医院绩效考核制度细则

PAGE医院绩效考核制度细则一、总则（一）目的为了加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，结合医院实际情况，特制定本绩效考核制度细则。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，按照明确规定的考核标准和程序进行，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工的薪酬待遇、晋升晋级、奖励惩罚等挂钩，充分发挥激励作用，同时对考核不合格的员工进行相应的约束。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保绩效考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）临床医生考核内容与标准1.医疗质量（40分）诊断准确性（15分）：考核医生诊断疾病的准确率，根据病历质量、诊断符合率等指标进行评分。治疗效果（15分）：观察患者的治疗效果，如治愈率、好转率、死亡率等，对医生的治疗方案合理性和有效性进行评价。医疗安全（10分）：考核医生在医疗过程中是否严格遵守医疗安全制度，有无医疗差错和事故发生。2.医疗服务（30分）患者满意度（15分）：通过患者问卷调查、满意度测评等方式，了解患者对医生服务态度、沟通能力、责任心等方面的评价。服务效率（10分）：考核医生的门诊出诊准时率、住院患者床位周转天数等指标，评价医生的工作效率。医患沟通（5分）：观察医生与患者及家属的沟通情况，是否及时、有效，有无纠纷发生。3.业务能力（20分）专业知识水平（10分）：考核医生对本专业知识的掌握程度，通过定期考试、学术交流等方式进行评价。技术操作能力（5分）：考查医生的临床技术操作熟练程度和准确性。科研教学能力（5分）：对医生参与科研项目、发表学术论文、带教实习学生等情况进行考核。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：考核医生的出勤记录，有无迟到、早退、旷工等现象。工作责任心（5分）：观察医生对待工作的认真程度，是否积极主动完成各项任务。（二）护士考核内容与标准1.护理质量（40分）基础护理质量（15分）：考核护士的病房管理、生活护理、病情观察等方面的质量。专科护理质量（15分）：根据不同科室的专科护理要求，考核护士的专科护理操作技能、护理措施落实情况等。护理安全（10分）：检查护士在护理过程中是否严格执行护理安全制度，有无护理差错和事故发生。2.护理服务（30分）患者满意度（15分）：通过患者及家属的反馈，评价护士的服务态度、沟通能力、责任心等。服务效率（10分）：考核护士的护理工作效率，如输液及时率、医嘱执行及时率等。护患沟通（5分）：观察护士与患者及家属的沟通效果，是否及时解决患者的问题。3.业务能力（20分）专业知识水平（10分）：考核护士对护理专业知识的掌握程度，通过定期考试、业务培训等方式进行评价。技术操作能力（5分）：考查护士的护理技术操作熟练程度和准确性。应急处理能力（5分）：考核护士在突发情况下的应急处理能力。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：考核护士的出勤记录，有无迟到、早退、旷工等现象。工作责任心（5分）：观察护士对待工作的认真程度，是否按时完成各项护理任务。（三）医技人员考核内容与标准1.工作质量（40分）检查检验报告准确性（15分）：考核医技人员出具的检查检验报告的准确率，有无漏诊、误诊等情况。检查检验及时性（15分）：根据规定的时间要求，考核医技人员完成检查检验项目的及时性。设备维护与管理（10分）：考查医技人员对设备的日常维护、保养和管理情况，确保设备正常运行。2.服务态度（30分）患者满意度（15分）：通过患者反馈，评价医技人员的服务态度、沟通能力等。与临床科室协作（10分）：考核医技人员与临床科室之间的协作配合情况，是否及时提供检查检验结果和相关技术支持。服务效率（5分）：考核医技人员的工作效率，如预约检查检验的响应时间等。3.业务能力（20分）专业知识水平（10分）：考核医技人员对本专业知识的掌握程度，通过定期考试、业务学习等方式进行评价。技术操作能力（5分）：考查医技人员的技术操作熟练程度和准确性。新技术应用能力（5分）：鼓励医技人员开展新技术、新项目，对其应用能力进行考核。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：考核医技人员的出勤记录，有无迟到、早退、旷工等现象。工作责任心（5分）：观察医技人员对待工作的认真程度，是否严格遵守操作规程。（四）行政管理人员考核内容与标准1.工作业绩（40分）目标任务完成情况（20分）：根据医院下达的年度工作目标任务，考核行政管理人员的完成情况。