作，确保保养工作按时完成。考核标准：保养工作按时完成率不低于[X]%。（四）团队协作1.与本公司相关部门的协作积极与本公司生产部门、技术部门等相关部门沟通协作，及时了解设备运行情况和维修需求。配合本公司相关部门开展设备管理工作，提供技术支持和建议。考核标准：与相关部门协作满意度不低于[X]%。2.内部团队协作维保服务团队成员之间应相互配合、相互支持，形成良好的工作氛围。定期召开团队会议，总结工作经验，解决工作中存在的问题。考核标准：内部团队协作满意度不低于[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：本公司相关部门对维保服务现场进行日常检查，发现问题及时记录并反馈。2.定期考核：每月或每季度对维保服务进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全管理、工作效率、团队协作等方面。3.客户评价：征求本公司生产部门、使用部门等对维保服务的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对维保服务进行一次考核，于次月上旬完成。2.季度考核：每季度对维保服务进行一次综合考核，于季度末完成。3.年度考核：每年对维保服务进行一次全面考核，于次年年初完成。年度考核结果作为评选优秀供应商和续签合同的重要依据。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算：根据考核内容和标准，对各项考核指标进行评分，计算出总得分。2.考核等级划分：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：总得分不低于[X]分，且各项考核指标均达到优秀标准。良好：总得分在[X]分至[X]分之间，且大部分考核指标达到良好标准。合格：总得分在[X]分至[X]分之间，且各项考核指标基本达到合格标准。不合格：总得分低于[X]分，或存在严重违反本公司规定和行业标准的情况。（二）考核结果应用1.与供应商费用结算挂钩：根据考核结果，对优秀供应商给予适当的奖励，对不合格供应商扣减相应的服务费用。2.作为供应商续签合同的依据：年度考核结果优秀的供应商，在同等条件下优先续签合同；考核结果不合格的供应商，本公司有权终止合同。3.对供应商进行奖惩：对考核结果优秀的供应商进行表彰和奖励，对考核结果不合格的供应商进行警告、限期整改等处罚。4.反馈与沟通：及时向供应商反馈考核结果，与供应商进行沟通，共同分析存在的问题，制定改进措施。五、申诉与处理（一）申诉渠道供应商对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向本公司提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理本公司收到供应商的申诉后，应