机房管理人员考核制度

PAGE机房管理人员考核制度一、总则（一）目的为了加强机房管理，提高机房运行效率和服务质量，确保机房设备的安全稳定运行，特制定本考核制度，以规范机房管理人员的工作行为，激励其积极履行职责，为公司/组织的业务发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有机房管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价机房管理人员的工作表现。2.全面考核原则：从机房日常运行维护、设备管理、安全保障、技术支持等多个方面进行全面考核，涵盖工作业绩、工作态度、专业能力等维度。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励机房管理人员积极工作，同时对不履行职责或工作失误的行为进行约束和纠正。4.持续改进原则：根据考核结果，发现问题，总结经验，不断完善机房管理工作流程和方法，促进机房管理水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）机房日常运行维护（40分）1.设备巡检（15分）每日按照规定的巡检路线和内容，对机房内的服务器、网络设备、存储设备、电力设备、空调设备等进行全面巡检，确保设备运行状态正常。每次巡检需详细记录设备运行参数、运行状况等信息，记录完整准确得5分，每发现一处记录不完整或不准确扣1分。及时发现并处理设备运行中的异常情况，如硬件故障、软件故障、网络拥塞等。能迅速准确判断问题原因并采取有效措施解决问题得8分，每出现一次未能及时发现或处理不当导致设备停机或业务受影响的情况，扣3分。对巡检中发现的潜在问题进行分析和评估，提出合理的预防措施和改进建议。能有效预防问题发生且提出有价值建议得2分，否则酌情扣分。2.系统监控与维护（10分）实时监控机房内各类系统的运行状态，包括操作系统、数据库、中间件等，确保系统性能指标在正常范围内。能及时发现系统性能下降等问题并采取优化措施得5分，每出现一次系统性能严重下降未及时处理的情况，扣2分。定期对系统进行备份和恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。备份数据完整、恢复测试成功得3分，每出现一次备份数据丢失或恢复失败的情况，扣2分。及时处理系统告警信息，对告警原因进行深入分析并记录。能快速准确处理告警且分析记录详细得2分，否则酌情扣分。3.机房环境维护（10分）保持机房环境整洁卫生，地面、设备表面无灰尘、杂物等。机房环境整洁得5分，每发现一处不整洁扣1分。确保机房温湿度、电力供应、空气质量等环境参数符合设备运行要求。环境参数正常得3分，每出现一次环境参数超出规定范围未及时处理的情况，扣2分。定期对机房消防设施、安全设施进行检查和维护，确保其处于良好备用状态。消防设施、安全设施检查维护到位得2分，否则酌情扣分。4.故障处理（5分）在接到设备故障或系统故障报告后，能迅速响应并在规定时间内到达现场进行处理。故障响应及时、处理迅速得3分，每出现一次未能在规定时间内到达现场或处理时间过长的情况，扣1分。对故障处理过程进行详细记录，包括故障现象、处理步骤、处理结果等，并及时提交故障报告总结经验教训。记录完整准确、报告及时得2分，否则酌情扣分。（二）设备管理（30分）1.设备台账管理（10分）建立完善的机房设备台账，详细记录设备的型号、规格、配置、购买时间、维护记录等信息。台账信息准确完整得5分，每发现一处信息错误或不完整扣1分。定期对设备台账进行更新，及时反映设备的增减、变更等情况。台账更新及时得3分，每出现一次未及时更新的情况，扣1分。根据设备台账，定期对设备进行盘点清查，确保账实相符。盘点清查准确无误得2分，否则酌情扣分。2.设备维护计划执行（10分）按照设备维护手册和相关标准，制定合理的设备维护计划，并严格按照计划执行。维护计划制定合理、执行到位得6分，每出现一次未按计划执行维护任务的情况，扣2分。在设备维护过程中，严格遵守操作规程，确保维护质量。维护质量符合要求得4分，每出现一次因维护不当导致设备损坏或性能下降的情况，扣2分。3.设备采购与验收（5分）根据业务需求和设备运行状况，提出合理的设备采购建议。采购建议合理可行得3分，否则酌情扣分。在设备到货后，负责组织相关人员进行验收，确保设备符合采购合同要求。验收工作认真负责得2分，否则酌情扣分。4.设备报废与处置（5分）对已损坏且无法修复、技术落后或已达到报废年限的设备，及时提出报废申请。报废申请及时合理得3分，否则酌情扣分。按照公司/组织规定的报废流程，对报废设备进行妥善处置。处置过程合规得2分，否则酌情扣分。（三）安全保障（20分）1.网络安全管理（10分）建立健全机房网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，确保网络安全。安全防护体系完善有效得5分，每出现一次网络安全事件导致公司/组织信息泄露或业务受影响的情况，扣3分。定期对网络安全设备进行升级和维护，及时更新病毒库、安全策略等。设备升级维护及时得3分，否则酌情扣分。