社区护理绩效考核制度

PAGE社区护理绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区护理管理，提高社区护理服务质量，充分调动社区护士的工作积极性，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心全体社区护士。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：对社区护士的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，强化激励机制，充分调动社区护士的工作积极性和主动性；同时，建立约束机制，促进社区护士不断提高自身素质和工作质量。4.动态调整原则：根据社区护理工作的发展和变化，以及考核过程中发现的问题，适时调整考核内容和标准，确保绩效考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理服务数量（20分）完成社区居民健康档案建立、更新的数量，每多完成[X]份得[X]分。上门访视患者的次数，每多访视[X]次得[X]分。开展健康教育讲座、咨询活动的场次，每多开展[X]场得[X]分。2.护理服务质量（20分）居民对护理服务的满意度调查得分，满意度达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分。护理差错事故发生率为零得[X]分，每发生一起护理差错事故扣[X]分，发生严重护理差错事故或医疗事故的，本项不得分。护理文书书写质量，按照护理文书书写规范进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。3.健康管理效果（10分）所负责社区居民的慢性病患者病情控制率，达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分。儿童计划免疫接种率，达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分。4.工作效率（10分）按时完成各项护理工作任务的情况，每按时完成一次得[X]分，未按时完成一次扣[X]分。在规定时间内完成护理工作项目的数量和质量，根据实际情况进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）参加专业培训和学习的情况，按时参加培训并取得合格成绩得[X]分，每缺一次扣[X]分。掌握社区护理专业知识和技能的程度，通过定期考核进行评价，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。解决实际护理问题的能力，根据实际工作中的表现进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。2.沟通协调能力（10分）与社区居民、医生、其他护士等沟通交流的效果，通过调查和评价进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。协调社区护理工作与其他部门工作的能力，根据工作配合情况进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。3.团队协作能力（5分）在团队中发挥的作用和协作精神，根据同事评价和团队工作表现进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作得[X]分，每出现一次工作敷衍、推诿现象扣[X]分。对患者的护理责任心，如有无漏诊、误诊等情况，根据实际情况进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每出现一次责任问题扣[X]分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，不计较个人得失，加班加点完成工作任务得[X]分，每无故拒绝加班一次扣[X]分。对社区护理工作的热爱和奉献精神，根据日常工作表现进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。3.职业道德（5分）遵守职业道德规范，廉洁奉公，诚实守信得[X]分，如有违反职业道德行为，本项不得分。尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，根据投诉和调查情况进行评分，得分[X]分及以上得[X]分，每出现一次违规行为扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长负责对社区护士的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由考核小组对社区护士进行集中考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解社区居民对护理服务的满意度，调查结果作为考核的重要依据之一。4.同行评价：每年组织一次同行评价，由其他社区护士对被考核护士的工作表现进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核组织与实施（一）考核组织成立绩效考核领导小组，由社区卫生服务中心主任担任组长，副主任担任副组长，成员包括护理部主任、各科室护士长等。绩效考核领导小组负责制定绩效考核制度、审核考核方案、审定考核结果等工作。成立绩效考核工作小组，由护理部主任担任组长，各科室护士长为成员。绩效考核工作小组负责具体实施绩效考核工作，包括组织考核、收集考核数据、统计考核结果等工作。（二）考核实施1.制定考核计划：绩效考核工作小组根据考核周期，制定详细的考核计划，明确考核内容、考核方式、考核时间等。2.组织考核培训：在考核前，组织考核人员进行培训，使考核人员熟悉考核标准和考核程序，确保考核工作的顺利进行。3.开展考核工作：考核人员按照考核计划和考核标准，对社区护士进行考核，收集考核数据，包括日常工作记录、定期考核评分、患者满意度调查结果、同行评价结果等。4.统计考核结果：绩效考核工作小组对考核数据进行汇总和统计，计算每个社区护士的考核得分。5.审核考核结果：绩效考核领导小组对考核结果进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。6.反馈考核结果：考核结果经审核后，由护士长向社区护士反馈，使社区护士了解自己的考核情况，明确工作中的优点和不足。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分率。其中，绩效奖金基数根据社区卫生服务中心的实际情况确定，考核得分率为社区护士的考核得分与考核总分的比值。（二）岗位晋升与调整考核结果作为社区护士岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核优秀的社区护士，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的社区护士，视情况进行岗位调整或待岗培训。（三）培训与发展根据考核结果，分析社区护士的培训需求，为社区护士提供针对性的培训和发展机会，帮助社区护士提高自身素质和工作能力。六、申诉与处理（一）申诉渠道社区护士如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向绩效考核领导小组提出申诉。申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和依据。