供水管理监督考核制度

PAGE供水管理监督考核制度一、总则（一）目的为加强供水管理，确保供水安全、稳定、优质，提高供水服务水平，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及供水管理的各部门、各岗位及其工作人员，包括但不限于供水生产、管网维护、客户服务等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保供水管理工作合法合规。2.安全第一原则：把保障供水安全放在首位，预防和减少各类供水安全事故。3.优质服务原则：以客户需求为导向，不断提升供水服务质量，满足客户合理期望。4.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保考核结果真实反映工作绩效。5.持续改进原则：通过监督考核，发现问题，及时整改，推动供水管理工作不断完善和提高。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立供水管理监督考核领导小组（以下简称“领导小组”），由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责审定考核制度、考核方案，研究决定考核结果及重大考核事项。（二）考核工作小组考核工作小组设在公司[具体部门名称]，由该部门负责人担任组长，成员包括各相关部门的业务骨干。考核工作小组负责制定考核实施细则，组织开展日常考核工作，收集、整理考核数据，提出考核意见和建议，提交领导小组审定。（三）职责分工1.生产部门：负责供水生产环节的管理与考核，确保水质、水量、水压符合标准要求，做好生产设备的维护保养，保障生产安全稳定运行。2.管网维护部门：负责供水管网的巡查、维护、抢修等工作的考核，及时发现和处理管网故障，确保管网运行安全，降低漏损率。3.客户服务部门：负责客户服务工作的考核，包括用水报装、缴费服务、投诉处理等，提高客户满意度，树立良好的企业形象。4.其他部门：按照各自职责，配合做好供水管理相关工作，并接受考核领导小组和考核工作小组的监督考核。三、考核内容与标准（一）供水生产1.水质管理严格按照国家规定的水质标准进行检测，确保出厂水水质达标率不低于[X]%。考核周期内，每发现一次水质超标情况，扣[X]分。加强水源地保护，定期对水源进行监测，做好水质异常情况的应急处理预案。未按要求执行的，每次扣[X]分。规范水质检测记录和报告，检测数据真实、准确、完整。发现记录造假或报告不及时的，每次扣[X]分。2.水量供应保障供水区域内的正常用水需求，无长时间停水现象。因特殊原因停水，应提前[X]小时通知用户，并做好解释工作。未按规定执行的，每次扣[X]分。统计分析供水水量数据，及时发现水量异常变化情况并采取有效措施。对水量异常未及时处理的，每次扣[X]分。3.水压控制确保供水区域内的水压符合国家标准，水压合格率不低于[X]%。每发现一处水压不达标情况，扣[X]分。定期对供水压力进行监测和调整，保障水压稳定。因水压问题导致用户投诉的，每次扣[X]分。4.生产设备管理建立健全生产设备档案，定期对设备进行维护保养和检修，设备完好率不低于[X]%。设备维护保养记录不全或设备损坏未及时修复的，每次扣[X]分。制定设备操作规程，操作人员严格按照规程操作。因违规操作导致设备故障或安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分。做好设备更新改造计划，提高设备运行效率和可靠性。未按计划执行的，扣[X]分。（二）管网维护1.管网巡查按照规定的巡查周期和路线，对供水管网进行全面巡查，及时发现管网漏点、损坏等问题。巡查记录不完整或发现问题未及时上报的，每次扣[X]分。对巡查中发现的一般性管网问题，应及时进行修复；对重大问题，应采取临时应急措施，并及时报告上级。未按要求处理的，每次扣[X]分。2.管网抢修接到管网抢修任务后，应在规定时间内到达现场进行抢修，抢修及时率不低于[X]%。每延误一次抢修时间，扣[X]分。抢修质量符合标准要求，确保管网修复后正常运行。因抢修质量问题导致再次出现故障的，扣[X]分。做好抢修现场的安全防护措施，避免发生安全事故。出现安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分。3.漏损控制采取有效措施降低管网漏损率，年度漏损率控制在[X]%以内。每超过控制指标[X]个百分点，扣[X]分。定期对管网漏损情况进行分析，查找漏损原因，制定并实施针对性的降漏措施。未开展漏损分析或措施不力的，扣[X]分。（三）客户服务1.用水报装简化用水报装流程，提高报装效率，在规定时间内完成报装工作。超过规定时间未完成报装的，每次扣[X]分。主动为用户提供报装咨询服务，解答用户疑问，服务态度热情、周到。因服务态度问题导致用户投诉的，每次扣[X]分。2.缴费服务提供多种缴费方式，方便用户缴费，确保缴费渠道畅通。缴费渠道出现故障未及时修复的，每次扣[X]分。及时准确记录用户缴费信息，做好缴费票据开具和存档工作。缴费信息记录错误或票据管理混乱的，每次扣[X]分。3.投诉处理建立健全投诉处理机制，及时受理用户投诉，投诉受理率达到[X]%。未及时受理投诉的，每次扣[X]分。对投诉问题进行调查核实，在规定时间内给予用户满意答复，投诉处理满意率不低于[X]%。每降低一个百分点，扣[X]分。定期对投诉情况进行分析总结，针对共性问题采取改进措施，避免类似投诉再次发生。未开展投诉分析或改进措施不力的，扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作小组通过现场检查、查阅资料、数据统计分析等方式，对各部门、各岗位的日常工作进行不定期检查，记录检查情况，作为考核依据。2.定期考核：每月末，各部门按照考核内容和标准进行自我总结和自评，填写考核自评表，提交考核工作小组。考核工作小组结合日常检查情况，对各部门进行综合考核评分。3.用户评价：通过设立意见箱、开展满意度调查、收集用户投诉等方式，广泛收集用户对供水管理工作的意见和建议，作为考核客户服务工作的重要依据。用户评价得分占客户服务考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定各部门、各岗位工作人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体挂钩方式如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。（二）评先评优考核结果作为公司评先评优的重要依据。年度内累计三次考核得分排名前三位的部门或个人，优先推荐参加公司年度优秀部门或优秀个人评选。（三）岗位调整对于连续三个月考核得分低于[X]分的个人，公司将视情节轻重进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。对于连续两个月考核得分排名末位的部门，公司将对该部门负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施。若整改后仍无明显改善，将对部门负责人进行岗位调整。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核工作小组提出书面申诉。申诉书应说明申诉理由，并提供相关证据