房屋中介业务考核制度

PAGE房屋中介业务考核制度一、总则（一）目的为了加强公司房屋中介业务管理，规范员工行为，提高业务水平和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房屋中介业务的员工，包括业务员、店长、区域经理等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受个人偏见或其他因素干扰。2.客观真实原则：考核依据以员工实际工作表现和业绩数据为基础，真实客观地反映员工的工作情况。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提升自身业务能力和工作绩效，促进员工个人发展与公司业务发展相契合。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，制定改进计划。二、考核内容与标准（一）业务指标考核1.房源开发考核标准：每月新增有效房源数量达到[X]套为合格，每多一套加[X]分；新增优质房源（如地段好、价格优、配套设施完善等）每套额外加[X]分。计算方式：以房源录入系统且经审核通过为准，统计每月新增房源数量及优质房源数量。2.客源拓展考核标准：每月新增有效客源数量达到[X]个为合格，每多一个加[X]分；新增优质客源（如购房需求强烈、预算充足等）每个额外加[X]分。计算方式：以客源信息录入系统且经审核通过为准，统计每月新增客源数量及优质客源数量。3.成交业绩考核标准：根据个人每月促成的房屋买卖或租赁成交金额计算业绩得分。成交金额达到[X]万元为合格，每超出[X]万元加[X]分；促成高难度或高价值交易（如高端房产、复杂交易等），根据交易情况额外加[X][X]分。计算方式：以签订的房屋买卖合同或租赁合同为准，统计成交金额。（二）服务质量考核1.客户满意度考核标准：通过客户回访调查，客户满意度达到[X]%为合格。每高于[X]个百分点加[X]分；客户给予特别好评或推荐新客户的，每次加[X]分。计算方式：客户满意度=（满意客户数量÷回访客户总数）×100%。2.投诉处理考核标准：无客户投诉为合格，出现投诉但能及时有效处理，未给公司造成负面影响的，每次扣[X]分；因处理不当导致客户严重不满或给公司带来较大损失的，根据情节严重程度扣[X][X]分。计算方式：以公司接到的客户投诉记录及处理结果为准。（三）专业能力考核1.房产知识考核标准：定期组织房产知识测试，成绩达到[X]分为合格。每高于[X]分加[X]分；在公司内部培训或业务交流中表现突出，对房产知识有深入见解和分享的，每次加[X]分。计算方式：以每次测试成绩为准。2.销售技巧考核标准：观察员工在业务洽谈中的表现，根据沟通能力、谈判技巧、促成交易能力等方面进行综合评价。表现优秀的得[X][X]分，表现良好的得[X][X]分，表现一般的得[X][X]分，表现较差的得[X]分以下。计算方式：由上级领导及同事根据日常工作表现进行评价打分。（四）工作态度考核1.出勤情况考核标准：全勤为合格，迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分；请假超过规定天数的，按照请假天数占月工作日的比例相应扣分。计算方式：以公司考勤记录为准。2.工作积极性考核标准：工作主动积极，勇于承担任务，主动解决问题的得[X][X]分；工作态度较好，能完成本职工作的得[X][X]分；工作消极被动，推诿责任的得[X]分以下。计算方式：由上级领导根据员工日常工作表现进行评价打分。3.团队协作考核标准：积极配合团队成员工作，在团队中发挥良好作用的得[X][X]分；能与团队成员正常协作的得[X][X]分；缺乏团队合作精神，影响团队工作的得[X]分以下。计算方式：由团队成员互评及上级领导评价综合得出。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合计算。（二）考核方式1.自我评估：员工每月末需对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括业务指标完成情况、服务质量、专业能力、工作态度等方面的总结与反思，以及对下月工作的计划与目标。2.上级评估：员工上级领导根据员工当月实际工作表现，对照考核标准进行评分，并填写上级评估表。评估内容涵盖员工的日常工作任务完成情况、工作能力、工作态度、团队协作等方面。3.客户评价：通过定期回访客户，收集客户对员工服务质量的评价，客户评价结果纳入服务质量考核指标。4.数据统计：公司业务部门负责统计员工的业务指标完成数据，如房源开发数量、客源拓展数量、成交业绩等，确保数据的准确性和及时性。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，发放当月绩效奖金的[X]%。年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据，具体发放比例根据年度考核综合得分确定。（二）职位晋升与调整连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的员工，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分排名在部门后[X]%的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训辅导，如经培训后仍未改善，可能予以降职或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，公司将提供有针对性的培训课程和学习机会。对于业务能力较强但某些方面存在短板的员工，安排专项培训提升其专业技能；对于工作态度不积极或服务质量较差的员工，进行职业素养和服务意识培训，帮助其改进工作表现。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源