药店员工转正考核制度

PAGE药店员工转正考核制度一、总则（一）目的为了规范药店员工转正考核工作，确保新员工能够具备胜任岗位的能力和素质，提高药店整体服务水平和运营效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店新入职员工的转正考核，包括但不限于营业员、药师、收银员等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、专业技能、工作态度、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，以综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助员工了解自身优势和不足，促进其成长发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售额达成情况（20分）根据员工所在岗位的销售任务指标，考核其实际销售额完成情况。完成或超额完成销售任务得1620分；完成80%99%得1115分；完成60%79%得610分；未完成60%得05分。分析销售额增长趋势，较入职初期有明显增长且稳定得5分；增长趋势不明显得3分；销售额呈下降趋势得0分。2.销售毛利贡献（10分）计算员工所销售商品的毛利额，根据毛利贡献占比进行评分。毛利贡献占比达到或超过部门平均水平得810分；达到部门平均水平80%99%得57分；达到部门平均水平60%79%得34分；低于部门平均水平60%得02分。3.客户开发与维护（5分）成功开发新客户数量达到一定标准得35分，每少开发一个客户扣1分。客户投诉率为0得2分，每出现一次客户投诉扣1分。4.促销活动执行效果（5分）积极参与并有效执行药店促销活动，活动期间销售额有显著提升得45分；执行效果一般得23分；未能有效执行得01分。（二）专业技能（30分）1.药品知识掌握（10分）通过笔试或现场问答的方式，考核员工对各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识的掌握程度。回答准确率达到90%及以上得810分；准确率在70%89%得57分；准确率在50%69%得34分；准确率低于50%得02分。2.销售技巧运用（10分）观察员工在销售过程中的表现，包括与顾客沟通的能力、产品推荐的技巧、解决顾客疑问的能力等。能够熟练运用销售技巧，有效促成交易得810分；销售技巧运用较熟练得57分；销售技巧运用一般得34分；销售技巧欠缺得02分。3.电脑操作技能（5分）考核员工对药店销售系统、库存管理系统等软件的操作熟练程度。能够熟练操作各项软件功能得45分；基本掌握软件操作得23分；操作不熟练得01分。4.药学服务能力（5分）对于顾客关于用药咨询等问题，能够提供专业、准确的解答和建议得45分；解答基本正确但不够专业得23分；无法有效解答顾客问题得01分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工得5分；迟到、早退累计次数不超过3次得3分；迟到、早退累计次数在46次得1分；迟到、早退累计次数超过6次或有旷工情况得0分。2.责任心（5分）对待工作认真负责，无差错事故发生得45分；偶尔出现小差错但能及时纠正得23分；经常出现工作失误得01分。3.主动性（5分）主动承担工作任务，积极寻找解决问题的方法得45分；工作较为主动，但有时需要上级督促得23分；工作被动，缺乏主动性得01分。4.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中表现良好得45分；能够与同事合作，但协作效果一般得23分；缺乏团队合作精神，影响工作进展得01分。（四）团队协作（10分）1.内部沟通协作（5分）与同事之间沟通顺畅，信息传递及时准确，积极配合同事工作得45分；沟通基本顺畅，但偶尔出现信息传递不及时的情况得23分；沟通存在障碍，影响工作协作得01分。2.跨部门协作（5分）在与其他部门协作时，能够积极配合，共同解决问题，促进药店整体运营得45分；能够参与跨部门协作，但协作效果一般得23分；对跨部门协作不积极，影响工作推进得01分。三、考核流程（一）考核周期新员工试用期为[X]个月，试用期届满前[X]周进行转正考核。（二）考核准备1.成立考核小组：由药店店长、部门主管及相关资深员工组成考核小组，负责制定考核计划、实施考核及评定考核结果。2.收集考核资料：考核小组提前收集员工试用期内的工作业绩数据、工作表现记录、培训考核成绩等相关资料，作为考核依据。（三）考核实施1.自我总结：员工在试用期届满前，撰写试用期工作总结，包括工作业绩、专业技能提升、工作态度及团队协作等方面的情况，同时对自身不足之处进行分析，并提出改进措施。2.上级评价：员工上级主管根据日常工作观察和记录，对员工的工作业绩、专业技能、工作态度及团队协作等方面进行评价，填写考核评价表。3.同事评价：组织员工所在部门同事对其进行评价，评价内容包括沟通协作、工作态度等方面，同事评价占考核总分的[X]%。4.综合考核：考核小组根据员工的自我总结、上级评价、同事评价及收集的考核资料，对员工进行综合考核评分。（四）考核结果反馈1.面谈沟通：考核结束后，考核小组安排与员工进行面谈，向员工反馈考核结果，肯定其优点和成绩，指出不足之处，并提出改进建议。2.结果通知：以书面形式向员工正式通知考核结果，告知其是否转正。如考核结果为未转正，需明确指出未转正的原因及后续改进方向。四、考核结果应用（一）转正1.考核总分达到[X]分及以上，且各考核项目得分均不低于该项目满分的[X]%，视为考核合格，予以转正。2.对于考核优秀（考核总分在[X]分以上）的员工，给予一定的奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等。（二）延长试用期1.考核总分在[X][X]分之间，或有一项考核项目得分低于该项目满分的[X]%，视为考核基本合格，延长试用期[X]个月。2.在延长试用期内，员工需针对考核中存在的问题进行改进，并由上级主管进行跟踪指导。延长试用期届满后，再次进行考核，如考核合格则予以转正，如仍不合格则予以辞退。（三）辞退1.考核总分低于[X]分，或有多项考核项目得分低于该项目满分的[X]%，视为考核不合格，予以辞退。2