影院值班经理考核制度

PAGE影院值班经理考核制度一、总则（一）目的为了加强影院值班经理的管理，提高影院运营管理水平，确保影院各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确值班经理的工作职责和考核标准，激励值班经理积极履行职责，提升工作绩效，为影院的持续发展提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于本影院全体值班经理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有值班经理在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对值班经理进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的值班经理给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不符合要求的值班经理进行相应的约束和改进措施，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.票房管理（20分）票房目标完成率（10分）：根据影院年度、月度票房目标，考核值班经理所在时段的票房完成情况。完成率达到或超过目标的得810分；完成率在目标的80%99%之间的得47分；完成率低于80%的得03分。票房增长情况（5分）：与上一同期相比，票房实现增长的得35分；票房持平的得12分；票房下降的得0分。场次平均票房（5分）：计算值班经理所在时段的场次平均票房，高于影院平均水平的得35分；与平均水平持平的得12分；低于平均水平的得0分。2.观众服务（15分）观众投诉处理（5分）：及时、妥善处理观众投诉，投诉处理满意度达到90%及以上的得45分；满意度在70%89%之间的得23分；满意度低于70%的得01分。现场服务质量（5分）：通过现场巡查等方式，确保影院内观众服务设施正常运行，服务人员态度良好。如发现设施故障未及时处理或服务人员态度恶劣等情况，每次扣1分，扣完5分为止。观众意见收集与反馈（5分）：定期收集观众意见，并及时反馈给相关部门进行改进。能有效收集并推动问题解决的得45分；收集工作基本完成但改进效果不明显的得23分；未有效开展收集工作的得01分。3.运营管理（15分）放映管理（5分）：确保影片放映正常，无重大放映事故。如有放映事故，每次扣2分，扣完5分为止。同时，保证影厅卫生清洁，符合标准要求，发现卫生问题每次扣1分。设备维护与管理（5分）：负责影院设备的日常巡检和简单维护，及时发现并上报设备故障。设备维护工作到位，未因设备问题影响正常运营的得45分；因设备维护不当导致运营受一定影响的得23分；出现重大设备故障且未及时发现处理的得01分。人员管理（5分）：合理安排值班人员工作，确保各岗位人员充足、工作有序。员工出勤正常，无因人员安排不当导致的工作混乱情况得45分；出现轻微人员调配问题的得23分；因人员管理不善造成较大工作失误的得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象。能出色完成各项工作任务，责任心强的得810分。基本能完成本职工作，责任心一般，偶尔出现工作拖延情况的得47分。工作责任心差，经常出现工作失误或延误，对工作任务敷衍了事的得03分。2.团队合作（10分）积极与同事协作配合，主动分享工作经验和资源，在团队中起到良好的带头作用。团队合作氛围好，对团队有积极贡献的得810分。能够与同事正常合作，参与团队协作活动，但主动性不够。团队合作表现一般的得47分。缺乏团队合作精神，与同事沟通不畅，不配合团队工作的得03分。3.敬业精神（10分）工作敬业，遵守影院工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象。在工作中全身心投入，加班加点无怨言。敬业精神突出的得810分。遵守工作纪律，基本能按时完成工作，敬业程度一般的得47分。工作纪律性差，经常迟到早退，对待工作缺乏热情的得03分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉影院运营管理的各项业务知识，包括票房管理、观众服务、放映技术、设备维护等，能准确解答员工和观众的相关问题。业务知识扎实，表现优秀的得810分。对业务知识有一定了解，但存在一些模糊或不准确的地方。业务知识水平一般的得47分。业务知识欠缺，对常见问题解答困难，影响工作开展的得03分。2.问题解决能力（10分）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并能跟踪落实，确保问题得到妥善解决。问题解决能力强，工作成效显著的得810分。能解决一般性问题，但解决问题的效率和效果一般。问题解决能力中等的得47分。面对问题时束手无策，不能及时有效解决，影响工作正常进行的得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由影院运营主管、各部门负责人等对值班经理的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、现场工作表现、与同事协作情况等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，值班经理需提交本月工作总结和自评报告，上级领导根据日常考核记录、工作总结以及相关数据统计等进行综合评分。3.观众评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集观众对值班经理工作的评价，作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定值班经理的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的值班经理，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的值班经理，将进行警告谈话，并视情况进行调岗或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对值班经理存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的值班经理，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉1.值班经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向影院人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结