收费站各岗位考核制度

PAGE收费站各岗位考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高各岗位工作效率和服务质量，确保收费站各项工作规范、有序、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各收费站的所有岗位，包括收费员、班长、监控员、票管员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对员工进行全面考核，确保考核结果真实反映员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违反规定、工作不力的员工进行相应约束。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善工作流程和考核制度，促进收费站整体工作水平持续提升。二、考核内容与标准（一）收费员考核1.工作业绩（60分）收费准确率（30分）：严格按照收费标准准确收取通行费，收费差错率低于[X]%，每出现一次收费差错扣[X]分。收费效率（15分）：熟练操作收费设备，快速处理收费业务，平均每辆车收费时间不超过[X]秒，每超过规定时间[X]秒扣[X]分。通行费征收额（15分）：完成或超额完成月度通行费征收任务，每低于任务额[X]%扣[X]分。2.工作态度（20分）服务质量（10分）：使用文明用语，礼貌待人，微笑服务，主动为司乘人员提供帮助，因服务态度问题收到投诉一次扣[X]分。工作纪律（10分）：遵守收费站工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，违反一次扣[X]分。3.业务能力（20分）业务知识掌握（10分）：熟悉收费政策、业务流程和操作规范，能够准确解答司乘人员的疑问，业务知识考核成绩低于[X]分扣[X]分。应急处理能力（10分）：遇到突发事件能够迅速、正确处理，如因处理不当造成不良影响，每次扣[X]分。（二）班长考核1.工作业绩（50分）班组管理（20分）：带领班组完成各项工作任务，班组收费差错率、服务投诉率低于全站平均水平，每高于平均水平[X]%扣[X]分。现场秩序维护（l5分）：确保收费站现场秩序良好，车辆通行顺畅，因管理不善导致现场拥堵一次扣[X]分。通行费征收（15分）：所在班组完成或超额完成月度通行费征收任务，每低于任务额[X]%扣[X]分。2.工作态度（20分）团队协作（10分）：关心爱护班组成员，积极协调解决班组成员工作和生活中的问题，增强团队凝聚力，团队协作方面出现问题一次扣[X]分。工作责任心（10分）：认真履行班长职责，对工作中出现的问题及时处理和报告，因责任心不强导致工作失误一次扣[X]分。3.业务能力（30分）业务指导能力（15分）：能够熟练掌握收费业务知识和操作技能，对班组成员进行有效的业务指导，班组成员业务考核成绩提高不明显的扣[X]分。应急指挥能力（15分）：在突发事件发生时，能够迅速、有效地组织指挥班组成员进行应急处理，指挥不当导致事件扩大的每次扣[X]分。（三）监控员考核1.工作业绩（50分）监控记录准确性（20分）：认真做好监控记录，记录准确、完整，无漏记、错记现象，每出现一次记录错误扣[X]分。异常情况发现与报告及时性（15分）：及时发现收费站现场的异常情况，如车辆冲岗、设备故障等，并在规定时间内准确报告，每延误一次报告扣[X]分。协助处理突发事件（15分）：在突发事件发生时，能够积极协助相关部门进行处理，提供有效信息和支持，因协助不力影响事件处理的每次扣[X]分。2.工作态度（20分）工作认真程度（10分）：工作严谨细致，对监控工作高度负责，因工作疏忽导致重要信息遗漏一次扣[X]分。保密意识（10分）：严格遵守监控信息保密制度，不泄露监控信息，如有违反扣[X]分。3.业务能力（30分）监控设备操作熟练程度（15分）：熟练掌握监控设备的操作技能，能够及时排除设备故障，设备故障影响监控工作一次扣[X]分。数据分析能力（15分）：能够对监控数据进行有效分析，为管理决策提供有价值的信息，数据分析报告质量不高的扣[X]分。（四）票管员考核1.工作业绩（50分）票据管理准确性（20分）：严格按照票据管理规定，做好票据的领发、保管、核销等工作，票据账目清晰，无差错，每出现一次票据管理错误扣[X]分。通行费资金管理安全性（15分）：确保通行费资金安全，无资金流失现象，如出现资金安全问题，全额扣除该项得分。报表统计及时性与准确性（15分）：按时、准确完成各类报表统计工作，报表数据错误或延误上报一次扣[X]分。2.工作态度（20分）工作责任心（10分）：对票管工作认真负责，严格遵守财务制度，因责任心不强导致工作失误一次扣[X]分。服务意识（10分）：为收费一线提供优质服务，及时解决收费员票据使用等方面的问题，服务不到位收到投诉一次扣[X]分。3.业务能力（30分）票据业务知识掌握（15分）：熟悉票据管理相关法律法规和业务流程，业务知识考核成绩低于[X]分扣[X]分。财务软件操作熟练程度（15分）：熟练掌握财务软件的操作，能够运用软件进行准确的账目处理和报表生成，操作不熟练影响工作效率的扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各收费站站长负责，对员工日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作纪律、服务质量、业务操作等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由各收费站根据日常考核记录，结合各项工作指标完成情况，对员工进行全面考核评分。3.不定期抽查：公司相关部门不定期对收费站工作进行抽查，对发现的问题及时记录并纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名全站前[X]%的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据，年度考核得分排名全站前[X]%的员工，优先评为年度优秀员工。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在收费站提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。2.收费站对员工申诉进行调查核实，并在接到申诉申请