公共服务平台 考核制度

PAGE公共服务平台考核制度一、总则（一）目的为加强本公共服务平台的管理，提高服务质量和效率，确保平台各项工作的规范运行，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励平台工作人员积极履行职责，提升服务水平，为公众提供优质、高效、便捷的公共服务。（二）适用范围本考核制度适用于本公共服务平台全体工作人员，包括但不限于平台运营管理人员、技术支持人员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位工作人员都能在公平的环境下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖平台工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业能力等，全面评价工作人员的综合素质。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励工作人员积极进取，提高工作绩效，促进平台整体发展。4.动态调整原则：根据平台业务发展、法律法规变化及行业标准更新，适时调整考核制度，确保其有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.业务指标完成情况（30%）根据平台的年度工作计划和目标，设定各项具体业务指标，如服务用户数量、业务办理成功率、信息发布准确率等。工作人员应按照要求完成相应指标，每完成一项指标得相应分值，未完成则按比例扣分。对于业务指标的完成情况，将进行定期统计和分析，以确保考核数据的准确性和可靠性。2.工作任务完成质量（15%）工作人员应按时、高质量地完成上级交办的各项工作任务。任务完成质量将根据工作成果的准确性、完整性、及时性等方面进行评价。对于重要工作任务，将进行专项考核，根据任务的难度和重要程度设定不同的分值权重。完成质量优秀得高分，存在明显缺陷或未按时完成则酌情扣分。3.创新与贡献（5%）在工作中积极提出创新性的想法和建议，经实践验证对提高平台服务质量、效率或降低成本有显著成效的，给予相应加分。为平台发展做出突出贡献，如成功解决重大技术难题、拓展重要业务渠道等，将给予额外奖励分，并在考核结果中予以体现。（二）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。在工作中出现失误或问题时，能够主动承担责任并积极采取措施解决的，得高分；反之，责任心不强，对工作敷衍塞责的，酌情扣分。2.敬业精神（5%）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。能够严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。对敬业精神表现突出的工作人员给予加分，违反工作纪律的按规定扣分。3.团队合作（5%）积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队合作中表现出色，能够主动帮助他人、分享经验的，得高分；反之，缺乏团队合作意识，影响团队工作氛围的，酌情扣分。（三）专业能力（20%）1.专业知识水平（10%）具备与岗位相关的专业知识，能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题。通过定期的专业知识考试、技能测评等方式进行考核，成绩优秀得高分，不合格则按比例扣分。2.业务技能（10%）熟练掌握岗位所需的业务技能，如系统操作技能、沟通技巧、数据分析能力等。根据实际工作表现，对业务技能进行评估，技能熟练、表现突出的给予加分，技能不足的酌情扣分。（四）服务质量（10%）1.用户满意度（5%）通过定期开展用户满意度调查，收集用户对平台服务的评价和意见。用户满意度得分将作为考核服务质量的重要依据，满意度高得高分，满意度低则按比例扣分。2.投诉处理情况（5%）及时、妥善处理用户投诉，投诉处理结果得到用户认可。对于投诉处理及时、有效，未引发负面影响的，得高分；反之，投诉处理不当，造成不良影响的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作的监督和考核，记录工作人员的工作表现、任务完成情况等，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，各部门负责人根据日常考核记录，结合工作人员的工作业绩、工作态度、专业能力和服务质量等方面进行综合评价，填写考核表。3.专项考核：对于重要工作任务、项目或突发事件，根据实际情况进行专项考核，由相关负责人制定专项考核方案，明确考核内容、标准和方式，确保考核结果的准确性和公正性。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的综合汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金系数越高，绩效奖金发放金额相应增加。2.绩效奖金发放公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续多年考核优秀的工作人员，在岗位晋升、竞聘时将予以优先考虑。2.对于考核不称职的工作人员，将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，将按照相关规定进行处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员在工作中存在的不足和问题，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于在考核中表现突出的工作人员，将提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.考核管理部门收到申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉成立，将对考核结果进行修正；