物业绩效考核制度模板

PAGE物业绩效考核制度模板一、总则（一）目的为加强公司内部管理，提高物业服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本物业绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业项目经理、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实，按照统一的标准和程序进行，确保考核结果公平公正，不受个人主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，及时了解员工的工作进展和需求，帮助员工改进工作，提高绩效。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩，促进员工个人发展与公司发展相统一。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.物业项目经理小区物业费收缴率：考核小区物业费的实际收缴金额与应收缴金额的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。小区业主满意度：通过业主问卷调查、投诉处理情况等方式进行评估，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。小区公共区域卫生达标率：检查小区公共区域的环境卫生状况，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。小区设施设备完好率：对小区内的各类设施设备进行检查，统计设施设备完好的数量与总数量的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。小区安全事故发生率：统计小区内发生的安全事故次数，目标值为[X]次/年。每超出目标值[X]次，扣[X]分。2.客服人员业主投诉处理及时率：及时处理业主投诉，统计投诉处理在规定时间内完成的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。业主咨询回复准确率：对业主的咨询进行准确回复，统计回复准确的次数与总咨询次数的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。物业费催缴成功率：协助项目经理进行物业费催缴工作，统计成功催缴的户数与应催缴户数的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。业主满意度调查得分：参与业主满意度调查，根据调查结果计算得分，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。3.维修人员维修任务完成及时率：按时完成各类维修任务，统计维修任务在规定时间内完成的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。维修质量合格率：对维修后的设施设备进行检查，统计维修质量合格的次数与总维修次数的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。维修成本控制率：控制维修费用支出，统计实际维修成本与预算维修成本的比例，目标值为[X]%。每超出目标值[X]个百分点，扣[X]分。业主对维修服务满意度：通过业主反馈等方式评估业主对维修服务的满意度，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。4.安保人员小区巡逻签到率：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，并做好签到记录，统计巡逻签到的次数与应巡逻次数的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。安全事件发生率：统计小区内发生的安全事件次数，目标值为[X]次/年。每超出目标值[X]次/年，扣[X]分。门禁管理准确率：严格执行门禁管理制度，统计门禁管理准确无误的次数与总进出次数的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。业主对安保服务满意度：通过业主反馈等方式评估业主对安保服务的满意度，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。5.保洁人员公共区域卫生达标率：检查小区公共区域的环境卫生状况，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。卫生清洁及时率：按照规定的时间和标准完成公共区域的卫生清洁工作，统计卫生清洁在规定时间内完成的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。垃圾清运及时率：及时清运小区内的垃圾，统计垃圾清运在规定时间内完成的比例，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。业主对保洁服务满意度：通过业主反馈等方式评估业主对保洁服务的满意度，目标值为[X]%。每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。（二）工作能力（30%）1.专业知识：考核员工对物业管理相关专业知识的掌握程度，包括物业法规、服务标准、设施设备维护等方面。通过考试、实际操作等方式进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。2.业务技能：根据员工所在岗位的工作要求，考核其实际操作技能和解决问题的能力。通过实际工作任务完成情况进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。3.学习能力：考察员工的学习积极性和学习效果，包括参加培训课程、自主学习新知识等方面。通过培训成绩、工作中的创新表现等方式进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。4.沟通协调能力：评估员工与业主、同事、上级之间的沟通协调能力，包括语言表达、倾听理解、人际关系处理等方面。通过日常工作中的沟通表现、业主投诉处理情况等方式进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。（三）工作态度（20%）1.工作责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，包括按时完成工作、保证工作质量、积极承担责任等方面。通过日常工作表现、领导评价等方式进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。2.工作积极性：考察员工的工作主动性和热情，包括主动承担工作任务、积极提出工作建议、不断改进工作方法等方面。通过日常工作表现、同事评价等方式进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。3.团队合作精神：评估员工在团队中与同事协作配合的能力，包括尊重他人意见、支持团队工作、共同完成任务等方面。通过团队活动表现、同事评价等方式进行评估，目标值为[X]分。每低于目标值[X]分，扣[X]分。4.职业操守：考核员工遵守职业道德和公司规章制度的情况，包括廉洁奉公、诚实守信、保守公司机密等方面。通过日常行为表现、违规违纪记录等方式进行评估，目标值为[X]分。每出现一次违规违纪行为，扣[X]分。三、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要考核员工当月的工作业绩、工作能力和工作态度。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工本季度的综合表现进行评估。3.年度考核：每年末进行，综合全年的月度考核和季度考核结果，对员工进行全面评价。四、考核流程（一）制定考核计划人力资源部门根据公司年度工作计划和各部门工作目标，制定年度绩效考核计划，明确考核周期、考核内容、考核标准、考核方式等。（二）员工自评每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《员工月度绩效考核自评表》，并提交给上级领导。（三）上级评价上级领导根据员工的日常工作表现、工作任务完成情况、工作成果等，对员工进行评价，填写《员工月度绩效考核评价表》，并与员工进行沟通反馈。（四）部门审核各部门负责人对本部门员工的考核结果进行审核，确保考核结果公平公正，并将审核后的结果提交给人力资源部门。（五）人力资源部门汇总人力资源部门对各部门提交的考核结果进行汇总，计算员工的月度考核得分，并将考核结果反馈给员工本人。（六）季度考核和年度考核季度考核和年度考核在月度考核的基础上进行，考核流程与月度考核基本相同。人力资源部门根据季度和年度考核结果，评选出优秀员工、合格员工和不合格员工，并进行相应的奖励和处罚。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：根据员工的月度考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：根据员工的年度考核结果，进行年度薪酬调整。考核结果为优秀的员工，给予[X]%的薪酬涨幅；考核结果为合格的员工，给予[X]%的薪酬涨幅；考核结果为不合格的员工，不给予薪酬涨幅，连续两年考核不合格的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.奖励：对在绩效考核中表现突出的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。（三）培训与发展1.培训：根据员工的绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.职业发展规划：结合员工的绩效考核结果和个人发展意愿，为员工制定职业发展规划，为员工提供明确的职业发展方向。（四）辞退与处罚1.辞退：连续两个季度考核结果为不合格的员工，或年度考核结果为不合格的员工，公司将予以辞退。2.处罚：对在绩效考核中出现严重失误、违反公司规章制度的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。六、沟通与反馈（一）考核沟通在绩效考核过程中，上级领导应与员工进行及时、有效的沟通，了解员工的工作进展和需求，帮助员工解决工作中遇到的问题。