公司保洁人员考核制度

PAGE公司保洁人员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁人员的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生整洁，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为公司创造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员，包括负责办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域清洁工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进工作改进。4.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励机制，鼓励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法，提升自身素质。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域清洁桌面、文件柜等表面：无灰尘、污渍，物品摆放整齐。桌面应擦拭干净，无明显水渍，文件柜表面无灰尘堆积，柜门、拉手等部位清洁光亮。地面：干净整洁，无杂物、污渍，定期进行深度清洁，保持地板材质原有光泽。地面每日清扫，定期拖地，无脚印、污渍残留，对于特殊污渍应及时清理。门窗玻璃：保持洁净透明，无灰尘、水渍、手印。每月至少清洁一次，确保玻璃内外均无明显污渍，透光性良好。2.公共区域清洁走廊、楼梯：地面干净，扶手无灰尘、污渍，墙面无蜘蛛网、污渍。每日定时清扫走廊和楼梯，扶手擦拭到位，墙面定期检查并清理，保持公共区域环境整洁。电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手等部位无污渍，运行正常。电梯每日清洁，重点部位随时擦拭，确保电梯内环境清洁卫生，运行顺畅。卫生间：地面、墙面、洁具清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足。卫生间每日多次清扫消毒，洁具随时擦拭，保持无异味，卫生纸及时补充，垃圾桶及时清理。3.垃圾处理垃圾及时清理，垃圾桶定期清洗，周围地面无散落垃圾。垃圾日产日清，垃圾桶每日至少清理一次，定期进行消毒处理，确保垃圾存放区域清洁卫生。（二）工作效率1.根据公司规定的保洁工作流程和时间节点，按时完成各项清洁任务。办公区域、公共区域等应在规定时间内完成清扫、拖地、擦拭等工作，不得拖延。2.能够合理安排工作时间，高效完成多项清洁任务，在不影响工作质量的前提下，提高工作效率。例如，在人员较少或工作任务较重时，能够灵活调整工作顺序，优先完成重点区域清洁工作。（三）工作态度1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不敷衍了事。严格按照工作标准和流程进行操作，确保清洁工作质量。2.服从安排：听从上级领导的工作安排，接受工作任务时不推诿、不抵触，积极配合公司其他部门的工作。对于临时安排的工作任务，能够及时响应并认真完成。3.服务意识：树立良好的服务意识，为公司员工提供优质的保洁服务，主动询问员工需求，及时解决清洁问题。对待员工态度热情、礼貌，耐心解答员工提出的关于环境卫生方面的问题。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的考勤制度、请假制度、安全制度等各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象。按时上下班，如需请假应提前按照规定办理手续。2.爱护公司财物：爱护清洁工具和设备，正确使用和保管，定期维护保养，延长使用寿命。不得私自将公司清洁工具和设备带出公司或挪作他用，如有损坏应及时报告并赔偿。3.安全意识：在工作中注意安全，正确使用清洁用品和工具，避免发生安全事故。如使用清洁剂时应佩戴防护手套，避免接触皮肤；清洁高处时应使用安全可靠的登高设备，确保自身安全。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门或指定的专人负责对保洁人员的工作进行日常巡查，记录发现的问题，并作为考核的依据之一。日常检查应覆盖保洁工作的各个区域和环节，确保全面、及时地掌握保洁人员的工作情况。2.定期检查：每月或每季度由行政部门组织一次全面的定期检查，对保洁人员的工作质量、工作效率、工作态度等进行综合评估。定期检查可采用现场查看、问卷调查、员工反馈等方式进行，确保考核结果的准确性和客观性。3.客户评价：收集公司员工对保洁服务的评价意见，作为考核保洁人员工作表现的参考。客户评价可通过设置意见箱、在线问卷调查、定期座谈会等方式进行，充分了解员工对保洁服务的满意度。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行全面考核。考核结果应在次月上旬公布，并与保洁人员进行沟通反馈。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应的分值。工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分，职业素养占[X]分。2.日常检查、定期检查和客户评价的结果按照一定比例进行综合计算，得出保洁人员当月的考核得分。例如，日常检查占[X]%，定期检查占[X]%，客户评价占[X]%。3.对于在考核过程中发现的突出问题或优秀表现，可根据实际情况进行加分或减分调整。如保洁人员及时发现并处理了重大卫生隐患，可给予适当加分；如因工作失误给公司造成较大损失或影响，应给予相应减分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩。当月考核得分达到[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金的[X]%发放；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，可作为年度优秀保洁人员进行表彰，并在晋升、调薪等方面给予优先考虑。对于在工作中表现特别突出、为公司做出重大贡献的保洁人员，可给予额外的物质奖励或荣誉称号。3.培训与改进：对于考核得分较低的保洁人员，由行政部门与其进行沟通谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，并跟踪其改进情况。如连续两个月考核得分仍未达到要求，公司有权对其进行辞退处理。五、培训与沟通（一）培训1.根据保洁人员的工作表现和实际需求，定期组织保洁业务培训，提高其专业技能和工作水平。培训内容包括清洁工具的使用方法、清洁剂的配比与使用、不同材质地面和墙面的清洁技巧、卫生消毒知识等。2.邀请专业的保洁培训师或经验丰富的保洁人员进行授课，通过现场演示、实际操作、案例分析等方式，使保洁人员能够直观地掌握培训内容。培训结束后，可进行考核，检验保洁人员对培训知识的掌握程度。3.鼓励保洁人员之间相互交流经验，分享工作中的技巧和心得。公司可定期组织保洁人员工作经验交流会，促进团队整体素质的提升。（二）沟通1.建立定期的沟通机制，行政部门负责人每月至少与保洁人员进行一次沟通谈话，了解其工作情况、存在的问题以及对公司保洁工作的建议。沟通谈话应注重倾听保洁人员的意见和想法，给予其充分表达的机会。2.在日常工作中，保洁人员与公司员工之间应保持良好的沟通。保洁人员如发现员工对环境卫生有特殊需求或意见，应及时向行政部门反馈；行政部门应及时将相关信息传达给保洁人员，并协调解决问题。3.对于考核结果，行政部门应及时与保洁人员进行沟通反馈。在沟通时，应客