社区卫生保洁考核制度

PAGE社区卫生保洁考核制度一、总则（一）目的为加强社区卫生保洁管理，提高社区环境卫生质量，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本考核制度。本制度旨在明确社区卫生保洁工作的标准和要求，规范考核流程，确保社区卫生保洁工作的有效落实，保障居民的生活环境质量，符合国家及地方关于环境卫生管理的相关法律法规要求，同时遵循环境卫生行业的通用标准。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有卫生保洁区域，包括公共区域（如道路、广场、绿地、楼道等）、公共设施（如垃圾桶、垃圾转运站、公共厕所等）以及社区内各单位和居民楼的卫生保洁工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价卫生保洁工作质量。2.全面细致原则：对卫生保洁工作的各个方面进行全面考核，包括环境卫生状况、保洁作业流程执行情况、设施设备维护等，确保无遗漏。3.动态持续原则：考核应定期进行，同时根据实际情况适时调整考核标准和方法，以适应社区卫生保洁工作的动态变化，持续改进工作质量。二、考核内容与标准（一）公共区域卫生1.道路及广场路面应保持整洁，无明显垃圾、杂物、积水和污渍。每发现一处垃圾或杂物扣[X]分，每处积水或污渍扣[X]分。道路两侧的绿化带内无垃圾、杂物，绿化植物无明显破坏。发现一处绿化带内有垃圾或杂物扣[X]分，绿化植物有明显破坏酌情扣分。广场地面清洁，设施完好。广场地面有垃圾或设施损坏的，根据情况扣[XX]分。2.楼道楼道内地面干净，无灰尘、杂物、痰迹等。每层楼道发现一处垃圾或杂物扣[X]分，有明显灰尘或痰迹扣[X]分。扶手、栏杆保持清洁，无灰尘、污渍。一处扶手或栏杆有灰尘或污渍扣[X]分。楼道墙壁无乱张贴、乱涂画现象。发现一处乱张贴或乱涂画扣[X]分，并要求及时清理。3.绿地绿地内无垃圾、杂物，草坪修剪整齐，无明显斑秃。每发现一处绿地内有垃圾或杂物扣[X]分，草坪斑秃面积较大的酌情扣分。绿化植物生长良好，无病虫害，定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作。绿化植物出现病虫害或养护不到位的情况，根据严重程度扣[XX]分。（二）公共设施卫生1.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无明显污渍、损坏，周边地面无垃圾散落。一个垃圾桶不符合要求扣[X]分。垃圾桶应及时清理，垃圾不溢出，垃圾清运后要进行桶内及周边地面的冲洗。垃圾溢出或未及时冲洗的，每次扣[X]分。2.垃圾转运站站内环境：垃圾转运站内地面、墙面干净，无垃圾残留和异味。地面有垃圾残留或墙面有污渍的扣[X]分，有明显异味的扣[X]分。设备运行：垃圾转运设备正常运行，定期维护保养，无故障。设备出现故障影响正常转运的，根据情况扣[XX]分。垃圾处理：垃圾按照规定及时转运处理，无积压。垃圾积压未及时处理的，每发现一次扣[X]分。3.公共厕所地面、墙面、门窗清洁，无污渍、积水。一处不符合要求扣[X]分。便器清洁，无污垢、堵塞，定期消毒。便器有污垢或堵塞的扣[X]分，未定期消毒的扣[X]分。洗手池、水龙头正常使用，无损坏，周边无积水。洗手池、水龙头损坏或周边有积水的，根据情况扣[XX]分。有良好的通风设施，无异味。通风不良有异味的扣[X]分。（三）保洁作业流程执行情况1.清扫频次公共区域应按照规定的频次进行清扫，如道路每天至少清扫[X]次，楼道每天清扫[X]次等。未达到清扫频次要求的，每次扣[X]分。2.垃圾收集与清运垃圾应及时收集，分类存放，按照规定的时间和路线进行清运。垃圾未及时收集或未分类存放的，每次扣[X]分；未按规定时间和路线清运的，每次扣[X]分。3.特殊情况处理遇到突发卫生问题（如污水外溢、大型垃圾堆积等），应及时响应并妥善处理。未及时处理或处理不当的，根据情况扣[XX]分。（四）保洁人员工作纪律1.出勤情况保洁人员应按时上下班，不得无故旷工、迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，不得消极怠工。发现消极怠工情况的，每次扣[X]分。3.着装规范保洁人员工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌。未按要求着装或佩戴工作牌的，每次扣[X]分。三、考核组织与实施（一）考核组织成立社区卫生保洁考核小组，由社区管理部门负责人担任组长，成员包括社区工作人员、居民代表等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并进行公示。（二）考核周期考核分为日常考核和定期考核。日常考核由社区工作人员不定期进行抽查；定期考核每月进行一次，于每月月底最后一周内完成。（三）考核方式1.现场检查：考核人员到各卫生保洁区域进行实地查看，对照考核标准进行打分。2.居民反馈：收集居民对社区卫生保洁工作的意见和建议，居民反馈的问题属实的，根据情况进行扣分。（四）考核评分考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值。考核人员按照考核标准进行评分，最后将各项得分相加得出总分。总分在[X]分及以上为优秀，[XX]分为良好，[XX]分为合格，[X]分以下为不合格。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放保洁人员的绩效奖金。考核为优秀的，绩效奖金上浮[X]%；良好的，发放全额绩效奖金；合格的，绩效奖金下浮[X]%；不合格的，扣除当月绩效奖金。2.连续三个月考核不合格的保洁人员，予以辞退。（二）工作改进1.对于考核中发现的问题，考核小组应及时向保洁服务公司反馈，并要求其限期整改。保洁服务公司应制定整改措施，明确整改责任人，确保问题得到有效解决。2.社区管理部门对整改情况进行跟踪复查，对整改不力的保洁服务公司，按照合同约定进行相应处罚。（三）表彰奖励1.对在社区卫生保洁工作中表现突出的保洁人员或保洁服务公司，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.将优秀的保洁工作经验和做法在社区内进行推广，以提高整体卫生保洁水平。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.社区管理部门定期对卫生保洁考核制度的执行情况进行监督检查，确保考核工作公正、公平、公开。2.设立监督举报电话和邮箱，接受居民对社区卫生保洁工作的监督和投诉。对居民的举报和投诉，应及时受理并进行调查处理。（二）投诉处理流程1.接到居民投诉后，社区管理部门应详细记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等。2.立即安排人员到现场