志愿服务工作考核制度

PAGE志愿服务工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司/组织志愿服务工作的规范化管理，提高志愿服务质量和效率，激励志愿者积极参与志愿服务活动，推动志愿服务事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部参与志愿服务活动的所有志愿者、志愿服务团队以及相关负责部门。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价志愿者和志愿服务团队的表现。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务质量、参与度、团队协作等，全面评估志愿者和志愿服务团队的工作成效。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀志愿者和志愿服务团队，激励更多人员参与志愿服务，并为志愿者和团队提供改进和提升的方向，促进志愿服务水平不断提高。二、考核主体与对象（一）考核主体1.志愿服务管理部门：负责制定考核方案、组织实施考核工作、汇总考核结果，并向公司/组织汇报考核情况。2.服务对象评价：由志愿服务活动的受益对象对志愿者和志愿服务团队的服务进行评价，评价结果作为考核的重要依据之一。3.志愿者互评：志愿者之间相互评价，促进志愿者之间的交流与学习，同时也能从不同角度反映志愿者的表现。（二）考核对象1.志愿者个人：公司/组织内参与志愿服务活动的每一位志愿者。2.志愿服务团队：由志愿者组成的、以完成特定志愿服务项目为目标的团队。三、考核内容与标准（一）志愿者个人考核内容与标准1.服务态度（30分）热情主动（10分）：对待服务对象热情友好，主动询问需求，积极提供帮助，表现出良好的服务意识。耐心细致（10分）：在服务过程中，能够耐心倾听服务对象的问题和诉求，细致解答，确保服务质量。尊重他人（10分）：尊重服务对象的意见和感受，不歧视、不偏见，维护服务对象的尊严和权益。2.服务质量（40分）工作完成情况（20分）：按照志愿服务项目的要求，认真完成各项工作任务，工作质量高，无明显失误。专业技能应用（10分）：能够运用自身专业知识和技能，为服务对象提供专业、有效的帮助，解决实际问题。服务创新（10分）：在服务过程中，能够提出创新性的想法和方法，提高服务效率和效果，为志愿服务工作带来新的活力。3.参与度（20分）活动出勤（10分）：按时参加志愿服务活动，无无故缺席现象，如有特殊情况需提前请假并获得批准。任务承担（10分）：积极承担志愿服务任务，不推诿、不逃避，主动参与志愿服务项目的策划、组织等工作。4.团队协作（10分）沟通配合（5分）：与其他志愿者保持良好的沟通，积极配合团队工作，共同完成志愿服务任务。互助支持（5分）：在团队中能够关心他人，互相帮助，共同克服困难，营造良好的团队氛围。（二）志愿服务团队考核内容与标准1.团队组织管理（30分）制度建设（10分）：建立健全团队内部管理制度，包括考勤制度、工作流程、服务规范等，确保团队工作有序开展。团队凝聚力（10分）：团队成员之间团结协作，具有较强的凝聚力和向心力，能够共同为实现团队目标而努力。负责人能力（10分）：团队负责人具备较强的组织协调能力、沟通能力和领导能力，能够有效地带领团队开展志愿服务工作。2.服务项目实施（50分）项目策划（10分）：志愿服务项目策划科学合理，目标明确，具有可操作性和创新性，能够满足服务对象的需求。项目执行（2）：按照项目策划方案认真组织实施，确保项目各项工作任务按时、高质量完成，达到预期效果。服务效果（20分）：通过服务对象的反馈和社会评价等方式，评估服务项目的实际效果，服务对象满意度高，社会反响良好。3.团队发展与创新（15分）志愿者培养（5分）：注重团队成员的培养和发展，定期组织培训和交流活动，提高志愿者的服务能力和综合素质。经验总结与分享（5分）：及时总结志愿服务经验，积极与其他团队分享交流，推动志愿服务工作不断改进和完善。创新拓展（5分）：鼓励团队在志愿服务理念、方式、内容等方面进行创新拓展，探索新的服务领域和模式，为志愿服务事业发展做出贡献。4.社会影响（5分）媒体宣传（2分）：积极通过媒体宣传团队的志愿服务活动，扩大团队影响力，提升公司/组织的社会形象。社会认可（3分）：获得社会各界的认可和好评，如获得相关荣誉称号、奖项等，为公司/组织赢得良好的声誉。四、考核周期与方式（一）考核周期志愿服务工作考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对志愿者个人的服务态度、参与度等方面进行评价；季度考核在月度考核的基础上，增加对服务质量、团队协作等方面的考核；年度考核则是对志愿者个人和志愿服务团队一年来的整体表现进行全面评价。（二）考核方式1.日常记录：志愿者和志愿服务团队在每次志愿服务活动结束后，应及时填写服务记录，详细记录服务内容、服务对象反馈等信息，作为考核的基础资料。2.服务对象评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集服务对象对志愿者和志愿服务团队的评价意见，并按照一定比例计入考核成绩。3.志愿者互评：组织志愿者之间进行互评，评价内容包括服务态度、工作表现、团队协作等方面，互评结果作为考核的参考依据之一。4.志愿服务管理部门评价：志愿服务管理部门根据日常工作记录、服务对象反馈、志愿者互评等情况，对志愿者个人和志愿服务团队进行综合评价，确定考核成绩。五、考核结果应用（一）志愿者个人考核结果应用1.表彰奖励：根据年度考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖品等，激励志愿者继续积极参与志愿服务活动。2.培训与发展：对于考核成绩不理想的志愿者，志愿服务管理部门将根据其存在的问题，提供针对性的培训和指导，帮助其提升服务能力和水平。3.志愿服务时长认定：考核结果作为志愿者志愿服务时长认定的重要依据，根据不同的考核等级确定相应的志愿服务时长。（二）志愿服务团队考核结果应用1.团队奖励：对年度考核优秀的志愿服务团队进行表彰奖励，给予团队一定的经费支持，用于团队建设和志愿服务活动开展。2.项目支持：在安排新的志愿服务项目时，优先考虑考核优秀的团队，为其提供更多的发展机会和资源。3.团队调整：对于考核不合格的志愿服务团队，志愿服务管理部门将与团队负责人沟通，分析原因，提出改进措施。如连续两年考核不合格，将对团队进行调整或解散。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道志愿者和志愿服务团队如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向志愿服务管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理志愿服务管理部门接到申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实，并