对公司驾驶员考核制度

PAGE对公司驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员管理，规范驾驶行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对驾驶员的考核严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对驾驶员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、醉驾等严重交通违法行为。每发现一次严重交通违法行为扣15分。遵守交通信号，按规定车道行驶，不随意变更车道、乱停乱放。如有违反，每次扣3分。2.安全事故（20分）全年无交通事故发生得20分。发生轻微交通事故，负同等责任及以下的，每次扣5分；负主要责任的，每次扣10分；负全部责任的，每次扣20分。发生重大交通事故，视情节严重程度扣2040分，并按照公司相关规定进行处理。3.安全意识（5分）积极参加公司组织的安全培训和教育活动，认真学习安全知识，提高安全意识。无故不参加培训的，每次扣1分。在行车过程中，能够保持警惕，及时发现并排除安全隐患。如因驾驶员疏忽导致安全隐患未及时处理的，每次扣2分。4.安全记录（5分）按时完成车辆安全检查，如实填写安全检查记录。记录不完整或虚假的，每次扣1分。每月按时提交安全行车月报表，报表内容准确、完整。未按时提交或报表内容有误的，每次扣1分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）对待乘客热情、礼貌、耐心，使用文明用语。如接到乘客投诉服务态度不好，经核实后每次扣5分。主动为乘客提供帮助，如搬运行李等。未履行此项职责被投诉的，每次扣2分。2.准点率（10分）按照规定的时间接送乘客，确保准点率达到95%以上。准点率每降低1%，扣1分。因特殊情况不能按时接送乘客的需提前通知乘客，并说明原因。未提前通知或通知不及时的，每次扣2分。3.车辆整洁（5分）保持车辆内部整洁卫生，无杂物、无异味。车辆不整洁被投诉的，每次扣2分。定期对车辆进行清洁和消毒，确保符合卫生标准。未按要求进行清洁消毒的，每次扣1分。4.乘客满意度（5分）通过乘客反馈、问卷调查等方式收集乘客满意度信息。乘客满意度低于90%的，每低1%扣1分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退每次扣1分。未经批准不得擅自离岗，擅自离岗一次扣5分。2.服从调度（5分）服从公司的工作调度安排，积极完成各项出车任务。对调度安排有异议的，应先执行后沟通。不服从调度安排的，每次扣3分。因特殊情况无法执行调度任务时，需提前向调度部门说明原因并请假。未提前请假的，每次扣2分。3.工作场所纪律（5分）在公司指定的工作场所内，遵守公司各项规章制度，不得大声喧哗、打闹。违反此项规定的，每次扣1分。严禁在工作场所内吸烟、饮酒。如有违反，每次扣5分。（四）车辆维护（10分）1.日常维护（5分）做好车辆的日常维护工作，包括检查车辆的机油、冷却液、制动液、轮胎气压等。未按要求进行日常维护的，每次扣1分。保持车辆外观整洁，及时清洗车辆。车辆外观不整洁的，每次扣1分。2.定期保养（3分）按照车辆保养手册的要求，按时对车辆进行定期保养。未按时进行定期保养的，每次扣2分。定期保养记录完整、准确。记录不完整或不准确的，每次扣1分。3.故障维修（2分）车辆出现故障时，及时报告并送修。因驾驶员未及时发现或报告车辆故障导致问题扩大的，每次扣1分。维修后的车辆要进行试车检查，确保车辆性能恢复正常。未进行试车检查或试车后仍存在问题的，每次扣1分。三、考核方式（一）日常检查1.安全管理人员不定期对驾驶员的出车情况、车辆维护情况等进行现场检查。2.检查驾驶员是否遵守交通法规、服务质量是否达标、工作纪律是否执行等情况。（二）乘客投诉1.设立专门的投诉渠道，接受乘客对驾驶员服务质量等方面的投诉。2.对投诉内容进行调查核实，根据投诉情况对驾驶员进行相应扣分。（三）定期考核1.每月对驾驶员进行一次综合考核，根据各项考核指标的完成情况进行评分。2.每季度对考核结果进行汇总分析，评选出优秀驾驶员和不合格驾驶员。四、考核周期与结果应用（一）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核。（二）结果应用1.薪酬调整考核结果与驾驶员的绩效工资挂钩。优秀驾驶员（考核得分90分及以上）绩效工资上浮20%。合格驾驶员（考核得分6089分）绩效工资发放正常。不合格驾驶员（考核得分60分以下）绩效工资下浮20%。连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升奖励在年度考核中，多次获得优秀的驾驶员，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。对在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的驾驶员，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。3.培训教育对考核中发现存在问题的驾驶员，针对性地安排培训教育，帮助其提高业务水平和综合素质。连续三个月考核得分较低的驾驶员，参加公司组织的专项培训，培训期间绩效工资按80%发放。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2