银行工作人员考核制度

PAGE银行工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强银行工作人员管理，建立科学合理的考核评价体系，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，提高银行业务运营效率和服务质量，促进银行稳健发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于银行全体在职工作人员，包括但不限于柜员、客户经理、理财经理、风险管理专员、财务人员等各类岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，考核过程公开透明，确保考核结果真实、准确、客观地反映工作人员的实际表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励工作人员积极进取，同时对表现不佳的人员进行相应约束，促进整体素质提升。4.动态调整原则：根据银行业务发展、市场环境变化以及管理要求，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）品德修养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和银行各项规章制度，无违规违纪行为（10分）。如有违规违纪行为，视情节轻重扣210分。诚实守信，具有良好的职业操守，在客户服务中无欺诈、误导等不良行为（10分）。发现一次不诚信行为扣210分。2.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成工作任务，团队协作意识强（35分）。能够主动协助同事解决工作中的问题，具有较强的团队凝聚力（5分）。如有因个人原因影响团队协作的情况，视情节扣1用3分。3.社会责任（5分）积极参与社会公益活动，展现银行良好形象（35分）。在工作中注重履行社会责任，如支持小微企业发展、服务社区金融等方面有突出表现（5分）。根据实际表现酌情给分。（二）业务能力（40分）1.专业知识（10分）熟悉银行业务相关法律法规、政策制度和操作规程，掌握本职岗位所需专业知识（610分）。通过定期专业知识测试进行评估，成绩优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得03分。持续学习新知识、新技能，不断提升专业素养，参加相关培训和学习活动并能学以致用（5分）。根据参与培训情况和实际应用效果酌情给分。2.业务技能（15分）熟练掌握本职岗位业务操作技能，能够高效、准确地完成工作任务（815分）。通过技能考核和业务操作评估进行打分，技能熟练得1215分，较好得81l分，一般得47分，较差得03分。具备一定的业务创新能力，能够提出改进工作流程、提高工作效率的合理化建议并取得实际效果（5分）。根据建议的可行性和实施效果酌情给分。3.沟通能力（10分）具备良好的沟通能力，能够与客户、同事、上级进行有效的沟通交流，准确传达信息，理解对方需求（610分）。通过客户反馈、同事评价和上级评价相结合的方式进行打分，沟通能力强得810分，较好得67分，一般得45分，较差得03分。能够妥善处理客户投诉和纠纷，维护银行良好形象（5分）。根据投诉处理结果和客户满意度进行评分。4.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并能够及时解决问题，减少对工作的影响（35分）。根据实际解决问题的能力和效果酌情给分。能够总结经验教训，避免类似问题再次发生，具有较强的问题预防意识（5分）。根据对问题的预防措施和效果进行评分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（10分）对工作充满热情，主动承担工作任务，积极主动地开展工作（610分）。根据日常工作表现和任务完成情况进行打分，工作积极性高得810分，较好得67分，一般得45分，较差得03分。具有较强的工作责任心，对工作认真负责，按时、高质量地完成工作任务（10分）。如有工作失误或未按时完成任务的情况，视情节扣210分。2.工作纪律（5分）严格遵守银行工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工（35分）。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。遵守工作场所规章制度，保持良好的工作秩序和工作环境（5分）。如有违反工作场所规章制度的行为，视情节扣13分。3.工作作风（5分）工作严谨细致，注重细节，工作质量高（35分）。因工作不严谨导致出现问题的，视情节扣13分。具有吃苦耐劳精神，能够承受较大的工作压力（5分）。根据在面对工作压力时的表现酌情给分。（四）工作业绩（20分）1.业务指标完成情况（10分）根据不同岗位设定相应的业务指标，如存款余额增长、贷款发放量、客户拓展数量、理财产品销售额等（5分）。按照业务指标完成比例进行打分，完成比例达到100%及以上得810分，完成比例在80%99%之间得67分，完成比例在60%79%之间得45分，完成比例低于60%得03分。在完成业务指标的基础上，能够不断优化业务结构，提高业务质量和效益（5分）。根据业务结构优化情况和效益提升程度酌情给分。2.工作成果与贡献（10分）在工作中取得显著成果，如成功拓展重要客户、完成重大项目、为银行挽回重大损失等（510分）。根据成果的影响力和重要性进行评分。对银行的业务发展、管理提升等方面提出有价值的建议和意见，并被采纳实施，取得良好效果（5分）。根据建议的价值和实施效果酌情给分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁从业（5分）严格遵守廉洁自律各项规定，无利用职务之便谋取私利的行为（5分）。如有违规违纪行为，视情节轻重扣25分。自觉抵制各种利益诱惑,保持清正廉洁的工作作风（5分）。发现有接受不正当利益或存在廉洁风险的行为，视情节扣15分。2.合规操作（5分）在业务操作过程中严格遵守合规要求，无违规操作行为（5分）。如有违规操作，视情节扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管领导和同事对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，工作人员需提交个人工作总结和自评报告，上级主管领导根据日常考核情况、业务指标完成情况等进行综合评价，并填写考核评分表。3.专项考核：针对特定业务项目、重点工作任务或突发事件等进行专项考核，对相关工作人员在项目执行过程中的表现进行评价。4.客户评价：通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等对工作人员的服务质量进行评价，客户评价结果作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每季度进行一次阶段性考核，年度末进行综合考核。阶段性考核结果作为季度绩效奖金发放的依据，年度综合考核结果作为年度评先评优、晋升晋级等的主要依据。四）考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金发放系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级，对应的绩效奖金发放系数分别为1.5[、1.2、1、0。（二）评先评优年度考核结果为优秀的工作人员，优先评为年度先进个人、优秀员工等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。（三）晋升晋级在同等条件下，年度考核结果优秀的工作人员在职务晋升、岗位晋级等方面具有优先资格。（四）培训与发展对于考核结果不合格的工作人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平；对于考核结果优秀且有发展潜力的工作人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加高级管理培训、跨部门轮岗锻炼等。（五）岗位调整根据考核结果和工作表现，对不能胜任本职工作的工作人员进行岗位调整，如降职、调岗等，以确保银行人力资源的合理配置和有效利用。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提供相关证明材料。2.受理申诉：由人力资源部门负责受理申诉材料，并进行初步审核。如申诉材料符合要求，将申诉材料提交至考核委员会进行审议。3.考核委员会审议：考核委员会对申诉事项进行调查核实，听取申诉人及相关