榆林二院绩效考核制度

PAGE榆林二院绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高榆林二院的医疗服务质量和管理水平，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于榆林二院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应基于客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，促进员工不断提高工作绩效。4.持续改进原则：通过绩效考核，发现问题，总结经验，不断完善医院的管理和服务，促进医院持续发展。二、考核内容与标准（一）医疗人员考核1.医疗质量诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，通过病例回顾、同行评议等方式进行评估。治疗效果：根据患者的治疗结果，如治愈率、好转率、死亡率等指标进行考核。医疗安全：考察医疗过程中是否发生医疗事故、差错等，以及对医疗风险的防范措施落实情况。2.工作效率门诊工作量：统计医生的门诊人次、出诊时间等指标。住院床位周转率：考核医生所管床位的周转情况，反映其工作效率和对医院资源的利用程度。手术台次：对于外科医生等，考核手术完成数量和质量。3.服务态度患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医生服务态度、沟通能力等方面的评价。投诉处理情况：统计医生收到的投诉数量及处理结果，作为服务态度考核的重要依据。4.业务能力专业知识水平：通过考试、学术成果、继续教育参与情况等评估医生的专业知识掌握程度。新技术应用能力：考察医生是否积极引进和应用新技术、新方法，提高医疗水平。科研教学能力：对于承担教学任务和科研项目的医生，考核其教学质量和科研成果。（二）护理人员考核1.护理质量基础护理质量：检查护理人员的病房管理、生活护理、病情观察等工作落实情况。专科护理质量：针对不同专科疾病的护理规范执行情况进行考核，如重症护理、手术护理等。护理文书书写质量：考核护理记录的准确性、完整性、及时性。2.工作效率护理工时利用：统计护理人员的工作时间分配情况，评估工作效率。护理差错发生率：考察护理过程中差错发生的频率，反映工作的严谨程度。3.服务态度患者及家属满意度：通过问卷调查、口头反馈等方式收集患者及家属对护理服务的评价。护患沟通效果：观察护理人员与患者及家属的沟通情况，是否有效解决问题，满足需求。4.业务能力护理技术操作水平：定期进行护理技术操作考核，确保护理人员熟练掌握各项操作技能。专科护理知识掌握：考核护理人员对专科护理知识的熟悉程度，以及在实际工作中的应用能力。应急处理能力：考察护理人员在突发情况下的应急处理能力和团队协作能力。（三）医技人员考核1.检查检验质量检查检验报告准确性：通过定期抽检、与临床诊断对比等方式，考核检查检验结果的准确性。检查检验报告及时性：统计报告出具时间，确保患者能够及时获取检查检验结果。2.工作效率设备利用率：考核设备的开机时间、检查检验人次等，评估设备的使用效率。工作量完成情况：统计医技人员的工作任务完成数量，与设定目标进行对比。3.服务态度临床科室满意度：收集临床科室对医技人员服务态度、配合程度等方面的反馈意见。患者咨询解答情况：考察医技人员对患者咨询的解答质量和耐心程度。4.业务能力专业技术水平：通过技能考核、学术交流等方式，评估医技人员的专业技术能力。新技术学习与应用：鼓励医技人员学习和应用新技术，提高检查检验水平，对此进行考核。（四）行政管理人员考核1.工作业绩部门工作目标完成情况：根据各部门年度工作目标，考核行政管理人员所在部门的任务完成进度和质量。工作创新与改进：考察行政管理人员在工作中是否有创新举措，对医院管理效率和服务质量的提升效果。2.工作能力组织协调能力：评估行政管理人员在组织会议、活动，协调各部门工作等方面的表现。沟通能力：通过日常工作中的沟通效果、与不同部门人员的协作情况等进行考核。文字处理与数据分析能力：对于需要撰写报告、处理数据的行政岗位，考核其文字表达准确性和数据分析能力。3.工作态度责任心：考察行政管理人员对工作任务的负责程度，是否按时、高质量完成工作。敬业精神：观察其工作积极性、主动性，有无加班加点、无私奉献的工作态度。4.团队协作部门内部协作情况：了解行政管理人员与本部门同事的协作配合程度，是否形成良好的工作氛围。跨部门协作情况：考核其与其他部门之间的沟通协作效果，对医院整体工作的支持力度。（五）后勤保障人员考核1.服务质量临床一线满意度：收集临床科室对后勤保障服务的评价，如物资供应及时性、设备维修效果等。患者满意度：考察后勤保障工作对患者就医体验的影响，如环境卫生、餐饮服务等方面。2.工作效率任务完成及时性：统计后勤保障人员接到任务后的响应时间和完成时间，确保各项工作及时到位。设备设施完好率：考核后勤人员对医院设备设施的维护保养情况，保证设备设施正常运行。3.工作态度责任心：评估后勤保障人员对工作任务的认真负责程度，是否积极主动解决问题。服务意识：观察其对待临床一线和患者的服务态度，是否热情周到。4.业务能力专业技能水平：根据不同岗位要求，考核后勤人员的专业技能，如电工、水暖工等技能操作熟练程度。应急处理能力：考察后勤保障人员在突发情况下的应急处理能力，如停水、停电等情况的应对措施。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、患者评价相结合的方式。自评由员工本人对本季度工作进行总结和自我评价；上级评价由科室负责人对员工进行全面评价；同事评价由同科室员工互评；患者评价通过问卷调查等方式收集患者对相关医护人员的评价。3.专项考核：针对医院的重点工作、突发事件等进行专项考核，及时发现和解决问题，确保各项工作顺利推进。（二）考核周期1.月度考核：行政管理人员和后勤保障人员的日常考核以月度为单位进行统计，作为季度考核的参考依据。2.季度考核：全体员工每季度进行一次全面考核，考核结果作为员工季度绩效奖金发放、岗位调整等的依据。3.年度考核：每年年底进行年度考核，综合全年各季度考核结果，评选优秀员工、先进科室等，并作为员工晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整基数的重要依据。连续多年考核优秀的员工，可适当提高薪酬调整幅度；考核不达标者，可降低薪酬调整幅度或不予调整。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。年度考核连续多次排名靠前的员工，在岗位晋升、职称评定等方面具有优先权。2.对于考核不称职的员工，可根据情况进行岗位调整，如降职、转岗等。（三）奖励表彰1.对年度考核优秀的员工、科室进行表彰和奖励，颁发荣誉证书、奖金等，激励员工积极进取，提高工作绩效。2.在评优评先、职称评定等方面，考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核成绩突出的员工。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向医院绩效考核管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.绩效考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员进行面谈、查阅资料等，全面了解