工作创新与成效（10分）：考查行政管理人员在工作中是否有创新举措，取得了哪些工作成效。团队管理与协作（10分）：评价行政管理人员对所在部门或团队的管理能力，以及与其他部门之间的协作配合情况。2.工作能力（30分）组织协调能力（10分）：考核行政管理人员在组织会议、活动、项目等方面的能力。沟通能力（10分）：观察行政管理人员与上级、同事、下属及外部单位的沟通效果。文字处理与数据分析能力（5分）：考查行政管理人员的文字撰写水平和数据分析能力。应急处理能力（5分）：考核行政管理人员在突发情况下的应急处理能力。3.工作态度（20分）出勤情况（5分）：考核行政管理人员的出勤记录，有无迟到、早退、旷工等现象。工作责任心（10分）：观察行政管理人员对待工作的认真程度，是否积极主动完成各项任务。服务意识（5分）：评价行政管理人员为临床一线和患者服务的意识和水平。（五）后勤保障人员考核内容与标准1.服务质量（40分）物资供应保障（15分）：考核后勤保障人员对医院物资的采购、供应、管理情况，是否满足临床一线需求。设备设施维护（15分）：考查后勤保障人员对医院设备设施的日常维护、维修情况，确保设备设施正常运行。环境卫生管理（10分）：检查后勤保障人员对医院环境卫生的清洁、消毒、绿化等工作情况。2.服务态度（30分）临床科室满意度（15分）：通过临床科室的反馈，评价后勤保障人员的服务态度、协作能力等。患者满意度（10分）：了解患者对后勤保障服务的评价。服务响应及时性（5分）：考核后勤保障人员对临床科室和患者需求的响应速度。3.业务能力（20分）专业知识水平（10分）：考核后勤保障人员对本岗位专业知识的掌握程度，通过定期培训、考试等方式进行评价。技术操作能力（5分）：考查后勤保障人员的技术操作熟练程度和准确性。安全管理能力（5分）：考核后勤保障人员在医院安全管理方面的能力，如消防安全、水电安全等。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：考核后勤保障人员的出勤记录，有无迟到、早退、旷工等现象。工作责任心（5分）：观察后勤保障人员对待工作的认真程度，是否按时完成各项任务。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面，每月进行一次总结记录。2.定期考核：医院绩效考核管理部门每季度组织一次全面考核工作，根据不同岗位的考核内容和标准，采用自评、上级评价、同事评价、患者评价等多维度评价方式，对员工进行综合考核。3.专项考核：针对医院重点工作、突发任务或专项活动，对相关员工进行专项考核，考核结果作为该员工在特定时期内绩效考核的重要依据。（二）考核周期绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年考核成绩的综合汇总。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据季度考核结果，对绩效奖金进行相应调整。考核得分在85分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；得分在7084分之间的员工，绩效奖金按照一定比例发放；得分在6069分之间的员工，绩效奖金减半发放；得分低于60分的员工，本季度不发放绩效奖金。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续四个季度考核得分均在85分及以上的员工，给予优先晋升薪酬等级；年度考核平均得分在70分以下的员工，下一年度薪酬不予晋升，情节严重的给予降薪处理。（二）晋升晋级1.在职称晋升、职务晋升等方面，优先考虑年度考核优秀的员工。年度考核结果为优秀（得分在90分及以上）的员工，在同等条件下具有优先晋升资格。2.对于在季度考核中连续多次表现优秀的员工，可作为重点培养对象，给予更多的晋升机会和发展空间。（三）奖励惩罚1.对年度考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书奖金、组织外出学习交流等。2.对年度考核不合格（得分低于60分）的员工，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两年考核不合格的员工，予以辞退。3.对于在工作中表现突出、有重大贡献的员工，除了给予物质奖励外，还可在全院范围内进行通报表扬，树立榜样。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核程序不公正、考核标准不合理、考核结果与实际表现不符等情况。（二）申诉流程1.申诉申请：员工在考核结果公示期内，向医院绩效考核管理部门提交书面申诉申请，说明申诉理由和相关证据。2.申诉受理：绩效考核管理部门收到申诉申请后，进行登记并审核申诉材料