软件外包月度考核制度

PAGE软件外包月度考核制度一、总则（一）目的为了加强对软件外包项目的管理，确保外包项目能够按时、高质量地完成，满足公司业务需求，特制定本月度考核制度。通过明确考核标准和流程，激励外包团队积极履行合同义务，提高工作效率和质量，保障公司与外包合作伙伴之间的良好合作关系。（二）适用范围本制度适用于公司所有软件外包项目，包括但不限于软件开发、软件测试、软件维护等相关工作。涉及与外包供应商签订的各类外包合同，涵盖了不同规模和复杂度的软件项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平对待每一个外包团队。2.全面考核原则：从项目进度、质量、成本、服务等多个维度进行综合考核，全面评估外包团队的工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中保持与外包团队的沟通，及时反馈问题和改进建议，促进双方共同提升。4.激励改进原则：考核结果与激励措施挂钩，鼓励外包团队不断改进工作，提高项目执行水平。二、考核内容与标准（一）项目进度1.计划执行情况考核要点：对比外包团队提交的月度工作计划与实际执行情况，检查关键节点的完成情况。评分标准：月度工作计划按时完成率达到100%，得15分。按时完成率在80%99%之间，得10分。按时完成率低于80%，得05分。2.延误情况考核要点：统计项目是否出现延误，以及延误的天数和对项目整体进度的影响程度。评分标准：无延误情况，得10分。出现轻微延误（延误天数不超过5天），且未对项目整体进度造成重大影响，得5分。出现严重延误（延误天数超过5天），或对项目整体进度造成重大影响，得0分。（二）项目质量1.软件功能实现考核要点：检查软件是否按照合同要求实现了各项功能，功能的完整性、正确性和稳定性。评分标准：软件功能完全符合合同要求，无明显缺陷，得20分。存在少量非关键功能缺陷，但不影响软件正常使用，得1015分。存在较多关键功能缺陷，影响软件正常使用，得05分。2.代码质量考核要点：审查代码的规范性、可读性、可维护性以及是否遵循公司的代码规范。评分标准：代码质量高，完全符合公司代码规范，得10分。存在一些小的代码规范问题，但不影响整体质量，得5代码质量问题较多，严重影响可读性和可维护性，得02分。3.测试覆盖率考核要点：检查软件测试用例的覆盖率，是否对关键功能和代码路径进行充分测试。评分标准：测试覆盖率达到100%，得10分。测试覆盖率在80%99%之间，得58分。测试覆盖率低于80%，得04分。（三）项目成本1.预算控制考核要点：对比外包项目实际成本与预算成本，检查成本控制情况。评分标准：实际成本控制在预算成本的±5%以内，得15分。实际成本超出预算成本但在±10%以内得10分。实际成本超出预算成本超过10%，得05分。2.费用合理性考核要点：审查外包费用的支出是否合理，有无浪费或不合理的开支。评分标准：费用支出合理，无明显浪费现象，得10分。发现有少量不合理费用支出，但不影响整体成本，得58分。存在较多不合理费用支出，严重影响成本控制，得04分。（四）服务态度1.响应及时性考核要点：统计外包团队对公司提出的问题、需求等的响应时间，是否及时沟通。评分标准：平均响应时间不超过24小时，得10分。平均响应时间在2448小时之间，得58分。平均响应时间超过48小时，得04分。2.沟通协作考核要点：评估外包团队与公司内部各部门之间的沟通协作情况，是否积极配合解决问题。评分标准：沟通协作良好，积极配合公司工作，得10分。沟通协作一般，偶尔出现配合不顺畅的情况，得58分。沟通协作较差，经常出现配合问题，影响项目进展，得04分。三、考核流程（一）数据收集1.项目负责人每周收集外包团队的工作进展情况，包括完成的任务、遇到的问题、解决方案等，并填写项目进度周报。2.质量控制部门定期对软件进行测试，记录测试结果，填写质量检测报告。3.财务部门负责统计外包项目的实际成本支出，提供成本报表。4.公司内部各部门反馈与外包团队沟通协作过程中的情况，填写服务评价表。（二）初步评估1.每月初，由项目负责人根据收集到的数据，对外包团队上月的工作进行初步评估，填写月度考核初评表。2.初评表内容包括项目进度、质量、成本、服务等方面的完成情况及存在的问题，给出初步评分。（三）审核与反馈1.初步评估结果提交给考核小组进行审核。考核小组由项目负责人、质量控制部门负责人、财务部门负责人等组成。2.考核小组对初评表进行审核，如有疑问或需要补充信息，与相关人员沟通核实。3.审核通过后，考核小组对外包团队进行反馈，指出存在的问题和改进方向，听取外包团队的意见和解释。（四）最终考核1.外包团队针对反馈意见进行整改，并在规定时间内提交整改报告。2.考核小组根据整改情况和最终工作表现，进行最终考核评分，填写月度考核终评表。3.终评表确定最终考核结果，分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（低于60分）四个等级，并明确相应的奖惩措施。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.优秀等级的外包团队，给予当月外包费用[X]%的绩效奖金。2.良好等级的外包团队，给予当月外包费用[X]%的绩效奖金。3.合格等级的外包团队，不给予绩效奖金。4.不合格等级的外包团队，扣除当月外包费用[X]%作为惩罚，并要求在规定时间内整改，整改仍不合格则终止外包合同。（二）合作机会1.连续三个月考核优秀的外包团队，在后续项目招标中有优先合作权。2.考核不合格的外包团队，公司在未来[X]个月内减少或暂停与其合作项目。（三）培训与支持1.对于考核中发现的普遍问题或共性不足，公司组织相关培训，帮助外包团队提升技术和管理水平。2.针对个别外包团队存在显著问题的情况，公司安排专人进行一对一辅导，协助其改进工作。五、申诉与处理（一）申诉渠道外包团队如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核管理部门收到申诉材料后，进行登记，并在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取外包团队的意见和解释，收集相关证据，确保申诉处理的公正性。3.根据调查结果，如确实存在考核错误或不合理情况，对考核结果进行调整，并及时通知外包团队；如不存在问题，向外包团队说明情况，维持原考核结果。六、附则（一）制度解释权本制度由公司[具体部门]负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况