对机房网络访问进行严格权限管理，定期审查用户权限，防止非法访问。权限管理严格规范得2分，否则酌情扣分。2.数据安全管理（5分）制定完善的数据安全管理制度，采取数据加密、备份存储、异地灾备等措施，确保数据的安全性和完整性。数据安全管理制度完善、措施有效得3分，每出现一次数据安全事故得0分，并追究相关责任。定期对数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。备份数据存储安全得2分，否则酌情扣分。3.机房物理安全管理（5分）加强机房门禁管理，限制无关人员进入机房。门禁管理严格得2分，每发现一次无关人员违规进入机房扣1分。对机房门窗、防盗报警系统等物理安全设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。安全设施检查维护到位得2分，否则酌情扣分。制定机房应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。应急预案完善、演练有效得1分，否则酌情扣分。（四）技术支持（10分）1.技术问题解决能力（5分）能够熟练运用专业知识和技能，快速解决机房运行过程中出现的各种技术问题。技术问题解决能力强得3分，每出现一次因技术能力不足导致问题解决时间过长或无法解决的情况，扣1分。积极关注行业新技术、新动态，不断学习和提升自身技术水平，为机房管理提供技术创新支持。有学习进步表现得2分，否则酌情扣分。2.技术文档管理（3分）负责编写和整理机房相关技术文档，包括设备操作手册、维护手册、故障处理手册、网络拓扑图等。技术文档编写规范、内容完整得2分，每发现一处文档不规范或内容缺失的情况，扣1分。定期对技术文档进行更新和完善，确保其与机房实际情况相符。文档更新及时得1分，否则酌情扣分。3.技术培训与指导（2分）根据需要，为其他部门相关人员提供机房技术培训和指导，帮助其更好地使用机房资源。培训指导工作认真负责得2分，否则酌情扣分。（五）工作态度（10分）1.工作责任心（5分）对机房管理工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务。工作责任心强得3分，每出现一次工作失误或未按时完成任务的情况，扣1分。对工作中出现的问题勇于承担责任，积极采取措施解决问题，不推诿、不扯皮。责任意识良好得2分，否则酌情扣分。2.团队协作精神（3分）与机房其他管理人员密切配合，相互协作，共同完成机房管理工作。团队协作良好得2分，每出现一次因团队协作不畅影响工作的情况，扣1分。积极参与团队内部沟通交流，分享工作经验和技术知识，促进团队整体技术水平提升。有团队协作贡献得1分，否则酌情扣分。3.工作纪律（2分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作纪律良好得1分，每出现一次违反工作纪律的情况，扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由机房主管或指定专人对机房管理人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，机房管理人员根据本月工作情况进行自我总结和自评，填写月度考核自评表。机房主管结合日常考核记录、设备运行数据、故障处理报告等对机房管理人员进行月度考核评分，并撰写月度考核评语。3.年度考核：在月度考核的基础上，每年末进行年度考核。年度考核综合考虑机房管理人员全年的工作表现，包括月度考核平均分、工作业绩突出表现、获得的奖励与处罚等情况。年度考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：实时进行，随时记录机房管理人员的工作情况。2.月度考核：每月最后一个工作日进行。3.年度考核：每年12月下旬进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照公司/组织制定的绩效奖金分配办法，发放机房管理人员的月度绩效奖金。月度考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为100%。7079分：绩效奖金发放比例为80%。6069分：绩效奖金发放比例为60%。60分以下：绩效奖金发放比例为0，并视情节轻重给予警告、扣罚工资等处理。2.年度考核结果作为年终绩效奖金调整的依据。年度考核优秀（85分及以上）的机房管理人员，年终绩效奖金在原基础上增加20%；年度考核合格（6084分）的人员，年终绩效奖金按原比例发放；年度考核不合格（60分以下）的人员，年终绩效奖金扣除50%，并进行岗位调整或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核平均分达到90分及以上或年度考核优秀的机房管理人员，在有岗位晋升机会时，将优先考虑晋升。2.年度考核不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的机房管理人员，公司/组织将予以辞退。3.根据机房管理工作的实际需要和个人工作能力、特长等情况，对机房管理人员的岗位进行合理调整，