保安人员服务考核制度

PAGE保安人员服务考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，提高保安人员服务质量和工作效率，规范保安人员行为，保障公司安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予激励，对不符合要求的进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失误或失职行为，得810分。工作基本负责，偶有小失误但能及时纠正，得57分。责任心不强，工作敷衍，出现较多失误，得04分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和保安工作纪律，无违规违纪现象，得810分。偶尔违反纪律，但未造成严重后果，得57分。经常违反纪律，影响工作秩序，得04分。3.敬业精神（10分）工作积极主动，敬业爱岗，主动为公司安全出谋划策，得810分。工作态度较好，能完成本职工作，得57分。工作消极被动，缺乏敬业精神，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全防范、应急处置等，能准确回答考核问题，得810分。基本掌握业务知识，有一定的实际操作能力，得57分。业务知识欠缺，实际操作能力不足，得04分。2.岗位技能（10分）具备良好的岗位技能，如巡逻、门禁管理、监控操作等熟练掌握，得810分。岗位技能基本达标，能完成日常工作任务，得57分。岗位技能较差，影响工作正常开展，得04分。3.沟通协调能力（5分）与同事、业主等沟通良好，能有效协调解决问题，得45分。沟通能力一般，能基本完成沟通任务，得23分。沟通障碍较大，影响工作协作，得01分。4.应急处理能力（5分）能迅速、妥善处理各类突发事件，措施得当，得45分。能处理一般突发事件，处理过程较顺利，得23分。应急处理能力差，对突发事件应对不力，得01分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）公司区域内无安全事故发生，治安状况良好，得1620分。偶有轻微安全问题，但及时解决未造成较大影响，得1115分。出现安全事故或治安问题较多，得010分。2.服务质量（10分）业主对保安服务满意度高，投诉率低，得810分。服务质量基本达标，有少量投诉，得57分。服务质量差，投诉较多，得04分。3.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项工作任务，无拖延现象，得810分。能完成大部分工作任务，偶有延迟，得57分。工作任务完成率低，经常拖延，得04分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员每日工作进行检查和记录，包括工作出勤、岗位履职、纪律遵守等情况。2.设立专门的日常考核登记表，详细记录考核内容和结果，每周进行汇总。（二）月度考核1.每月末，保安队长根据日常考核记录、业主反馈、工作任务完成情况等，对保安人员进行综合评价，填写月度考核表。2.考核表内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面的得分及评语。（三）季度考核1.每季度末，由行政部门会同保安队长对保安人员进行全面考核。2.考核方式包括查阅月度考核记录、实地查看工作表现、听取业主意见等。3.综合季度内三个月的月度考核结果，得出季度考核成绩。（四）年度考核1.每年末，进行年度考核。年度考核成绩由四个季度考核成绩加权平均得出。2.年度考核还将结合保安人员的培训情况、奖惩记录等进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。3.考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，系数为1.1；合格（6079分）的，系数为1；不合格（60分以下）的，系数为0.8。（二）岗位晋升1.连续两个季度考核成绩优秀的保安人员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.年度考核成绩优秀的，可晋升更高一级岗位。（三）培训与发展1.考核成绩不合格的保安人员，将安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。2.根据考核结果，分析保安人员的优势和不足，制定个性化的培训计划，促进其职业发展。（四）奖惩措施1.对考核成绩优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对考核成绩不合格且经培训仍无明显改进的保安人员，予以警告、降职、辞退等处理。五、考核申诉（一）申诉期限保安人员如对考核结果有异议，应在接到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至