养老中心工作考核制度

PAGE养老中心工作考核制度一、总则（一）目的为加强养老中心管理，提高服务质量，确保各项工作规范、高效运行，保障入住老人的生活质量和权益，特制定本工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老中心全体工作人员，包括管理人员、医护人员、护理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对工作人员进行全面考核，涵盖工作态度、专业能力、工作业绩、廉洁自律等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.持续改进原则：考核结果作为工作人员培训、晋升、奖惩等的依据，促进养老中心整体服务水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.敬业爱岗（10分）对养老工作充满热情，具有强烈的责任心，积极主动完成工作任务。（810分）工作态度较为认真，能基本完成本职工作，但主动性不足。（47分）缺乏敬业精神，工作敷衍，责任心不强。（03分）2.关爱老人（10分）视老人为亲人，关心老人生活和情感需求，经常与老人沟通交流，老人满意度高。（810分）能关注老人基本需求，偶尔与老人交流，但关心不够深入。（47分）对老人态度冷漠，不主动关心老人。（03分）（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉养老服务相关专业知识，掌握养老护理、康复保健、心理疏导等方面的理论和技能，能熟练运用到工作中。（810分）了解养老服务基本专业知识，但在实际应用中存在一定困难。（47分）专业知识欠缺，不能满足工作需要。（03分）2.业务技能（15分）具备扎实的业务技能，操作熟练、规范，能高质量完成各项工作任务，解决工作中的复杂问题。（1215分）业务技能基本达标，能完成常规工作，但在应对复杂情况时能力有限。（811分）业务技能不熟练，经常出现工作失误，无法独立完成工作任务。（07分）3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断更新知识和技能，能将所学知识应用到实际工作中，工作能力提升明显。（45分）参加培训学习态度一般，学习效果不显著，工作能力提升较慢。（23分）不参加培训学习，知识和技能陈旧，工作能力停滞不前。（01分）（三）工作态度（20分）1.工作纪律（10分）严格遵守养老中心各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，请假手续完备。（810分）基本遵守工作纪律，偶尔出现迟到、早退等情况，但未造成严重影响。（47分）经常违反工作纪律，迟到、早退、旷工现象较多，或请假手续不全。（03分）2.工作积极性（10分）工作积极主动，勇于承担工作任务，主动寻求解决问题的方法，工作效率高。（810分）工作态度较积极，能完成分配的工作任务，但主动性不够。（47分）工作消极被动，推诿工作任务，工作效率低下。（03分）（四）工作业绩（20分）1.工作任务完成情况（10分）能全面、高质量地完成本职工作任务，工作成果显著，对养老中心整体工作有积极贡献。（810分）基本完成工作任务，但质量和效果一般。（47分）不能按时完成工作任务，工作质量差，对养老中心工作造成一定影响。（03分）2.工作创新与改进（5分）积极提出工作创新思路和方法，被养老中心采纳并取得良好效果，对提高服务质量有较大帮助。（45分）能提出一些工作改进建议，但未被采纳或效果不明显。（23分）无工作创新和改进举措。（01分）3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，在团队中发挥良好作用；能主动帮助同事解决问题，团队氛围融洽。（45分）能与同事协作完成工作，但协作主动性不足。（23分）缺乏团队协作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展。（01分）（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规违纪行为，清正廉洁，自觉维护养老中心利益。（45分）基本遵守廉洁规定，未发现明显违规行为。（23分）存在违规违纪行为，损害养老中心利益。（01分）2.服务意识（5分）始终以老人需求为导向，全心全意为老人服务，服务热情周到，老人满意度高。（45分）能提供基本服务，但服务态度和质量有待提高。（23分）服务意识淡薄，对老人态度生硬，服务质量差。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作纪律等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核。考核小组由养老中心管理层、部分员工代表组成，通过查阅资料、实地检查、问卷调查、员工自评、同事互评、老人及家属评价等方式，对工作人员进行综合考核。3.专项考核：针对养老中心的重点工作、突发事件等进行专项考核，及时发现和解决问题，确保工作顺利推进。（二）考核周期1.日常考核：每日记录，每周小结，每月汇总。2.定期考核：每季度末进行考核，考核结果于下季度初公布。3.专项考核：根据具体工作安排适时进行，考核结果及时反馈。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核人员职责。2.制定考核方案，确定考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的各类表格、资料。（二）实施阶段1.工作人员进行自评，填写自评表，总结本季度工作表现，分析优点和不足，提出改进措施。2.同事互评，由工作人员相互评价，评价内容包括工作态度、协作能力、业务水平等方面。3.部门负责人根据日常考核记录，对本部门工作人员进行评价，并撰写评语。4.考核小组通过实地检查、问卷调查等方式，收集老人及家属对工作人员的评价意见。5.考核小组综合各项评价结果，对工作人员进行评分，并撰写考核报告。（三）反馈阶段1.考核小组向被考核人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和答复。（四）结果应用阶段1.将考核结果与工作人员的薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩。2.根据考核结果，评选优秀员工，给予表彰和奖励；对考核不称职的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。五、考核结果的运用（一）薪酬调整1.连续两个季度考核优秀的工作人员，给予适当的薪酬上调。2.考核不称职的工作人员，下调薪酬或取消当季奖金。（二）奖金发放1.根据考核结果发放季度奖金，优秀者多奖，合格者发放基本奖金，不合格者无奖金。2.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。（三）晋升与岗位调整1.考核优秀的工作人员在晋升、岗位调整时优先考虑。2.考核不称职且经培训仍不能胜任工作的，进行岗位调整或辞退。（四）培训与发展1.根据考核结果，为工作人员制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2.对在某些方面表现突出的工作人员，提供外出学习、交流的机会。六、申诉与处理1.被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小