居家养老中心考核制度

PAGE居家养老中心考核制度一、总则（一）目的为加强居家养老中心的规范化管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进居家养老事业的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于居家养老中心全体工作人员及在中心接受服务的老年人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，对服务质量、安全管理、老年人满意度等方面进行综合评估。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，不断提高工作水平和服务质量，同时发现问题及时改进，促进居家养老中心持续发展。4.公开透明原则：考核标准、过程和结果应向全体工作人员公开，接受监督。二、考核内容与标准（一）工作人员考核1.职业道德（20分）爱岗敬业（10分）：热爱居家养老工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务。违反职业道德，出现服务态度恶劣、与老年人或家属发生冲突等情况，每次扣510分。诚实守信（5分）：遵守职业操守，诚实守信，如实提供服务信息。发现虚假宣传或欺骗行为，每次扣35分。团结协作（5分）：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作。出现不配合工作、推诿责任等情况，每次扣25分。2.专业能力（30分）专业知识（10分）：熟悉居家养老服务相关政策法规、业务知识，掌握老年人护理、康复、心理等方面的基本知识。定期进行专业知识考核，成绩低于60分扣5l0分。业务技能（15分）：具备相应的服务技能，如生活照料、医疗护理、康复训练等操作熟练。技能考核不达标，每次扣35分；因技能不足导致服务质量问题，每次扣510分。学习能力（5分）：积极参加各类培训学习，不断提升专业水平。无故不参加培训，每次扣2分；培训考核成绩差，每次扣13分。3.工作态度（20分）工作积极性（10分）：主动工作，积极思考，勇于创新，不断提高工作效率和质量。工作消极怠工，经批评教育仍无改进，每次扣510分。责任心（5分）：认真负责地对待每一项工作任务，确保工作无差错。因责任心不强导致工作失误，每次扣35分。纪律性（5分）：遵守居家养老中心的各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，不无故旷工。迟到早退每次扣1分，旷工每次扣5分。4.工作业绩（20分）服务质量（10分）：老年人及家属对服务质量满意度达到90%以上得810分；满意度在80%90%之间得57分；满意度低于80%得04分。（满意度通过定期问卷调查收集数据进行统计计算）任务完成情况（5分）：按时、高质量完成各项工作任务，工作任务完成率达到100%得45分；完成率在90%99%之间得23分；完成率低于90%得01?分。创新成果（5分）：在工作中提出创新性建议或方法，取得良好效果，根据贡献大小给予15分奖励。5.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁纪律，无贪污受贿、挪用公款、谋取私利等行为。发现违规行为，视情节轻重扣510分，并依法依规处理。（二）服务质量考核1.生活照料服务（30分）饮食照料（10分）：根据老年人饮食需求，提供营养均衡、卫生可口的饭菜，每周食谱合理搭配，定期征求老年人意见。饮食不符合要求，每次扣25分；因饮食问题导致老年人身体不适，每次扣510分。起居照料（10分）：协助老年人做好个人卫生、穿衣、洗漱、如厕等生活护理，保持老年人生活环境整洁舒适。起居照料不到位，每次扣25分；因起居照料疏忽导致老年人发生意外，每次扣510分。助浴服务（5分）：为有需求的老年人提供安全、舒适的助浴服务，助浴设施设备完好，操作规范。助浴服务不符合标准，每次扣25分。助行服务（5分）：帮助老年人进行康复锻炼、行走辅助等，确保老年人出行安全。助行服务出现问题，每次扣25分。2.医疗护理服务（30分）基础医疗护理（10分）：为老年人提供测量血压、血糖、体温等基本医疗护理服务，做好健康记录。基础医疗护理操作不规范，每次扣25分；因护理失误导致老年人病情加重，每次扣510分。康复护理（10分）：根据老年人康复需求，制定个性化康复计划，协助进行康复训练，定期评估康复效果。康复护理未按计划执行，每次扣25分；康复效果不佳，每次扣510分。用药管理（5分）：严格按照医嘱为老年人用药，做好药品保管、发放、记录等工作，确保用药安全。用药管理出现差错，每次扣25分。急救处理（5分）：工作人员掌握基本急救知识和技能，能够在紧急情况下正确处理老年人突发疾病。急救处理不及时或不当，每次扣25分。3.心理慰藉服务（20分）沟通交流（10分）：定期与老年人进行沟通交流，了解他们的心理需求和情绪变化，耐心倾听老年人的心声。沟通交流不足，每次扣25分；因沟通不畅导致老年人情绪问题，每次扣510分。精神关怀（5分）：组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老年人精神生活，给予老年人关心关爱。精神关怀活动开展较少，每次扣25分。心理疏导（5分）：对有心理问题的老年人及时进行心理疏导，帮助他们缓解压力、调整心态。心理疏导不及时或效果不佳，每次扣25分。4.安全管理服务（10分）设施设备安全（5分）：定期检查居家养老中心的设施设备，确保其安全运行，无安全隐患。设施设备存在安全问题，每次扣25分。消防安全（3分）：配备必要的消防器材，定期组织消防演练，工作人员熟悉消防知识和应急处置流程。消防安全措施不到位，每次扣13分。食品安全（2分）：严格遵守食品安全法规，确保老年人饮食安全。发生食品安全事故，扣2分，并依法依规处理。（三）老年人满意度考核1.每季度开展一次老年人满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、现场询问等方式收集老年人对居家养老中心服务的评价意见。2.满意度调查内容涵盖生活照料、医疗护理、心理慰藉、安全管理等各个方面。3.根据调查结果计算满意度得分，满意度得分=（满意票数÷总票数）×100%。4.满意度考核标准：满意度得分达到90%及以上为优秀；满意度得分在80%89%之间为良好；满意度得分在?分以下为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括中心管理人员、部分工作人员代表和老年人代表。考核小组通过查阅资料、实地检查、问卷调查、听取汇报等方式，对工作人员的职业道德、专业能力、工作态度、工作业绩、廉洁自律等方面进行综合考核，同时对服务质量进行评估。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件进行专项考核，如某项服务项目的质量提升、应对突发公共卫生事件的表现等。（二）考核周期1.日常考核每月进行一次，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.定期考核每季度进行一次，考核结果作为季度绩效奖金发放、年度评优评先、岗位晋升等的重要依据。3.专项考核根据实际情况适时开展，考核结果作为对相关人员奖惩的直接依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间,绩效奖金系数为0.8；考核得分低于70分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）年度评优评先1.年度考核得分排名前20%的工作人员，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.连续两个季度考核得分低于60分的工作人员，取消当年评优评先资格。（三）岗位晋升1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的工作人员。2.考核成绩连续两年排名末位且无明显改进的工作人员，予以降职或辞退处理。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向考核小组提出书面申诉。2.