保洁作业公司考核制度

PAGE保洁作业公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范保洁作业流程，提高保洁服务质量，确保公司各项保洁工作高效、有序开展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，激励保洁人员积极履行职责，提升工作绩效，为客户提供优质、满意的保洁服务，同时保障公司的正常运营和持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于本保洁作业公司全体保洁人员，包括但不限于日常保洁、定期深度清洁、特殊区域保洁等各类保洁岗位的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。严格依据既定的考核标准和程序进行操作，确保每位保洁人员在考核中得到公平对待。2.全面性原则考核应涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评估保洁人员的工作表现。3.量化与定性相结合原则对于能够量化的考核指标，如清洁区域的卫生达标率、清洁任务完成时间等，采用量化数据进行考核；对于难以量化的指标，如工作态度、团队协作等，通过定性描述进行综合评价，使考核结果更加准确、全面。4.沟通反馈原则考核过程中应加强与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助其了解自身工作表现，明确改进方向。同时，鼓励保洁人员提出意见和建议，促进考核制度的不断完善。5.激励与约束并重原则考核结果应与保洁人员的薪酬待遇、晋升机会、奖励表彰等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发保洁人员的工作积极性和主动性。同时，对于考核不达标或违反公司规定的人员，给予相应的约束和处罚，以维护公司正常的工作秩序。二、考核内容及标准（一）工作质量（50分）1.清洁区域卫生达标情况（30分）办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等保持清洁，无灰尘、污渍、杂物。桌面物品摆放整齐，文件柜无乱堆乱放现象。地面干净整洁，无脚印、水渍。门窗玻璃明亮，无污渍、手印。每发现一处不符合要求扣1分。公共区域：走廊、楼梯、电梯间、卫生间等公共区域保持清洁卫生，无垃圾、痰迹、积水。卫生间马桶、洗手台、镜子等设施清洁干净，无异味。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。每发现一处不符合要求扣1分。特殊区域（如会议室、贵宾室等）：按照特定的清洁标准进行清洁，确保环境整洁、舒适。桌椅摆放整齐，茶具、烟具等物品清洁消毒到位。每发现一处不符合要求扣2分。2.清洁标准执行情况（20分）严格按照公司规定的保洁作业流程和清洁标准进行操作，确保各项清洁工作达到质量要求。如清洁顺序、清洁剂使用方法、消毒流程等。每发现一次未按标准操作扣25分，情节严重的扣1020分。3.卫生死角清理情况（10分）定期对卫生死角进行清理，如墙角、天花板、通风口、家具底部等。确保卫生死角无灰尘、蛛网、杂物堆积。每发现一处卫生死角未清理干净扣2分。（二）工作效率（20分）1.清洁任务按时完成率（15分）根据每日分配的清洁任务，按时完成工作。每延迟完成一次清洁任务扣13分，因个人原因导致清洁任务未完成的，每次扣510分。2.紧急任务响应速度（5分）接到紧急清洁任务后，能迅速响应并在规定时间内到达现场进行处理。根据响应时间和处理效果进行评分，响应及时、处理得当得35分；响应迟缓或处理效果不佳得12分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不敷衍了事。工作中发现问题及时报告并协助解决。根据日常工作表现进行评分，责任心强得810分；责任心一般得57分；责任心较差得14分。2.服从安排（5分）服从公司工作安排，听从上级指挥，按时参加公司组织的培训、会议等活动。积极配合其他部门或同事的工作。每出现一次不服从安排的情况扣13分，情节严重的扣5分。3.团队协作（5分）：与同事之间相互协作、配合默契，共同完成保洁工作任务。在工作中能够互相帮助、支持，不推诿责任。根据团队协作情况进行评分，团队协作良好得45分；团队协作一般得23分；团队协作较差得1分。（四）职业素养（10分）1.遵守公司规章制度（5分）严格遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度、保密制度等。每违反一次公司规章制度扣1分，情节严重的扣35分。2.爱护清洁工具和设备（3分）正确使用和爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保工具和设备正常使用。如发现工具和设备损坏及时报告并协助维修。因个人原因导致工具和设备损坏的酌情扣分，情节严重的扣23分。3.个人形象与行为规范（2分）保洁人员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，言行举止文明。工作期间不得在工作区域内吸烟、吃东西、闲聊等。违反个人形象与行为规范的每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查由保洁主管或项目经理对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.客户反馈收集客户对保洁服务的意见和建议，作为考核保洁人员工作表现的参考依据。客户反馈包括书面评价、口头表扬或投诉等。3.定期考核每月或每季度对保洁人员进行一次定期考核，综合日常检查和客户反馈情况，按照考核标准进行评分。（二）考核周期1.月度考核每月最后一周对保洁人员当月的工作表现进行考核，考核结果于次月上旬公布。2.季度考核每季度最后一个月对保洁人员本季度的工作表现进行考核，考核结果于下季度第一个月上旬公布。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对考核成绩优秀（85分及以上）的保洁人员给予适当的薪酬奖励，奖励金额为当月基本工资的[X]%。2.对考核成绩不合格（60分以下）的保洁人员，进行诫勉谈话，并根据情况扣减当月绩效工资的[X]%[X]%。连续两个月考核不合格的，予以警告处分，扣减当月绩效工资的[X]%，并安排培训或调整工作岗位。3.季度考核成绩优秀（85分及以上）的保洁人员，除给予月度薪酬奖励外，在季度末给予一次性奖金[X]元。季度考核成绩不合格（60分以下）的保洁人员，除扣减绩效工资外，公司有权视情况解除劳动合同。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次考核成绩优秀（85分及以上）的保洁人员，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑。2.对在工作中表现突出、为公司赢得荣誉或做出重大贡献的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，并在公司内部进行宣传推广。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和综合素质。2.对于考核成绩优秀的保洁人员，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、技能竞赛等，鼓励其不断进步。五、考核申诉保洁人