公交公司监督考核制度

PAGE公交公司监督考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司管理，规范运营服务行为，提高服务质量和运营效率，保障乘客权益，促进公交事业健康发展，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体员工、各运营线路及相关运营保障部门。（三）基本原则1.公平公正原则考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有考核对象在相同标准下接受评价。2.全面考核原则对公交运营服务的各个环节，包括车辆运行、安全管理、服务质量、调度指挥等进行全方位考核，涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等方面。3.激励约束原则通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工和部门给予奖励，激发其工作积极性；对不达标的进行约束和整改，促进整体服务水平提升。4.持续改进原则根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善管理制度和工作流程，推动公交运营服务质量持续提高。二、考核主体与对象（一）考核主体成立公交公司监督考核领导小组，由公司管理层、各部门负责人组成，负责制定考核标准和方案，审定考核结果，对重大考核事项进行决策。领导小组下设考核办公室，挂靠在[具体部门名称]，负责考核工作的组织实施、日常管理及数据汇总分析等工作。（二）考核对象1.公司各运营车队，包括车队管理人员、驾驶员、乘务员等。2.车辆维修、保养部门及人员。3.调度指挥中心及调度人员。4.安全管理部门及安全管理人员。5.其他与公交运营服务相关的部门和人员。三、考核内容与标准（一）运营服务考核1.准点率考核标准：按照规定的运营时刻表，车辆正点率达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣减相应分数。考核方式：通过车载GPS系统记录车辆实际到站时间，与运营时刻表进行比对，统计准点率。2.行车安全考核标准：严格遵守交通规则，杜绝发生重大交通事故。每发生一起一般交通事故，扣减[X]分；发生重大交通事故，一票否决，取消相关责任人及部门的评优资格，并依法依规追究责任。考核方式：通过事故报告、交警部门认定及安全检查记录等进行考核。3.车厢服务考核标准：驾驶员、乘务员着装统一规范，佩戴服务标识，主动为乘客提供帮助。发现未按要求着装或佩戴标识，每次扣[X]分；因服务态度问题被乘客投诉，经核实后每次扣[X]分。保持车厢整洁卫生，无杂物、无异味。每发现车厢卫生不达标的，每次扣[X]分。按规定报站，提醒乘客上下车。未按规定报站的，每次扣[X]分。考核方式：通过现场检查、乘客投诉记录等进行考核。（二）车辆技术考核1.车辆维护保养考核标准：严格按照车辆维护保养计划进行作业，确保车辆技术状况良好。未按时进行维护保养的，每次扣[X]分。车辆外观整洁，无明显破损、变形。发现车辆外观不符合要求的，每次扣[X]分。车辆各项性能指标符合国家标准，定期进行检测。每发现一项性能指标不达标的，扣[X]分。考核方式：通过车辆维护保养记录、现场检查及检测报告等进行考核。2.故障处理考核标准：及时处理车辆突发故障，确保运营不受较大影响。因故障处理不及时导致车辆停驶[X]分钟以上的，每次扣[X]分；造成严重影响的，加重扣分。考核方式：通过故障报告、运营调度记录等进行考核。（三）调度指挥考核1.运营调度考核标准：根据客流变化合理安排运力，确保运营秩序顺畅。因调度不合理导致乘客大量积压或车辆空驶的，每次扣[X]分。及时准确传达运营指令，保障信息畅通。因指令传达不及时或错误导致运营出现问题的，每次扣[X]分。考核方式：通过运营数据分析、现场调度记录及乘客反馈等进行考核。2.应急调度考核标准：制定完善的应急预案，在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行调度指挥。对应急调度工作不力，造成不良影响的，每次扣[X]分。考核方式：通过应急事件报告、应急演练记录等进行考核。（四）安全管理考核1.安全制度执行考核标准：严格执行公司安全管理制度，落实安全责任。未按规定执行安全制度的，每次扣[X]分；发生安全责任事故的，按照事故严重程度加重扣分。考核方式：通过安全检查记录、安全培训记录等进行考核。2.安全教育培训考核标准：定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和技能。未按要求开展安全教育培训的，每次扣[X]分；员工安全知识和技能考核合格率未达到[X]%的，扣减相应分数。考核方式：通过培训记录、考核试卷等进行考核。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查考核办公室及相关职能部门人员定期对各运营线路、车辆、场站等进行现场检查，记录发现的问题，作为考核依据。2.乘客投诉处理设立专门的投诉渠道，受理乘客对公交运营服务的投诉。对投诉事项进行调查核实，根据投诉处理结果进行考核。3.数据统计分析通过车载GPS系统、运营调度系统、车辆维护管理系统等收集相关数据，进行统计分析，作为考核的客观数据支撑。（二）考核周期1.月度考核每月末对各考核对象当月的工作表现进行考核评分，汇总考核结果。2.年度考核每年末结合月度考核结果，对各考核对象进行年度综合考核评价，确定年度考核等级。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按比例发放；得分低于[X]分的，扣减部分绩效奖金。（二）评先评优年度考核结果作为员工评先评优的重要依据。考核等级为优秀的员工和部门，优先推荐参加上级表彰奖励，并给予一定的物质奖励；考核等级为不合格的，取消当年评先评优资格。（三）岗位晋升与调整将考核结果与员工岗位晋升、调整挂钩。连续多次考核优秀的员工，在岗位晋升、竞聘时予以优先考虑；考核不达标且经培训仍不能胜任工作的，进行岗位调整或待岗培训。（四）培训与改进针对考核中发现的问题，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，帮助员工提升工作能力和服务水平。对多次出现同类问题的部门和个人，进行重点关注和帮扶。六、申诉与处理（一）申诉渠道考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核办公室提出书面申诉。申诉材料应包括申诉事项、理由及相关证据。（二）申诉处理考核办公室接到申诉后，应及时组织调查核实。对申诉理由成立的，调整考核结果；对申诉理由不成立的，书面回复申诉