景区厕所管理考核制度

PAGE景区厕所管理考核制度一、总则（一）目的为加强景区厕所管理，提升厕所服务质量，为游客提供更加舒适、便捷、卫生的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有公共厕所的管理考核工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：涵盖厕所设施设备、环境卫生、服务质量、管理运营等多个方面，进行综合评价。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施加以改进，不断提升厕所管理水平。二、考核内容与标准（一）设施设备1.外观与结构厕所外观应保持整洁、完好，无明显破损、变形、褪色等情况。建筑结构牢固，无安全隐患。2.内部设施便器：完好无损，无堵塞、漏水现象，清洁卫生。洗手池：水龙头、排水管道正常，无漏水，台面清洁。烘手器、卫生纸供应装置等：正常运行，卫生纸供应充足。照明设备：明亮、无损坏，能满足正常使用需求。通风设备：运行良好，通风顺畅，无异味积聚。无障碍设施：符合相关标准，方便残障人士使用。（二）环境卫生1.地面与墙面地面干净，无污渍、积水、杂物，保持干燥防滑。墙面无污渍、灰尘、蜘蛛网，瓷砖无脱落。2.便器与洗手池便器内外清洁，无尿垢、粪便残留。洗手池无污垢、水渍，下水管道畅通。3.垃圾桶垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，无满溢现象。垃圾桶周围地面干净，无垃圾散落。4.异味控制厕所内无明显异味，通风良好，必要时可采取除臭措施。（三）服务质量1.人员配备安排专人负责厕所管理，人员数量满足实际需求。管理人员应具备良好的服务意识和责任心。2.服务态度管理人员热情、礼貌，主动为游客提供帮助。对游客的询问和需求及时响应，耐心解答。3.特殊情况处理遇到设施设备故障、突发卫生问题等特殊情况，能及时处理并做好记录。（四）管理运营1.管理制度建立健全厕所日常管理制度，包括清洁流程、设施维护、人员岗位职责等。制度执行严格，记录完整。2.巡查检查定期对厕所进行巡查，及时发现并整改问题。做好巡查记录，对发现的问题进行跟踪处理。3.物资管理物资采购渠道正规，质量合格。物资存放有序，按需发放，做好领用登记。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：景区管理部门安排专人定期对厕所进行日常检查，记录检查情况。2.游客评价：设立游客意见箱或通过线上平台收集游客对厕所的评价和意见。3.定期考核：每月或每季度对厕所进行全面考核，综合日常检查和游客评价结果。（二）考核周期日常检查每周至少进行一次，游客评价随时收集，定期考核每月或每季度开展一次。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分100分。2.设施设备占30分，环境卫生占30分，服务质量占20分，管理运营占20分。3.各项考核内容根据具体标准进行评分，得分相加即为该厕所的考核总分。（二）结果应用1.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.对于考核优秀的厕所，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，并在景区内进行宣传推广。3.对于考核不合格的厕所，责令限期整改，整改期间暂停相关奖励，并对责任部门和责任人进行通报批评。4.连续两次考核不合格的厕所，对相关责任部门和责任人进行严肃处理，如扣发绩效奖金、调整岗位等。五、附则（一）解