蓬莱医院绩效考核制度

PAGE蓬莱医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强蓬莱医院的管理，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高医院的医疗服务质量和管理水平，促进医院的可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于蓬莱医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实，遵循统一的标准和程序，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩，充分发挥激励作用；同时，对考核不达标者进行相应的约束和改进措施。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，及时了解员工的工作情况和需求，帮助员工改进工作，提高绩效。二、考核内容与指标（一）医生绩效考核内容与指标1.医疗质量（40分）诊断准确性（15分）：考核医生诊断疾病的准确率，通过病历抽查、复诊情况等进行评估。治疗效果（15分）：根据患者的治疗后康复情况、治愈率、好转率等指标进行考核。医疗差错发生率（10分）：统计医生发生医疗差错的次数，按照差错的严重程度进行扣分。2.工作效率（20分）门诊工作量（10分）：考核医生的门诊出诊次数、接诊患者数量等。住院患者周转率（10分）：计算医生所管患者的平均住院日、床位使用率等指标。3.患者满意度（20分）：通过患者问卷调查、投诉情况等方式，了解患者对医生服务态度、医疗技术等方面的满意度。4.科研教学（20分）科研成果（10分）：考核医生发表的学术论文、科研项目立项、科研获奖等情况。教学工作（10分）：包括带教实习医生、进修医生的情况，以及参与医院内部培训授课等。（二）护士绩效考核内容与指标1.护理质量（40分）基础护理质量（15分）：如患者的生活护理、病情观察、护理记录等方面的质量。专科护理质量（15分）：针对不同专科疾病的护理措施落实情况进行考核。护理差错发生率（10分）：统计护士发生护理差错的次数及严重程度。2.工作效率（20分）护理工作量（10分）：计算护士分管患者的数量、护理操作次数等。护理排班执行率（10分）：考核护士遵守排班制度的情况。3.患者满意度（20分）：通过患者及家属的反馈，评价护士的服务态度、沟通能力等。4.团队协作（20分）：考核护士与医生、其他科室护士之间的协作配合情况，如会诊、抢救配合等。（三）医技人员绩效考核内容与指标1.服务质量（40分）检查检验报告准确率（15分）：确保出具的报告准确无误。检查检验及时性（15分）：按照规定时间完成检查检验项目。患者投诉率（10分）：统计因服务问题引发的患者投诉次数。2.工作效率（20分）工作量（10分）：核算完成的检查检验项目数量。设备利用率（10分）：考核设备的使用频率和维护情况。3.业务能力（20分）技术水平（10分）：评估医技人员的专业技术操作熟练程度。新技术应用（10分）：鼓励开展新技术、新项目。4.职业素养（20分）：包括遵守规章制度、廉洁自律、爱护设备等方面。（四）行政管理人员绩效考核内容与指标1.工作业绩（40分）部门工作目标完成情况（20分）：根据各部门年度工作目标进行考核。业务流程优化与改进（10分）：提出并实施有效的流程优化措施。工作创新与贡献（10分）：在管理工作中有创新性成果或为医院做出突出贡献。2.工作效率（20分）工作任务完成及时性（10分）：按时完成各项工作任务。工作协调能力（10分）：在跨部门协作等方面的表现。3.服务满意度（20分）：通过临床科室、其他部门的评价，了解行政管理人员的服务质量。4.职业素养（20分）：包括工作责任心、团队合作精神、廉洁奉公等。（五）后勤保障人员绩效考核内容与指标1.服务质量（40分）物资供应及时性与准确性（15分）：确保临床一线物资的及时供应且无差错。设备设施维护保养质量（15分）：保障医院设备设施正常运行。环境卫生达标率（10分）：考核医院环境卫生状况。2.工作效率（20分）维修响应及时率（10分）：接到维修请求后及时响应。物资采购周期（10分）：合理控制物资采购时间。3.成本控制（20分）：在物资采购、设备维修等方面控制成本支出。4.安全管理（20分）：确保医院后勤保障工作无安全事故发生。三、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行考核评价。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作情况进行综合考核。3.年度考核：每年年末进行，全面考核员工一年的工作业绩、工作能力、职业素养等，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对其进行考核评价，评价结果占总分的60%。2.同事评价：同事之间相互评价，评价结果占总分的20%。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占总分的10%。4.患者评价：对于与患者直接接触的岗位，如医生、护士等，患者评价占总分的10%。五、考核实施流程1.制定考核计划：人力资源部门根据医院年度工作计划和各岗位工作说明书，制定绩效考核计划，明确考核周期、考核内容、考核方式等。2.宣传培训：组织全体员工学习绩效考核制度，使其了解考核的目的、内容、流程和方法，确保员工对考核制度的理解和认同。3.填写考核表：员工按照考核周期，对照考核指标和标准，填写自评表；上级领导根据员工工作表现填写上级评价表；同事之间进行互评；对于涉及患者评价的岗位，发放患者满意度调查问卷。4.数据收集与整理：人力资源部门负责收集各类考核表，对考核数据进行汇总、整理和统计分析。5.考核结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人与员工进行沟通反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。6.申诉处理：员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。六、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对绩效优秀的员工给予适当的薪酬晋升；对绩效不达标的员工进行薪酬调整或扣发绩效奖金。2.晋升与奖励：考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据，优先晋升绩效优秀的员工；对在工作中表现突出、有显著贡献的员工给予表彰和奖励。3.培训与发展：针对考核中发现的员工能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。4.岗位调整：对于连续多个考核周期绩效不佳的员工，进行岗位调整或待岗培训。七、绩效改进1.绩效面谈：考核结束后，上级领导与员工进行绩效面谈，共同分析绩效问题产生的原因，制定改进措施和计划。2.绩效辅导：在日常工作中，上级领导要