税务机关完善考核制度

PAGE税务机关完善考核制度一、总则（一）目的为了加强税务机关内部管理，提高工作效率和质量，确保税收工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及税务行业标准，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正、透明的考核机制，激励税务工作人员积极履行职责，提升业务能力和服务水平，保障税收征管工作的规范化、专业化、精细化，更好地服务于国家经济社会发展大局。（二）适用范围本考核制度适用于税务机关全体在职工作人员，包括各级领导干部、业务科室人员、基层税务所（分局）工作人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，全面、准确地评价工作人员的工作表现，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.科学合理原则：考核指标和评价标准应科学设置，符合税务工作实际，能够准确反映工作人员的工作业绩、工作能力和工作态度，具有可操作性和有效性。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励和激励，对存在问题的工作人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。4.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作实际成果，包括税收征管质量、纳税服务水平、税收收入完成情况等，突出工作业绩在考核中的核心地位。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.税收征管工作税务登记准确率：考核税务登记信息的准确性，包括纳税人基本信息、经营范围、联系方式等的登记是否完整、准确。准确率达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。纳税申报率：统计纳税人按时申报纳税的比例。纳税申报率达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。税款入库率：考核实际入库税款与应纳税款的比例。税款入库率达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。税收征管质量考核指标：如滞纳金加收率、欠税增减率、税务行政处罚准确率等，根据具体指标设定相应的优秀、良好、一般标准。2.纳税服务工作纳税人满意度调查：通过定期开展纳税人满意度调查，了解纳税人对税务机关服务态度、办税效率、政策宣传等方面的评价。满意度达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。办税服务厅工作质量：考核办税服务厅工作人员的业务办理速度、服务规范程度、问题解决能力等。根据实际情况设定具体的考核指标和标准，如平均办税时间、一次性告知事项准确率等。税收政策宣传与辅导：评估税务机关对税收政策的宣传力度和对纳税人的辅导效果。通过政策知晓率、辅导及时率等指标进行考核，达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。3.税收收入任务完成情况年度税收收入目标完成率：考核税务机关年度实际组织入库税收收入与年初下达目标任务的比例。完成率达到[X]%以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。税收收入增长情况：分析税收收入的同比、环比增长幅度，评估税收征管工作对经济发展的贡献。根据增长幅度设定相应的优秀、良好、一般标准。（二）工作能力考核1.业务知识与技能税收法律法规掌握程度：通过定期组织业务知识考试，考核工作人员对税收法律法规、政策文件的熟悉程度和理解运用能力。考试成绩达到[X]分以上为优秀，[X][X]分为良好，低于[X]分为一般。计算机操作技能：考察工作人员在税收征管软件、办公软件等方面的操作熟练程度和应用能力。根据实际操作水平设定优秀、良好、一般标准，如数据录入速度、软件功能运用熟练度等。税收业务操作能力：评估工作人员在税务登记、纳税申报、税款征收、税务检查等实际业务操作中的准确性和效率。通过实际工作案例进行考核，达到[X]%以上准确率为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为一般。2.沟通协调能力内部沟通协作：观察工作人员在与同事、上级、下级之间的沟通协作情况，包括信息传递的及时性和准确性、团队合作意识等。通过同事评价、工作协作项目成果等进行综合评估，评价结果分为优秀、良好、一般。外部沟通协调：考核工作人员与纳税人、其他相关部门之间的沟通协调能力，如政策解释、问题解决、关系维护等。根据外部反馈和工作实际效果，分为优秀、良好、一般三个等级。3.问题解决能力日常工作问题处理：统计工作人员在日常工作中遇到问题时的解决能力和效率，包括问题发现的及时性、解决方案的合理性、问题解决的彻底性等。通过工作记录和实际案例分析进行考核，评价结果分为优秀、良好、一般。突发应急事件处理：考察工作人员在面对突发税收事件、纳税人紧急问题等情况下的应急处理能力和决策水平。根据事件处理结果和反馈，分为优秀、良好、一般三个等级。（三）工作态度考核1.责任心工作任务完成情况：考核工作人员对分配工作任务的执行情况，是否按时、高质量完成工作任务，有无推诿、拖延现象。根据任务完成的及时性和质量，分为优秀、良好、一般。工作失误情况：统计工作人员在工作中出现的失误次数和造成的影响程度。失误次数少、影响小为优秀，失误次数适中、影响一般为良好，失误次数较多、影响较大为一般。2.敬业精神出勤情况：记录工作人员迟到、早退、旷工等出勤情况，全勤为优秀，迟到、早退次数较少为良好，迟到、早退次数较多或有旷工现象为一般。加班工作情况：观察工作人员在工作任务繁重时的加班意愿和实际加班表现。积极主动加班且工作成效显著为优秀，能够配合加班但工作成果一般为良好，不愿意加班或加班效果不佳为一般。3.团队合作精神参与团队活动情况：统计工作人员参与团队组织的培训、会议、文体活动等情况，积极参与为优秀，能够参与为良好，很少参与为一般。团队协作贡献：评估工作人员在团队工作中为实现共同目标所做出的贡献，如提供有效建议、帮助解决团队问题等。根据贡献大小，分为优秀、良好、一般三个等级。三、考核方式与周期（一）考核方式考核采取平时考核与定期考核相结合的方式。1.平时考核工作记录：工作人员每日记录自己的工作内容、完成情况、遇到的问题及解决措施等，作为平时考核的基础资料。上级评价：上级领导根据日常工作观察，对下属工作人员的工作表现进行定期评价，评价内容包括工作任务完成情况、工作能力表现、工作态度等方面。同事互评：组织同事之间进行互评，评价内容主要为团队合作、沟通协作等方面的表现。互评结果作为考核的参考依据之一。2.定期考核季度考核：每季度末对工作人员进行一次全面考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。考核方式采用个人述职、民主测评、数据统计分析等相结合的方式进行。年度考核：每年年末进行年度考核，年度考核以季度考核结果为基础，综合全年工作表现进行评价。年度考核结果作为工作人员奖惩、晋升、岗位调整等的重要依据。（二）考核周期1.平时考核：贯穿于日常工作全过程，工作人员应及时记录工作情况，上级领导和同事应随时进行评价和反馈。2.季度考核：每季度最后一个月的下旬进行，考核时间跨度为一个季度。3.年度考核：每年12月份进行，考核时间跨度为一整年。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核结果为良好的，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核结果为一般的，绩效奖金按照[X]%的比例发放。（二）评先评优考核结果作为评选优秀公务员、先进工作者、优秀党员等各类荣誉称号的重要依据。年度考核优秀的工作人员，在评先评优中优先考虑。（三）职务晋升与岗位调整1.职务晋升：在同等条件下，年度考核连续[X]年优秀或累计[X]年优秀的工作人员，在职务晋升时予以优先考虑。2.岗位调整：对于考核结果为一般且经培训仍无明显改进的工作人员，可根据工作需要进行岗位调整，以促进其更好地发挥作用。（四）培训与发展根据考核结果，分析工作人员存在的不足和培训需求，有针对性地制定培训计划，为工作人员提供个性化的培训和发展机会，帮助其提升业务能力和综合素质。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向所在单位的考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。对于申诉理由成立的，应重新调整考核结果；对于申诉理由