特色门诊考核制度范本

PAGE特色门诊考核制度范本一、总则（一）目的为加强特色门诊管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，确保医疗安全，提升特色门诊的整体运营水平和竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本特色门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和医疗服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，提高工作效率和质量，同时对违规行为进行约束和惩处。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善考核制度和工作流程，促进特色门诊持续发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动承担工作任务，得810分。工作态度较认真，能完成基本工作任务，但主动性不足，得47分。对工作缺乏热情，责任心不强，敷衍了事，得03分。2.医德医风（10分）严格遵守职业道德规范，廉洁行医，尊重患者，关心体贴患者，无收受红包、回扣等违规行为，得810分。基本遵守职业道德，偶尔出现一些小的服务态度问题，但未造成不良影响，得47分。存在违反职业道德的行为，如服务态度恶劣、收受礼品等，得03分。（二）专业技能（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握本专业的基础理论和专业知识，能够准确解答患者的疑问，得810分。对专业知识有一定的掌握，但在解答复杂问题时存在困难，得47分。专业知识欠缺，经常无法准确回答患者问题，得03分。2.临床技能（10分）临床操作熟练、规范，诊断准确，治疗效果良好，能独立处理常见疾病和多发病，得810分。临床操作基本熟练，诊断准确率较高，能处理一些常见问题，但在复杂病例处理上存在不足，得47分。临床技能较差，操作不熟练，诊断不准确，经常出现医疗差错，得03分。3.学习能力（及创新能力，10分）积极参加各类业务学习和培训，不断更新知识，提高技能，能够提出创新性的医疗建议和方法，得810分。能参加学习培训，但学习积极性不高，知识更新较慢，偶尔有一些小的创新想法，得47分。不参加学习培训，知识陈旧，缺乏创新意识，得03分。（三）工作业绩（30分）1.门诊量（10分）每月门诊量达到或超过规定指标，且同比增长[X]%以上，得810分。门诊量基本达到规定指标，同比增长[X]%以下，得47分。门诊量未达到规定指标，同比下降，得03分。2.患者满意度（10分）患者满意度达到[X]%以上，得810分。患者满意度在[X]%[X]%之间，得47分。患者满意度低于[X]%，得03分。3.医疗质量（10分）严格遵守医疗质量管理制度，病历书写规范、完整，诊断符合率、治愈率达到规定标准，无医疗事故和严重医疗差错，得810分。基本遵守医疗质量管理制度，病历书写基本规范，诊断符合率、治愈率基本达标，偶尔出现一些轻微医疗差错，得47分。违反医疗质量管理制度，病历书写不规范，诊断符合率、治愈率较低，出现医疗事故或严重医疗差错，得03分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，未影响正常工作，得23分。迟到、早退次数较多，或有旷工现象，得01分。2.工作纪律（5分）遵守工作纪律，服从工作安排，按时完成工作任务，无推诿扯皮现象，得45分。有时出现工作纪律松弛，工作任务完成不及时，但未造成严重影响，得23分。经常违反工作纪律，不服从工作安排，工作任务拖延，得01分。（五）团队协作（10分）**1.与同事关系（5分）与同事关系融洽，团结协作，互相支持，积极参与团队活动，得45分。与同事关系一般，能正常协作完成工作，但缺乏团队精神，得23分。与同事关系紧张，经常发生矛盾冲突，影响团队工作，得01分。2.对团队贡献（5分）积极为团队发展出谋划策，主动承担团队任务，对团队建设有较大贡献，得45分。能完成团队分配的任务，但主动性不足，对团队建设贡献较小，得23分。不关心团队发展，不配合团队工作，对团队建设无贡献，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人负责对本科室工作人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作纪律、工作态度、团队协作等方面，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行全面考核，考核内容包括职业道德、专业技能、工作业绩等方面。定期考核可采用个人述职、科室互评、患者满意度调查、病历质量检查、业务能力测试等方式进行。3.不定期考核：根据工作需要，随时对工作人员进行不定期考核，如发生医疗纠纷、重大医疗事件、违规违纪行为等，及时进行调查和考核。（二）考核周期**考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为工作人员晋升、奖励、处罚、续签劳动合同等的重要依据。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由门诊负责人、各科室负责人及相关管理人员组成，负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）制定考核方案考核小组根据本制度和特色门诊实际情况，制定具体的考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。考核方案应提前向全体工作人员公布，征求意见后确定。（三）组织考核实施1.日常考核：科室负责人按照日常考核要求，每周对本科室工作人员进行考核记录，每月将考核情况汇总后报门诊办公室。2.定期考核：每季度末，考核小组组织开展定期考核工作。工作人员按照要求进行个人述职，填写考核表，提交相关证明材料。科室负责人对本科室工作人员进行评价打分，考核小组综合各方面情况，对全体工作人员进行评分。同时，开展患者满意度调查、病历质量检查、业务能力测试等工作，获取相关考核数据。3.不定期考核：根据需要，考核小组及时对相关工作人员进行不定期考核，通过调查、查阅资料、现场检查等方式，获取考核信息。（四）考核结果汇总与审核考核小组对考核数据进行汇总整理，计算出每位工作人员的考核得分。考核结果经门诊负责人审核后确定。（五）考核结果反馈与公示考核结果以书面形式反馈给每位工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内向考核小组提出申诉。考核小组对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。考核结果在特色门诊内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，考核结果正式生效。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的工作人员，按照全额绩效奖金发放；考核得分在[X][X]分之间的工作人员，按照绩效奖金的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的工作人员，按照绩效奖金的[X]%发放或不发放绩效奖金。（二）晋升与岗位调整年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的工作人员，在职称晋升、岗位竞聘等方面优先考虑；连续两年考核不合格（考核得分低于[X]分）的工作人员，予以警告、降职、降薪或辞退处理。根据考核结果和工作需要，对工作人员进行岗位调整，以充分发挥其专业优势和工作潜力。（三）培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为工作人员提供有针对性的培训和学习机会，帮助其提升专业技能和综合素质。对于表现优秀的工作人员，提供更多的外出进修、学术交流等机会，促进其职业发展。（四）