精神病院保洁考核制度

PAGE精神病院保洁考核制度一、总则1.目的为加强精神病院保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的医疗环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于在我院从事保洁工作的所有人员。3.考核原则公平公正原则：对保洁人员的考核过程和结果要做到公平、公正，确保考核结果真实反映保洁人员的工作表现。客观准确原则：考核依据应客观事实，避免主观随意性，准确评价保洁人员的工作质量。激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作效率，提升保洁服务水平。二、考核内容1.环境卫生清洁病房区域地面：保持清洁，无污渍、水渍、痰迹、垃圾等，每日至少拖地[X]次，拖把使用后及时清洗并晾干。病床及床头柜：表面干净，无灰尘、污渍，床单、被套、枕套定期更换，保持整洁。卫生间：马桶、洗手盆、淋浴设施等无污垢、水渍，地面干燥，无异味，每日消毒[X]次。门窗玻璃：保持明亮，无灰尘、污渍，定期擦拭。公共区域走廊、楼梯：地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍，每日清扫[X]次，定期拖地。电梯：轿厢地面、内壁保持清洁，按钮面板定期消毒，每日擦拭[X]次。候诊区、活动室：桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，垃圾及时清理，每日至少打扫[X]次。办公区域：地面、桌面、文件柜等保持整洁，无杂物，定期清理。2.消毒工作执行严格按照医院规定的消毒流程和标准进行操作，消毒剂的使用浓度、剂量准确无误。对病房、卫生间、公共区域等重点部位定期进行消毒，做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、地点、消毒剂名称、浓度、操作人员等。消毒设备定期维护保养，确保正常运行，消毒用品妥善保管，防止过期、变质。3.垃圾分类处理按照医疗垃圾分类标准，对垃圾进行正确分类收集，严禁混装。医疗垃圾及时交由专业的医疗垃圾处理机构处理，做好交接登记，登记内容包括医疗垃圾种类、数量、交接时间、处理机构等。生活垃圾日产日清，垃圾桶定期清理、消毒，周围地面保持清洁。4.工作纪律与态度遵守医院的工作时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照医院规定办理请假手续。工作期间着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。服从工作安排，积极主动完成各项保洁任务，不得推诿、拖延。对待医护人员、患者及家属态度热情、礼貌，不得与服务对象发生争吵、冲突。5.安全意识与操作熟悉保洁工作中的安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告并协助处理。在病房、卫生间等区域进行清洁工作时，注意保护患者隐私，不得随意翻动患者物品。三、考核方式1.日常检查由医院保洁主管及相关管理人员对保洁工作区域进行不定期的日常巡查，发现问题及时记录，并要求保洁人员当场整改。日常检查结果作为考核的重要依据之一，检查内容包括环境卫生清洁情况、消毒工作执行情况、垃圾分类处理情况等。2.定期考核每月组织一次定期考核，考核小组由保洁主管、护士长代表、患者及家属代表等组成。考核小组按照考核内容对保洁人员进行全面考核，通过实地查看、查阅记录、询问服务对象等方式进行评价。定期考核结果采用百分制评分，各项考核内容的分值分配如下：环境卫生清洁[X]分，消毒工作执行[X]分，垃圾分类处理[X]分，工作纪律与态度[X]分，安全意识与操作[X]分。3.患者及家属满意度调查每季度开展一次患者及家属满意度调查，了解保洁服务质量和患者及家属对保洁人员的评价。满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查内容包括保洁人员的工作态度、环境卫生清洁情况、服务及时性等方面。患者及家属满意度调查结果纳入保洁人员的考核成绩，计算公式为：患者及家属满意度得分=（满意票数÷总票数）×100。四、考核评分标准1.环境卫生清洁（[X]分）地面干净无污渍、水渍、痰迹、垃圾等，每发现一处不符合扣[X]分。病床及床头柜表面清洁，床单、被套、枕套整洁，发现一处不达标扣[X]分。卫生间无污垢、水渍，地面干燥无异味，每出现一处问题扣[X]分。门窗玻璃明亮无灰尘、污渍，一处不符合扣[X]分。公共区域走廊、楼梯、电梯、候诊区、活动室、办公区域等环境卫生符合要求，发现一处不达标扣[X]分。2.消毒工作执行（[X]分）严格按照消毒流程和标准操作，消毒剂使用浓度、剂量准确，发现一次违规操作扣[X]分。消毒记录完整、准确，缺一项记录扣[X]分。重点部位消毒及时、到位，发现一处未按规定消毒扣[X]分。消毒设备正常运行，消毒用品妥善保管，发现设备故障或用品问题未及时处理扣[X]分。3.垃圾分类处理（[X]分）垃圾正确分类收集率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。医疗垃圾交接登记完整，缺一项登记扣[X]分。生活垃圾日产日清，垃圾桶周围地面清洁，发现一处不符合扣[X]分。4.工作纪律与态度（[X]分）迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。未按规定着装或佩戴工作牌，每次扣[X]分。不服从工作安排，推诿、拖延工作任务一次扣[X]分。与服务对象发生争吵、冲突一次扣[X]分。5.安全意识与操作（[X]分）违反安全操作规程，每次扣[X]分。因保洁工作导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分。发现安全隐患未及时报告或协助处理，扣[X]分。在工作中未保护患者隐私，随意翻动患者物品，一次扣[X]分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，在岗位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。考核得分连续两个月低于[X]分的保洁人员，医院将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与改进针对考核中发现的问题，对保洁人员进行针对性的培训，帮助其提高工作技能和服务质量。保洁人员应根据考核结果，制定个人改进计划，明确改进目标和措施，不断提升自身工作水平。六、申诉与处理1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处