公交公司司机考核制度

PAGE公交公司司机考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司司机队伍建设，提高司机的服务质量和安全意识，规范司机的工作行为，保障公交运营的安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、服务质量、安全行车、职业素养等多个方面对司机进行全面考核，以综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的司机给予奖励，激励其不断提高工作水平；对存在问题的司机进行约束和督促，促使其改进工作。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和工作流程，促进公交运营管理水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.出车任务完成情况考核标准：严格按照排班表出车，无迟到、早退、旷工现象。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。出车率达到[X]%以上（具体出车率根据公司运营实际情况设定）。考核方式：通过考勤记录、出车记录等进行统计核实。2.运营里程与营收考核标准：每月完成规定的运营里程指标，运营里程完成率达到[X]%以上（具体里程指标根据不同线路和车型设定）。同时，努力提高营收水平，确保每趟车的营收达到或超过平均水平。考核方式：根据车辆GPS行驶里程数据和营收报表进行核算。（二）服务质量1.乘客满意度考核标准：通过公司设立的乘客满意度调查机制，收集乘客对司机服务态度、驾驶操作、车内环境等方面的评价。乘客满意度达到[X]%以上（具体满意度指标根据公司服务目标设定）。考核方式：定期开展乘客满意度问卷调查，对回收的有效问卷进行统计分析。同时，设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，将投诉处理结果纳入考核范围。2.服务规范执行情况考核标准：严格遵守公交服务规范，如着装整洁、佩戴服务标识、使用文明用语、按规定站点停靠、开关车门规范等。在行车过程中，保持良好的驾驶习惯，不随意变道、插队，不超速行驶。考核方式：通过现场检查、视频监控等方式进行监督考核。发现违反服务规范的行为，每次扣除相应分值。（三）安全行车1.安全事故情况考核标准：杜绝发生重大安全事故，严格控制一般安全事故的发生频率。如发生安全事故，应立即采取有效措施进行处理，并及时向上级报告。根据事故的严重程度和责任认定，对司机进行相应的考核。考核方式：依据安全事故报告、事故调查处理结果等进行考核。对于发生安全事故的司机，按照事故造成的损失大小、责任轻重等扣除相应的安全分，并根据公司规定给予经济处罚。2.安全驾驶行为考核标准：遵守交通法规，严格执行安全操作规程，定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。在行车过程中，保持注意力集中，不疲劳驾驶、不酒后驾驶、不接打手机等。考核方式：通过车辆安全检查记录、GPS行车数据监控、交警部门交通违法记录等进行综合考核。发现违反安全驾驶行为的，每次扣除相应分值。（四）职业素养1.团队协作精神考核标准：积极配合公司调度安排，与同事之间保持良好的沟通协作关系。在工作中，能够互相帮助、互相支持，共同完成公交运营任务。考核方式：通过同事评价、部门反馈等方式进行考核。对于在团队协作方面表现突出的司机，给予适当加分；对于存在协作问题的司机，进行批评教育并扣除相应分值。2.学习与创新能力考核标准：积极参加公司组织的各类培训学习活动，不断提高自身业务水平和综合素质。鼓励司机提出创新性的工作建议和方法，为公司运营管理提供有益参考。考核方式：根据培训出勤记录、学习成果反馈以及创新建议的采纳情况等进行考核。对于学习成绩优秀、提出有价值创新建议的司机，给予加分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员负责，通过现场检查、视频监控、乘客反馈等方式，对司机的日常工作表现进行实时监督和记录。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，车队管理人员根据日常考核记录，结合各项考核指标的完成情况，对司机进行全面考核评分。月度考核结果将在公司内部进行公示，并与司机的绩效奖金挂钩。3.年度考核：每年末，公司综合司机全年的月度考核成绩、安全行车情况、服务质量等，对司机进行年度考核。年度考核结果将作为司机晋升、评优、奖励等的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月和自然年，即每月进行月度考核，每年进行年度考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照不同的考核等级发放绩效奖金。考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核得分在[X]分以上（具体分数根据考核指标权重设定），绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放。良好：考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放。合格：考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放。不合格：考核得分在[X]分以下，绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放，同时公司将对其进行诫勉谈话，要求其限期整改。2.连续两个月考核不合格的司机，公司将视情况给予警告、调岗等处理措施，并相应降低绩效奖金发放比例。（二）晋升与评优1.在年度考核中，连续三年考核优秀的司机，在职位晋升、评选先进个人等方面将予以优先考虑。2.年度考核结果为优秀的司机，将被评为公司年度“优秀驾驶员”，给予表彰和奖励。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足之处的司机，公司将有针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的司机，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用，带领其他司机共同提高工作水平。五、考核申诉（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员对申诉内容进行调查核