心理日常工作考核制度

PAGE心理日常工作考核制度一、总则（一）目的为了加强公司心理健康服务工作的管理，提高心理工作质量和效率，确保心理工作的规范化、科学化、专业化，充分发挥心理工作在促进员工心理健康、提升组织绩效方面的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部从事心理工作的所有人员，包括心理咨询师、心理辅导员、心理培训师等相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价心理工作人员的工作表现。2.全面性原则：考核内容涵盖心理工作的各个方面，包括但不限于心理咨询服务、心理培训、心理危机干预、心理健康宣传等，全面评估心理工作人员的工作业绩。3.激励与约束相结合原则：通过考核，对表现优秀的心理工作人员给予激励和奖励，对未达要求的人员进行约束和督促，促进心理工作团队整体素质的提升。4.发展性原则：考核不仅关注过去的工作成果，更注重心理工作人员的个人发展和能力提升，为其提供针对性的培训和发展机会。二、考核内容与标准（一）心理咨询服务1.咨询接待预约管理：及时、准确地处理咨询预约信息，确保预约流程顺畅，无漏约、错约现象。考核标准为预约信息处理及时率达到100%，准确率达到100%。接待态度：热情、耐心地接待来访者，建立良好的咨询关系。通过来访者满意度调查进行评估，满意度达到90%及以上为合格。2.咨询过程咨询记录：详细、完整地记录咨询过程，包括来访者基本信息、问题描述、咨询方案、咨询过程中的互动及效果评估等。要求咨询记录完整率达到100%，记录内容准确、清晰。咨询技术运用：根据来访者的问题和特点，合理运用专业的心理咨询技术，如倾听、共情、提问、引导、认知行为疗法、精神分析疗法等，有效帮助来访者解决心理问题。由上级咨询师定期进行案例督导和评估，技术运用得当率达到80%及以上为合格。咨询效果：跟踪评估咨询效果，通过来访者反馈、心理测评等方式，判断咨询目标的达成情况。咨询后来访者症状明显改善，心理状态趋于稳定，问题解决率达到70%及以上为合格。3.咨询档案管理档案整理：及时整理咨询档案，确保档案资料齐全、分类清晰、装订规范。档案整理及时率达到100%，档案资料完整率达到100%。档案保密：严格遵守保密原则，确保来访者信息安全。如发生信息泄露事件，该项考核为不合格，并追究相关人员责任。（二）心理培训1.培训计划制定根据公司需求和员工特点，制定科学合理的心理培训计划，包括培训目标、内容、方式、时间安排等。培训计划的合理性、可行性评估得分达到80分及以上为合格。2.培训实施培训准备：提前做好培训场地、设备、教材等准备工作，确保培训顺利进行。培训准备工作完成率达到100%。培训讲授：讲解清晰、生动，内容丰富、实用，能够结合实际案例进行分析，激发学员兴趣。通过学员满意度调查和培训效果评估进行考核，学员满意度达到90%及以上，培训效果评估良好率达到70%及以上为合格。培训互动：组织学员积极参与互动讨论、角色扮演等活动，促进学员对知识的理解和应用。培训互动参与度达到80%及以上为合格。3.培训效果评估通过考试、撰写心得体会、实际工作应用等方式对培训效果进行评估，评估结果能够真实反映学员对培训知识和技能的掌握程度以及在工作中的应用情况。培训效果评估合格率达到80%及以上为合格。（三）心理危机干预1.危机预警建立健全心理危机预警机制，通过多种渠道收集员工心理危机信息，如日常观察、问卷调查、员工反馈等。危机信息收集及时率达到100%，预警准确率达到80%及以上为合格。2.危机干预实施在接到危机报告后，迅速启动危机干预预案，及时与相关人员沟通，了解情况，制定干预方案，并采取有效的干预措施，如心理咨询、心理疏导、转介治疗等。危机干预响应及时率达到100%，干预措施有效率达到80%及以上为合格。3.危机后跟踪对危机干预后的员工进行跟踪回访，了解其心理状态和恢复情况，提供必要的后续支持和帮助。危机后跟踪回访率达到100%，员工心理状态恢复良好率达到70%及以上为合格。（四）心理健康宣传1.宣传计划制定制定年度心理健康宣传计划，明确宣传目标、内容、形式、时间安排等。宣传计划的合理性、可行性评估得分达到80分及以上为合格。2.宣传活动实施活动策划：策划形式多样、富有吸引力的心理健康宣传活动，如心理健康讲座、主题班会、心理拓展训练、心理健康知识竞赛等。活动策划的创新性、实用性评估得分达到80分及以上为合格。活动组织：精心组织宣传活动，确保活动顺利开展，参与人数达到预期目标。活动组织的有序性、高效性评估得分达到80分及以上为合格。宣传效果：通过问卷调查、现场反馈等方式评估宣传活动的效果，员工对心理健康知识的知晓率、关注度明显提高，对心理健康工作的认可度达到90%及以上为合格。3.宣传资料制作制作高质量的心理健康宣传资料，如宣传手册、海报、视频等，内容准确、通俗易懂、形式美观。宣传资料制作的合格率达到100%。（五）团队协作与沟通1.积极参与团队内部的沟通交流活动，与同事保持良好的合作关系，共同完成心理工作任务。通过同事互评和上级评价，团队协作满意度达到90%及以上为合格。2.及时向上级汇报工作进展和问题，向下级传达工作要求和任务，确保信息传递准确、及时、畅通。信息传递准确率达到100%，及时率达到100%。（六）专业发展与学习1.参加各类专业培训、学术交流活动，不断更新知识结构，提升专业技能。每年参加专业培训和学术交流活动的次数不少于[X]次，培训和交流活动的参与率达到100%。2.撰写专业论文、案例分析等，总结工作经验，分享研究成果。每年撰写专业论文或案例分析的数量不少于[X]篇，发表率达到[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管对心理工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，考核内容包括心理咨询服务、心理培训、心理危机干预、心理健康宣传等各项工作的完成情况。定期考核采用自评、上级评价、同事互评相结合的方式进行。自评占总分的[X]%，上级评价占总分的[X]%，同事互评占总分的[X]%。3.专项考核：根据公司心理工作的重点任务和突发事件，适时开展专项考核，如对重大心理危机干预事件的专项考核、对重要心理培训项目的专项考核等。专项考核由公司心理工作领导小组组织实施。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月至3月、4月至6月、7月至9月、10月至12月为一个考核周期。每个考核周期结束后，进行综合考核评价，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定心理工作人员的绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；考核结果为良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；考核结果为合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；考核结果为不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例。例如，某心理工作人员基本工资为5000元，考核得分85分，考核结果为良好，其绩效奖金=5000×1.1×85%=4675元。（二）岗位晋升与调整1.连续两个考核周期考核结果为优秀的心理工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的心理工作人员，公司将视情况进行岗位调整、培训辅导或辞退处理。如经培训辅导后，下一个考核周期仍未达到合格标准，予以辞退。（三）培训与发展机会1.根据考核结果，为心理工作人员提供有针对性的培训和发展机会。对于考核结果为优秀的人员，可优先参加高级专业培训、国际学术交流等活动；对于考核结果为不合格的人员，安排参加基础业务培训和技能提升培训。2.鼓励心理工作人员根据考核结果，制定个人发展计划，明确改进方向和目标，公司将提供必要的支持和指导。五、申诉与处理1.心理工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司心理工作领导小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.