供热质量考核制度范本

PAGE供热质量考核制度范本一、总则（一）目的为加强供热质量管理，提高供热服务水平，保障热用户的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本供热质量考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司供热生产、供应及服务的全过程管理和考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对供热质量的各个环节进行全面考核，包括供热参数、供热稳定性、服务质量等。3.动态管理原则：根据供热运行实际情况，及时调整考核指标和方法，实行动态管理。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，激励先进，约束落后，促进供热质量和服务水平的提升。二、考核指标及标准（一）供热参数1.温度室内温度应符合国家和地方相关标准要求，在正常天气条件下，卧室、起居室（厅）的温度不低于[X]℃。考核期内，室内温度达标率应不低于[X]%。温度达标率计算公式为：温度达标户数÷总供热户数×100%。每低于标准温度1℃，扣减相应分数。2.压力供热管网压力应保持稳定，满足供热需求。一次网供水压力应在[X]MPa[X]MPa之间，回水压力应在[X]MPa[X]MPa之间；二次网供水压力应在[X]MPa[X]MPa之间，回水压力应在[X]MPa[X]MPa之间。压力波动范围超过规定值的，每次扣减相应分数。（二）供热稳定性1.连续供热时长供热期间应保证连续稳定供热，非计划性停热时间累计不得超过[X]小时。每超出规定停热时间1小时，扣减相应分数。2.故障处理及时率对于供热设施出现的故障，应及时响应并处理。故障处理及时率应不低于[X]%。故障处理及时率计算公式为：及时处理的故障次数÷总故障次数×100%。每降低1%，扣减相应分数。（三）服务质量1.投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理热用户的投诉。投诉处理及时率应达到100%，投诉处理满意率应不低于[X]%。投诉处理满意率计算公式为：满意的投诉处理次数÷总投诉处理次数×100%。投诉处理不及时的，每次扣减相应分数；投诉处理满意率每降低1%，扣减相应分数。2.维修服务接到热用户维修申请后，应在规定时间内到达现场进行维修。一般故障维修及时率应不低于[X]%，紧急故障维修及时率应达到100%。未按时到达现场维修的，每次扣减相应分数；维修及时率每降低1%，扣减相应分数。3.供热设施巡检定期对供热设施进行巡检，确保设施正常运行。巡检记录应完整、准确。发现未按规定进行巡检或巡检记录不完整的，每次扣减相应分数。三、考核组织与实施（一）考核组织成立供热质量考核领导小组，由公司总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，各相关部门负责人为成员。考核领导小组负责制定考核制度、审定考核方案、监督考核过程、审批考核结果等工作。设立考核工作小组，由生产运营部门牵头，联合客服部门、技术部门等相关人员组成。考核工作小组负责具体实施考核工作，包括收集数据、现场检查、统计分析等。（二）考核周期考核周期为每月一次，于次月上旬完成上月的考核工作。（三）考核实施1.数据收集生产运营部门负责收集供热参数数据，包括温度、压力等监测数据，并进行整理分析。客服部门负责收集热用户投诉、维修申请等相关信息，并及时反馈处理结果。技术部门负责提供供热设施巡检记录等资料。2.现场检查考核工作小组定期对供热设施运行情况、服务网点工作情况等进行现场检查，核实相关数据的真实性。3.考核评分根据收集的数据和现场检查情况，按照考核指标及标准进行评分，计算出各部门及各岗位的考核得分。4.结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，相关部门或人员可向考核领导小组提出申诉，考核领导小组应及时进行调查核实，并给予答复。四、考核结果应用（一）与绩效挂钩1.将考核结果与员工绩效奖金直接挂钩。根据考核得分，确定员工绩效奖金系数，具体如下：考核得分≥[X]分，绩效奖金系数为1.2；[X]分＞考核得分≥[X]分，绩效奖金系数为1.1；[X]分＞考核得分≥[X]分，绩效奖金系数为1；[X]分＞考核得分≥[X]分，绩效奖金系数为0.8；考核得分＜[X]分，绩效奖金系数为0.6。2.对于连续三个月考核得分低于[X]分的员工，进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位。（二）评优评先考核结果作为员工评优评先的重要依据。在年度优秀员工、先进工作者等评选中，优先考虑考核得分高的员工。（三）部门奖励对供热质量考核成绩优秀的部门给予一定的奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书等。具体奖励标准由公司另行制定。五、整改与提升（一）整改责任对于考核中发现的问题，各责任部门应制定详细的整改计划，明确整改措施、整改责任人及整改期限。（二）整改跟踪考核工作小组负责对整改情况进行跟踪检查。定期对整改部门进行复查，确保整改工作按计划落实到位。（三）