老年科护理员考核制度

PAGE老年科护理员考核制度一、总则（一）目的为加强老年科护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员行为，保障老年患者的护理安全与权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本老年科从事护理服务工作的全体护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价护理员工作表现。2.全面考核原则：从护理工作质量、职业素养、服务态度等多方面进行全面考核，以促进护理员综合素质提升。3.激励发展原则：通过考核，激励护理员不断改进工作，提高自身业务能力，实现个人与科室共同发展。二、考核内容与标准（一）护理工作质量（50分）1.基础护理（20分）生活照料（10分）按时协助患者完成洗漱、穿衣、进食、翻身、如厕等日常生活护理，每项未按时完成或质量不达标扣1分。保持患者个人卫生，头发清洁整齐，皮肤清洁无异味，指甲修剪适度，未达到要求每项扣0.5分。病情观察（5分）密切观察患者生命体征、病情变化等，发现异常及时报告医生，未及时发现或报告一次扣1分。准确记录患者出入量、病情变化等信息，记录不及时、不准确每次扣0.5分。护理操作（5分）严格按照护理操作规程进行各项护理操作，如静脉输液、伤口换药、吸痰等，操作不规范每次扣1分。操作过程中注意保护患者隐私和安全，因操作不当导致患者出现安全问题每次扣2分。2.专科护理（15分）老年常见疾病护理（10分）熟悉老年常见疾病（如高血压、糖尿病、冠心病等）的护理要点，能正确执行相关护理措施，每出现一处错误扣1分。指导患者进行康复训练，训练方法不正确或未按要求进行每次扣1分。特殊护理（5分）对长期卧床、意识障碍、吞咽困难等特殊患者提供针对性护理，护理措施不到位每次扣1分。做好管道护理，确保管道通畅，无堵塞、脱落等情况，出现问题每次扣2分。3.病房管理（15分）环境整洁（5分）保持病房内清洁卫生，物品摆放整齐，地面无杂物，未达到要求每次扣1分。定期更换床单、被套、枕套等，未按时更换每次扣0.5分。消毒隔离（5分）严格执行消毒隔离制度，对病房、物品、医疗器械等进行正确消毒，消毒不规范每次扣1分。防止交叉感染，发现有交叉感染隐患未及时处理每次扣2分。安全管理（5分）确保病房设施设备安全完好，发现问题及时报告维修，因设施设备问题导致患者受伤每次扣2分。做好患者安全防范工作，防止患者跌倒、坠床等意外发生，出现意外事件每次扣2分。（二）职业素养（30分）1.职业道德（10分）热爱老年护理工作，具有敬业精神，对工作敷衍了事、态度消极每次扣2分。尊重患者人格和权利，保护患者隐私，泄露患者隐私一次扣5分。廉洁奉公，严禁接受患者及家属的财物或不正当利益，违反规定一次扣10分。2.专业知识与技能（10分）掌握老年护理基础知识和基本技能，定期参加科室组织的业务培训，无故不参加每次扣2分。积极学习新知识、新技术，不断提高自身业务水平，业务能力停滞不前或明显落后每次扣3分。能够熟练运用所学知识和技能解决护理工作中的实际问题，解决问题能力不足每次扣2分。3.团队协作（10分）与医生、护士及其他科室人员密切配合，共同完成患者护理任务，协作不积极、影响工作进展每次扣2分。尊重他人意见和建议，善于沟通交流，因沟通不畅导致工作失误每次扣2分至5分。（三）服务态度（20分）1.主动热情（10分）主动询问患者需求，及时为患者提供帮助，态度冷漠、对患者需求不理不睬每次扣2分。对待患者及家属礼貌周到，语言文明，服务用语不规范每次扣1分。2.耐心细致（10分）耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，对患者不耐烦、敷衍回答每次扣2分。护理操作过程中动作轻柔、细致，避免给患者造成不必要的痛苦，操作粗暴每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及各责任护士负责对护理员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括护理工作质量、职业素养、服务态度等方面，发现问题及时指出并记录扣分情况。2.定期考核：每月组织一次定期考核，采用书面考试、实际操作考核、患者及家属满意度调查等方式进行综合评价。书面考试主要考查护理员对老年护理知识和技能的掌握程度；实际操作考核根据护理操作规程对护理员进行现场操作考核；患者及家属满意度调查通过发放问卷的方式收集患者及家属对护理员服务的评价意见。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末根据三个月的月度考核结果进行综合评定，年度考核在每年年末结合全年四个季度的考核情况进行最终评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金发放系数为1.1；6079分为合格，绩效奖金发放系数为1；60分以下为不合格，绩效奖金发放系数为0.8。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。连续三个月考核优秀的护理员，季度绩效奖金在原基础上增加10%；有两个月考核不合格的护理员，季度绩效奖金在原基础上扣减10%。3.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核优秀的护理员，年终奖金在原基础上增加20%；年度考核不合格的护理员，年终奖金在原基础上扣减幅度为30%，并视情况给予警告、待岗学习等处理。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的护理员在同等条件下优先获得晋升机会，如晋升为高级护理员或担任护理组长等职务。2.对在考核中表现突出、为科室做出显著贡献的护理员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与改进1.对于考核不合格的护理员，科室将组织针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平和工作能力。培训后再次考核仍不合格的，将视情况调整工作岗位或辞退。2.根据考核结果分析护理员存在的共性问题和不足之处，制定相应的培训计划和改进措施，不断提高护理员队伍整体素质。五、考核申诉护理员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后