医院药房员工考核制度

PAGE医院药房员工考核制度一、总则（一）目的为加强医院药房管理，提高药房员工的工作质量和服务水平，确保药品供应的安全、有效、及时，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院药房全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩，包括药品调配、发放、管理等方面的工作质量和效率。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提高自身素质和工作能力，促进员工个人发展与医院药房整体发展相协调。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.药品调配准确性（15分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，得1215分。调配差错率在[X]%[X]%之间，得811分。调配差错率高于[X]%，得07分。2.药品发放及时性（10分）在规定时间内完成药品发放任务，患者等待时间符合医院要求，得810分。基本能在规定时间内完成发放，但偶尔出现患者等待时间过长的情况，得47分。经常不能按时发放药品，患者等待时间过长，得03分。3.药品库存管理（10分）药品库存账目清晰，账物相符率达到[X]%以上，得810分。账物相符率在[X]%[X]%之间，得47分。账物相符率低于[X]%，得03分。4.药品采购工作（5分）及时准确提交药品采购计划，保障临床用药需求，得45分。采购计划基本合理，但存在一些小问题，得23分。采购计划不合理，影响临床用药，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，并能高质量完成，得810分。工作态度较认真，能完成本职工作，但主动性不够，得47分。责任心不强，工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，坚守岗位，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶尔出现迟到、早退情况，但未影响工作，得47分。经常迟到、早退或旷工，得03分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，互相支持，共同完成工作任务，得45分。能够与同事协作，但协作效果一般，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。4.服务意识（5分）对待患者热情耐心，主动提供帮助，患者满意度达到[X]%以上，得45分。服务态度较好，但患者满意度在[X]%[X]%之间，得23分。服务意识淡薄，患者投诉较多，得01分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉各类药品的名称、剂型、规格、用法用量、适应证、禁忌证等知识，业务考核成绩优秀，得810分。专业知识掌握较好，业务考核成绩良好，得47分。专业知识欠缺，业务考核成绩较差，得03分。2.操作技能（10分）熟练掌握药品调配、发放等操作技能，操作规范、准确、迅速，得810分。操作技能基本熟练，但存在一些小瑕疵，得47分。操作技能不熟练，影响工作效率和质量，得03分。（四）职业素养（10分）**1.遵守规章制度（5分）严格遵守医院药房的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶有轻微违规行为，但未造成严重后果，得23分。经常违规违纪，得01分。2.廉洁自律（5分）廉洁奉公，不以权谋私，无收受药品供应商贿赂等行为，得45分。有廉洁方面的苗头性问题，但及时改正，得23分。存在廉洁问题，得01分。三）考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由药房组长负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守规章制度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩、专业技能等。定期考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式。3.专项考核：根据医院工作需要或药房出现的特殊情况，对员工进行专项考核，如药品盘点专项考核、应急事件处理专项考核等。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。四、考核实施（一）考核准备1.每月初，药房组长制定当月工作计划和考核标准，明确各项工作任务的目标和要求。2.考核人员应熟悉考核内容和标准，准备好相关考核记录表格和工具。（二）考核过程1.日常考核：药房组长在日常工作中对员工的表现进行实时观察和记录，发现问题及时提醒和纠正，并做好相关记录。2.定期考核：自评：员工在每月末对自己当月的工作进行总结和评价，填写自评表，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的自我评价及不足之处。上级评价：药房负责人根据员工的日常工作表现、定期汇报情况以及各项工作任务的完成情况，对员工进行评价，填写上级评价表。同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、工作配合等方面，填写同事评价表。3.专项考核：根据专项考核的内容和要求，由相关负责人组织实施考核，考核结果作为专项工作评价的依据。（三）考核结果汇总与分析1.每月末，药房组长将日常考核、定期考核和专项考核的结果进行汇总，计算出员工当月的综合考核得分。2.对考核结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，为制定改进措施提供依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据医院药房的经济效益和员工的岗位级别确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；若连续三个月考核得分仍低于[X]分，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加学术交流活动、进修培训等。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向