零售药店经理考核制度

PAGE零售药店经理考核制度一、总则（一）目的为了加强零售药店的管理，提高服务质量和经营效益，建立科学合理的经理考核制度，激励经理积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司下属各零售药店经理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对经理进行全面考核。3.激励约束原则：考核结果与经理的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核内容与标准（一）德1.职业道德遵守国家法律法规和公司规章制度，无违规违纪行为。诚实守信，维护公司利益和声誉。2.职业操守廉洁奉公，杜绝商业贿赂等不正当行为。具有良好的团队合作精神，能够与同事、上级和下属有效沟通协作。（二）能1.专业知识与技能具备扎实的药学专业知识，熟悉药品管理法律法规和GSP规范。掌握药店经营管理的基本知识和技能，如市场营销、财务管理、人员管理等。2.管理能力能够有效地组织和管理药店的日常运营，合理安排人员分工，确保各项工作有序进行。具备较强的决策能力，能够根据市场变化和药店实际情况及时做出正确决策。善于发现问题并解决问题，能够不断优化药店的管理流程和服务质量。（三）勤1.工作态度敬业爱岗，对工作认真负责，积极主动，具有较强的责任心和使命感。遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作效率能够合理安排工作时间，高效完成各项工作任务，不拖延、不积压。积极响应公司的工作安排和要求，及时处理各类事务。（四）绩1.经营业绩完成公司下达的年度销售任务，销售额、利润等指标达到或超过预期目标。不断拓展市场，提高药店的市场占有率和客户满意度。2.质量管理严格执行GSP规范，确保药品质量安全，无药品质量事故发生。加强药店的质量管理体系建设，定期开展质量自查自纠工作，及时整改存在的问题。3.服务质量提高员工的服务意识和服务水平，为顾客提供优质、便捷、高效的服务。顾客投诉率低于公司规定的标准，顾客满意度达到[X]%以上。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到清正廉洁。无利用职务之便谋取私利的行为，如接受供应商贿赂、私自设立小金库等。2.费用控制合理控制药店的各项费用支出，降低经营成本，提高经济效益。严格执行公司的财务制度，确保费用报销真实、合规。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和相关部门对经理的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价和顾客评价相结合的方式进行。3.专项考核：根据公司的重点工作和临时性任务，对经理进行专项考核。（二）考核周期1.月度考核：对经理的日常工作表现进行月度考核，考核结果作为绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行一次全面考核，考核结果作为季度绩效奖金发放、晋升、奖惩等的依据。3.年度考核：每年年底进行一次年度考核，考核结果作为年度绩效奖金发放、晋升、奖惩等的最终依据。四、考核程序（一）考核准备1.成立考核小组，由公司领导、人力资源部门和相关部门负责人组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）自我评估经理根据考核内容和标准，对自己本考核周期内的工作表现进行自我评价，填写《零售药店经理考核自评表》。（三）上级评价上级领导根据经理的日常工作表现和业绩情况，对经理进行评价，填写《零售药店经理考核上级评价表》。（四）同事评价组织经理的同事对其进行评价，填写《零售药店经理考核同事评价表》。（五）顾客评价通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对经理的评价，填写《零售药店经理考核顾客评价表》。（六）考核汇总考核小组对经理自评、上级评价、同事评价和顾客评价的结果进行汇总，计算出经理的综合考核得分。（七）考核反馈考核小组将考核结果反馈给经理，与经理进行沟通交流，听取经理的意见和建议。（八）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有异议，经理可在公示期内向考核小组提出申诉。（九）结果应用1.根据考核结果发放绩效奖金。2.作为经理晋升、奖惩、培训等的重要依据。五、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：综合考核得分在[X]分以上，工作表现突出，业绩显著，在德、能、勤、绩、廉等方面均表现优秀。2.良好：综合考核得分在[X][X]分之间，工作表现较好，业绩较突出，在德、能、勤、绩、廉等方面基本符合要求。3.合格：综合考核得分在[X][X]分之间，工作表现一般，业绩基本达到要求，在德、能、勤、绩、廉等方面存在一些不足之处。4.不合格：综合考核得分在[X]分以下，工作表现较差，业绩未达到要求，在德或者能、勤、绩、廉等方面存在严重问题。（二）绩效奖金发放1.优秀：发放全额绩效奖金，并给予额外的奖励。2.良好：发放[X]%的绩效奖金。3.合格：发放[X]%的绩效奖金。4.不合格：不发放绩效奖金，并视情况给予警告、降职、辞退等处理。（三）晋升与奖惩1.优秀：在晋升、评优等方面优先考虑。2.良好：