总务后勤人员考核制度

PAGE总务后勤人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司总务后勤管理，提高总务后勤人员工作效率和服务质量，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司总务后勤部门全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有总务后勤人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对总务后勤人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的人员给予奖励，激励其不断提高工作水平；对存在问题的人员进行督促改进，发挥考核的约束作用。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政事务管理（20分）公司文件、档案管理规范，文件收发及时、准确，档案整理有序，查阅方便，无文件丢失、损坏现象，得1620分。文件收发基本及时，档案整理较规范，但存在少量文件处理不及时或档案查找不便的情况，得1115分。文件收发、档案管理存在较多问题，影响工作正常开展，得610分。文件收发混乱，档案管理不善，造成严重后果，得05分。2.办公用品采购与管理（10分）办公用品采购及时，库存管理合理，能满足公司正常办公需求，成本控制良好，得810分。办公用品采购基本能满足需求，库存管理较规范，但偶尔出现供应不及时或成本略有超支的情况，得67分。办公用品采购存在延误，库存管理不够科学，对工作有一定影响，得45分。办公用品采购严重滞后，库存积压或缺货，成本控制失控，得03分。3.办公设备维护与管理（10分）办公设备维护及时，设备故障率低，能保障公司正常办公，设备维修记录完整，得810分。办公设备维护基本正常，设备故障率在合理范围内，维修记录较齐全，得67分。办公设备维护不及时，设备故障率较高，影响工作效率，维修记录不完整，得45分。办公设备维护严重不到位，设备频繁故障，导致工作无法正常进行，得03分。4.环境卫生管理（10分）公司办公区域环境卫生良好，公共区域清洁及时，无卫生死角，得810分。办公区域环境卫生基本达标，公共区域清洁较及时，偶尔存在卫生问题，得67分。办公区域环境卫生较差，公共区域清洁不及时，卫生问题较多，得45分。办公区域环境卫生恶劣，严重影响公司形象，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心较强，能较好地完成本职工作，偶尔出现工作延误但能及时补救，得67分。工作责任心一般，存在工作拖延、敷衍了事的情况，得45分。工作责任心差，经常延误工作，对工作造成较大影响，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，敬业奉献，主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失，得810分。具有一定的敬业精神，能按时完成工作，在工作需要时能给予一定配合，得67分。敬业精神不足，工作积极性不高，对加班有抵触情绪，得45分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，影响团队工作氛围，得03分。3.服务意识（10分）主动为公司各部门提供优质服务，及时响应需求，态度热情、耐心，得到广泛好评，得810分。服务意识较强，能及时处理服务需求，态度较好，但偶尔存在服务不周到的情况，得67分。服务意识一般，对服务需求响应不够及时，态度不够热情，得45分。服务意识淡薄，对服务需求不理不睬，态度恶劣，得03分。（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的总务后勤专业知识和熟练的工作技能，能独立解决工作中遇到的各种问题，得810分。专业知识和技能较好，能处理一般性工作问题，在他人指导下能完成复杂工作任务，得67分。专业知识和技能一般，对工作中的常见问题处理能力有限，得45分。专业知识和技能欠缺，无法胜任本职工作，得03分。2.沟通协调能力（5分）沟通协调能力强，与公司各部门及外部相关单位沟通顺畅，能有效协调各方资源，得45分。沟通协调能力较好，能与相关部门和单位进行正常沟通，基本能协调解决工作中的问题，得3分。沟通协调能力一般，沟通存在障碍，协调工作效果不佳，得2分。沟通协调能力差，无法与他人有效沟通，影响工作开展，得01分。3.学习能力（5分）学习能力强，能快速掌握新知识、新技能，不断提升工作水平，得45分。学习能力较好，能主动学习，对新知识、新技能有一定的接受能力，得3分。学习能力一般，对新知识、新技能学习积极性不高，进步缓慢，得2分。学习能力差，拒绝学习新知识、新技能，工作能力停滞不前，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由总务后勤部门负责人对下属人员进行评价，评价结果占考核总分的60%。2.同事评价：组织总务后勤部门内部同事互评，评价结果占考核总分的30%。3.自我评价：被考核人员进行自我评价，评价结果占考核总分的10%。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分。四、考核实施流程（一）准备阶段1.总务后勤部门负责人在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.准备考核所需的各类表格、文件和资料，如工作记录表单、评价量表等。（二）实施阶段1.被考核人员按照要求填写自评表，总结本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价。2.上级领导根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等，对下属人员进行评价打分，并填写上级评价表。3.组织同事互评，同事之间根据日常工作中的协作情况、工作态度等进行评价打分，填写同事评价表。（三）汇总与分析阶段1.考核负责人收集自评表、上级评价表和同事评价表，进行数据汇总。2.对汇总后的考核数据进行分析，计算每个被考核人员的考核总分，并按照得分高低进行排序。（四）反馈与沟通阶段1.总务后勤部门负责人向被考核人员反馈考核结果，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议。2.与被考核人员进行沟通交流，听取其对考核结果的意见和看法，并解答疑问。对于考核结果存在异议的人员，进行进一步的调查核实和沟通解释。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的总务后勤人员给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对考核结果不合格的人员进行诫勉谈话，提出限期整改要求。如连续两个季度考核不合格，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向总务后勤部门负责人提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.总务后勤部门负责人接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查