济南出租司机考核制度

PAGE济南出租司机考核制度一、总则（一）目的为加强济南出租行业管理，规范出租司机服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，促进出租行业健康有序发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在济南市从事出租车运营服务的所有司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位司机。2.全面考核原则：涵盖司机的服务质量、安全驾驶、遵章守纪、车容车貌等多个方面，进行综合评价。3.激励改进原则：通过考核，激励司机不断提升服务水平，对存在问题及时督促改进。二、考核内容与标准（一）服务质量1.礼貌待客主动问候乘客，使用文明用语，不得有辱骂、歧视等不文明行为。标准：每次服务中均需主动问候，文明用语使用率达100%。发现一次不文明行为扣5分。2.规范服务按照乘客要求的路线行驶，不得故意绕路。标准：严格按导航或乘客指定路线行驶，绕路行为一经查实，每次扣10分。合理使用车内设施，如空调、音响等。标准：根据乘客需求及时、正常使用设施，设施故障及时报修。因设施问题引发乘客不满每次扣3分。3.热情帮助协助乘客搬运行李，对老弱病残孕等特殊乘客提供必要帮助。标准：对有需求的乘客均应提供帮助，未提供帮助每次扣3分。（二）安全驾驶1.遵守交通规则严格遵守交通信号灯、交通标志标线，不得闯红灯、超速、违规变道等。标准：每月交通违法记录不超过1次，每超1次扣5分。发生严重交通违法行为（如酒驾、醉驾等）直接取消年度评优资格，并按相关法规处理。2.定期车辆检查每日出车前对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好。标准：出车前检查记录完整，发现未检查每次扣2分。因车辆故障引发安全事故，视情节轻重扣1030分。3.应急处理能力遇到突发情况（如交通事故、乘客突发疾病等）能冷静应对，采取正确措施。标准：通过培训和应急演练考察应急处理能力，表现不佳每次扣35分。（三）遵章守纪1.运营规范严格按照规定的运营时间、地点、范围从事运营活动。标准：按时出车，在规定站点候客，违规一次扣3分。未经许可擅自跨区域运营每次扣10分。2.服从管理积极配合公司及行业主管部门的管理，按时参加培训、会议等。标准：无故不参加培训、会议每次扣5分。对管理部门的指令拒不执行的，视情节扣1020分。（四）车容车貌1.车辆整洁保持车内清洁卫生，无垃圾、杂物。标准：车内随时保持整洁，发现一次不整洁扣2分。2.外观完好车辆外观无明显损坏、污渍，标识清晰。标准：车身外观良好，标识不清或有明显损坏每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.乘客评价乘客可通过车内评价器、公司客服平台等对司机服务进行评价，评价结果作为考核的重要依据。好评率达90%及以上为优秀，80%89%为良好，60%79%为合格，60%以下为不合格。2.公司检查公司管理人员不定期对出租车运营情况进行现场检查，包括服务质量、车容车貌等方面。检查结果记录在案，作为考核参考。3.交通违法记录查询定期通过交通管理部门查询司机的交通违法信息。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年年初对上一年度的考核情况进行总结和评定。四、考核结果应用（一）与绩效挂钩1.考核结果优秀的司机，在年度绩效奖金发放时给予适当上浮，上浮比例为20%。2.考核结果合格的司机，发放全额绩效奖金。3.考核结果不合格的司机，扣发当年度绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，要求制定整改措施。（二）评优评先1.考核结果优秀的司机，优先推荐参加年度优秀驾驶员评选，授予相应荣誉称号，并给予一定物质奖励。2.考核结果不合格的司机，取消当年度评优评先资格。（三）培训与再教育1.对于考核中发现问题较多的司机，安排针对性的培训课程，包括服务规范、安全驾驶等方面，培训合格后方可继续上岗。2.连续两年考核结果不合格的司机，公司将与其解除劳动合同。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司考核管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实。经核实，考核结果确有错误的，应及时更正，并将处理结果通知申诉司机。六、附则（一）解释权本制度由济