不动产窗口人员考核制度

PAGE不动产窗口人员考核制度一、总则（一）目的为加强不动产窗口人员管理，提高服务质量和工作效率，规范工作行为，提升不动产登记工作的整体水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在不动产窗口从事相关业务办理、咨询引导、档案管理等工作的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、具体，考核过程公开透明，考核结果真实、准确，全面、客观地反映被考核人员的工作表现。2.注重实绩原则：以工作业绩为重点，综合考量工作态度、业务能力等方面，引导窗口人员积极履行工作职责，提高工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的人员给予奖励和激励，对存在问题的人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理准确性（20分）严格按照不动产登记相关法律法规、政策规定及业务流程办理业务，确保登记信息准确无误。每出现一次因个人原因导致登记错误，扣5分。及时、准确录入不动产登记数据，数据录入错误率控制在规定范围内，超出规定错误率的，每百分点扣2分。2.业务办理效率（15分）在规定时间内完成各类不动产登记业务的受理、审核、登簿等工作环节。对未能按时完成的，根据延误时间长短酌情扣分，延误12个工作日扣3分，延误35个工作日扣6分，延误5个工作日以上扣10分。积极优化工作流程，提高工作效率，对因个人创新举措有效提升业务办理效率的，视情况给予35分奖励。3.业务量完成情况（15分）根据岗位工作性质和业务要求，设定合理的业务量考核指标。每月业务量达到或超过考核指标的，得1015分；未达到考核指标的，按照完成比例得分，完成比例低于80%的，得05分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待办事群众热情主动，耐心解答疑问，积极提供帮助。被群众投诉服务态度不好的，每次扣5分。主动了解群众需求，积极为群众排忧解难，因主动服务获得群众表扬或锦旗的，每次加3分。2.责任心（5分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底。因工作失误给单位造成损失的，视情节轻重扣25分。积极承担工作任务，不推诿、不扯皮，主动协助同事完成工作的，视情况加13分。3.工作纪律（5分）严格遵守单位考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。遵守工作期间的各项纪律规定，如不擅自离岗、不串岗聊天、不玩游戏等。违反一次扣1分。（三）业务能力（20分）1.专业知识掌握（10分）熟悉不动产登记相关法律法规、政策文件、业务流程等专业知识，能够准确运用到实际工作中。通过定期组织的专业知识考核，成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（7589分）得57分，合格（6074分）得34分，不合格（60分以下）得02分。积极参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新专业知识，对在培训或交流活动中有突出表现的，视情况加23分。2.业务操作技能（5分）熟练掌握不动产登记业务操作系统及相关办公软件的操作技能，能够快速、准确地完成业务办理。因操作技能不熟练影响工作效率的，酌情扣分。能够独立解决业务办理过程中遇到的常见问题，对解决复杂问题有突出贡献的，加23分。3.沟通协调能力（5分）与同事之间沟通顺畅，协作良好，能够有效配合完成各项工作任务。因沟通不畅导致工作出现问题的，酌情扣13分。与其他部门或外部单位沟通协调能力强，能够顺利推进工作开展的，加23分。（四）创新表现（10分）1.工作方法创新（5分）在工作中积极探索创新工作方法，提高工作质量和效率。所提出的创新方法被单位采纳并取得良好效果的，得35分。对现有工作流程提出合理化建议，被采纳后有效优化工作流程的，得23分。2.服务创新（5分）推出新的服务举措，提升办事群众的满意度。新服务举措得到广泛认可和好评的，得35分。积极参与服务创新项目，为项目实施做出重要贡献的，得23分。三、考核方式（一）日常考核1.由窗口负责人对本窗口人员进行日常工作监督和记录，包括业务办理情况、工作纪律执行情况、服务态度表现等。2.设立意见箱，收集办事群众对窗口人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。3.每周对窗口人员的日常工作表现进行一次小结，记录存在的问题和优点，为月度考核提供基础数据。（二）月度考核1.每月末，窗口负责人根据日常考核记录，结合业务量完成情况、专业知识考核成绩等，对本窗口人员进行月度考核评分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。3.月度考核结果在窗口内部进行公示，公示期为3个工作日。对公示期内有异议的考核结果，进行调查核实并予以调整。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑全年工作表现。2.年度考核得分=月度考核平均分×70%+年度业务知识考试成绩×20%+群众满意度调查得分×10%。3.年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀等次比例不超过窗口人员总数的20%，根据年度考核得分从高到低确定。4.年度考核结果报单位人事部门备案，并作为人员奖惩、晋升、调岗等的重要依据。四、考核结果应用（一）奖励1.年度考核优秀的人员，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定金额的奖金奖励。2.在业务办理、服务创新等方面表现突出的人员，除年度考核奖励外，根据具体情况给予专项奖励。3.对获得奖励的人员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（二）培训与辅导1.月度考核不合格的人员，由窗口负责人进行谈话提醒，指出存在的问题并提出改进要求。2.连续两个月月度考核不合格的人员，参加单位组织的专项业务培训和辅导，培训后重新进行考核。3.年度考核基本称职的人员，进行诫勉谈话，制定整改措施，限期改进；不称职的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处理。（三）岗位调整1.根据考核结果，对工作能力不适应岗位要求或工作态度不端正、多次考核不合格的人员，进行岗位调整。2.岗位调整后，新岗位人员按照新岗位的考核标准进行考核。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向窗口负责人提出申诉，也可在公示期结束后向单位考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.窗口负责人接到申诉后，应及时进行