货物配送司机考核制度

PAGE货物配送司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司货物配送司机队伍建设，规范司机工作行为，提高配送服务质量和效率，确保货物安全、及时、准确送达目的地，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事货物配送工作的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶、车辆维护等多个维度对司机进行全面考核，以综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励司机积极工作，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，保障公司利益和运营秩序。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善考核制度和工作流程，促进司机队伍整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.配送任务完成情况（30分）严格按照公司规定的配送计划和时间要求，按时完成货物配送任务。每按时完成一次配送任务得2分，未按时完成的，每次扣2分。确保配送货物的准确性，无货物错发、漏发情况。若出现货物错发或漏发，每次扣5分，并负责追回或补发货物，由此产生的费用由责任人承担。积极配合公司调度安排，对于临时增加或调整的配送任务，能够及时响应并妥善完成。根据配合程度和任务完成情况酌情加分，最高不超过5分。2.配送效率（10分）根据配送路线和实际路况，合理规划行车路线，提高配送效率。在规定时间内完成配送任务且用时较短的司机，给予适当加分，最高不超过5分。减少配送过程中的不必要停留和延误，提高车辆周转率。对配送效率高、能够有效节约时间成本的司机，视情况给予15分的加分奖励。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对配送服务的评价。客户满意度达到90%及以上的，得8分；满意度在80%89%之间的，得6分；满意度在70%79%之间的，得4分；满意度低于70%的，得2分。对于客户提出的合理意见和建议，能够及时改进并得到客户认可的，视情况给予12分的加分奖励。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合公司各项工作安排，表现出较高的工作热情和责任心。根据工作积极性和主动性程度，酌情给予15分的评分。3.团队协作精神（5分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，互相帮助，共同完成工作任务。在团队协作方面表现突出的，给予35分的评分；存在协作问题的，酌情扣分，最高不超过3分。4.服务意识（5分）对待客户热情、周到，耐心解答客户疑问，提供优质的配送服务。服务意识强，得到客户好评的，给予35分的评分；服务态度不好，受到客户投诉的，每次扣3分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守国家交通法规，文明驾驶，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶、不闯红灯等。如有违反交通法规行为，每次扣5分，并承担相应的法律责任和经济损失。全年无交通违法记录的，给予5分的加分奖励。2.车辆安全状况（5分）每次出车前对车辆进行全面检查，确保车辆各项性能良好，安全设施齐全有效。如因车辆检查不到位导致安全事故的，视情节轻重扣25分。定期对车辆进行保养维护，按照规定及时更换机油、轮胎等零部件，保持车辆整洁卫生。根据车辆保养维护情况，酌情给予13分的评分。3.安全事故（5分）全年无任何安全事故发生的，得5分。如发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣3分；发生重大安全事故的（造成人员伤亡或重大财产损失），取消当年评优资格，并根据事故责任大小给予相应的经济处罚和纪律处分。（四）车辆维护（10分）1.日常维护（5分）按照车辆使用说明书和公司规定，做好车辆的日常清洁、保养工作，保持车辆外观整洁、内饰干净。定期对车辆进行打蜡、抛光等美容护理，使车辆始终处于良好状态。根据日常维护情况，酌情给予13分的评分。及时清理车辆内的货物残留和垃圾，保持车厢整洁卫生。如发现车厢内卫生状况差，每次扣1分。2.定期保养（5分）严格按照车辆保养手册规定的时间和项目，按时将车辆送至指定维修保养点进行保养。每按时完成一次车辆定期保养得3分，未按时保养的，每次扣3分。在车辆保养过程中，积极配合维修人员，提供车辆使用情况的准确信息，确保保养工作的顺利进行。根据配合程度，酌情给予12分的评分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度人员、仓库管理人员及客户根据司机每日工作表现进行实时记录和评价，主要考核工作业绩、工作态度等方面。2.定期考核：每月末对司机当月的各项考核指标进行汇总统计和综合评价，形成月度考核结果。3.不定期抽查：公司安全管理部门或其他相关部门不定期对司机的工作情况进行抽查，重点检查安全驾驶、车辆维护等方面，抽查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司机每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，司机基本工资为5000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=5000×1.1=5500元。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先获得岗位晋升机会，如晋升为配送组长、调度主管等。2.考核得分连续两个月低于60分的司机，公司将视情况对其进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或进行培训待岗处理。培训待岗期间，只发放基本工资的80%，待培训合格后重新上岗考核。（三）评优评先1.年度考核得分排名前20%的司机，将被评为公司年度优秀配送司机，给予荣誉证书和一定的物质奖励。2.在评优评先过程中，考核结果作为重要依据，优先考虑考核成绩优秀、工作表现突出的司机。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的不足之处，公司将制定个性化的培训计划，帮助司机提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩较差的司机，安排专门的辅导培训，由经验丰富的老司机或专家进行一对一指导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。五、申诉与处理1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复