加气站加气工考核制度

PAGE加气站加气工考核制度一、总则1.目的为加强加气站加气工的管理，提高加气工的工作质量和服务水平，确保加气站的安全、稳定运行，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所属加气站的全体加气工。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有加气工一视同仁，不受个人因素干扰。客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价加气工的工作表现，避免主观臆断。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的加气工给予激励，对存在问题的加气工进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守加气站考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过2次，每次不超过15分钟，得57分。迟到、早退累计超过2次或单次超过15分钟，每次扣2分，扣完为止。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，表现突出，得810分。能较好地完成本职工作，偶尔主动协助他人，得57分。工作消极被动，对安排的任务敷衍了事，得04分。3.责任心（10分）对工作认真负责，严格遵守操作规程，无任何安全事故和工作失误，得810分。因工作疏忽导致轻微问题，但未造成严重后果，得57分。出现重大工作失误或安全事故，得04分。（二）工作质量（40分）1.加气操作规范（20分）严格按照加气操作规程进行操作，动作熟练、准确，无任何违规操作，得1620分。基本能按操作规程操作，但存在个别小失误，得1115分。操作不熟练，多次出现违规操作，得010分。2.加气质量（10分）加气过程中，确保加气质量符合标准要求，无质量投诉，得810分。因加气质量问题导致客户轻微投诉，得57分。加气质量问题严重，引起客户多次投诉，得04分。3.设备维护（设备维护（10分）能正确维护加气设备，定期检查设备运行状况，及时发现并报告设备故障，得810分。基本能进行设备维护，但不够及时或全面，得57分。对设备维护不重视，设备出现故障未及时发现，得04分。（三）安全意识（20分）1.安全知识掌握（10分）熟悉加气站安全规章制度和操作规程，安全知识考核成绩优秀，得810分。基本掌握安全知识，但存在一些小漏洞，得57分。安全知识欠缺，对安全规章制度和操作规程不熟悉，得04分。2.安全操作执行（10分）在加气工作中，始终严格遵守安全操作规程，无任何安全违规行为，得810分。偶尔出现轻微安全违规行为，但未造成安全事故，得57分。多次出现安全违规行为，得04分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）对待客户热情、礼貌、周到，主动为客户提供帮助，客户满意度高，得45分。服务态度较好，能满足客户基本需求，得23分。服务态度冷漠生硬，引起客户不满，得01分。2.客户投诉处理（5分）能及时、妥善处理客户投诉，客户对处理结果满意，得45分。处理客户投诉不够及时或效果一般，得23分。对客户投诉不理不睬或处理不当，导致客户进一步不满，得01分。三、考核方式1.日常考核加气站管理人员对加气工的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作态度、操作规范、设备维护等方面。每发现一次违规行为或工作失误，及时进行记录并给予相应扣分。2.定期考核每月末，加气站管理人员根据日常考核记录，对加气工进行一次全面的定期考核。考核内容涵盖工作态度、工作质量、安全意识、服务质量等各项指标，按照考核标准进行评分。3.客户评价通过设立客户意见箱、在线评价系统等方式，收集客户对加气工服务质量的评价。客户评价结果作为服务质量考核的重要依据，对客户满意度高的加气工给予加分，对客户投诉较多的加气工进行扣分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定加气工的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.岗位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的加气工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。在年度考核中，平均考核得分排名前[X]%的加气工，可获得晋升一级岗位的资格。3.培训与辅导对于考核得分低于60分的加气工，加气站将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。培训后再次考核仍不合格的加气工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。六、申诉与复议1.加气工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向加气站站长提出书面申诉。2.加气站站长接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将复议结果反馈给申诉人。3.如申诉人对复议结果仍不满意，可向上级主管部门提出再次申诉，上级主管部门应在[X]个工作日内做出最终裁决，并将裁决结果通知申诉人。七、附则1.本考核制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。补充和完